Gen Ai Support Lead

**Fecha límite para apuntarse**: **¿Quieres desarrollar tu carrera profesional?**:BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.**¿Qué estamos buscando?**:El/La Gen AI Support Lead será responsable de liderar, coordinar y escalar la operación, mantenimiento y evolución de soluciones de Inteligencia Artificial Generativa (Gen AI) en producción. Esta persona no solo dará soporte técnico de primero y segundo nível, sino que también gestionará a los especialistas de soporte, definiendo procesos, asegurando cumplimiento de SLAs, promoviendo la mejora continua y garantizando la adopción y rendimiento sostenido de las soluciones Gen AI en BBVA.**Responsabilidades Clave****1. Gestión del Equipo**- Dirigir y coordinar al equipo de Gen AI Support Specialists.- Asignar prioridades, distribuir carga de trabajo y monitorear el cumplimiento de SLAs.- Realizar seguimiento de desempeño individual y promover planes de desarrollo.- Fomentar la colaboración transversal con Data Scientists, DevOps, Model Owners y Product Owners.**2. Soporte Operativo Estratégico**- Supervisar el soporte técnico a usuarios internos en modelos y herramientas Gen AI.- Garantizar una operación estable y robusta de soluciones en producción.- Gestionar incidentes críticos, escalaciones y planes de contingencia.- Definir y ejecutar procesos para retraining, actualización de prompts o mejoras técnicas.**3. Estandarización y Mejora Continua**- Diseñar e implementar procesos operativos estándar para monitoreo, alertas y soporte.- Impulsar automatización de tareas repetitivas (observabilidad, auto-remediación, etc.).- Asegurar la documentación técnica-operativa y facilitar el onboarding del equipo.- Participar workshops, definiciones de lineamientos y procesos, formaciones, COPs compartiendo mejores prácticas,etc.**4. Medición y Visibilidad**- Establecer y monitorear KPIs del área (MTTR, Uptime, Coste Operativo, etc.).- Desarrollar tableros de seguimiento, reportes ejecutivos y métricas de desempeño.- Promover la cultura de datos operativos: medir para mejorar.**5. Gobernanza y Compliance**- Asegurar el cumplimiento de normativas de seguridad, privacidad y uso responsable de IA.- Coordinar con las áreas de gobierno del dato, arquitectura y legal según se requiera.- Conocer de manera básica contratos de operación con vendors de APIs Gen AI (cuando aplique).**Habilidades y Competencias INDISPENSABLES**:**Técnicas**:- Dominio de arquitecturas y operación de soluciones basadas en Gen AI (p. ej. OpenAI, Bedrock, Gemini, LangChain, etc.).- Experiência con servicios cloud (AWS/GCP) y herramientas de MLOps (monitoring, retraining, etc.).- Sólido conocimiento en APIs de IA, integración de servicios (REST, SDKs, Python).- Familiaridad con herramientas de gestión de incidencias y flujos ITIL.- Capacidad de análisis de logs, trazabilidad de errores y debugging de modelos.**De Liderazgo**:- Experiência liderando equipos técnicos de soporte, operaciones o MLOps.- Capacidad para tomar decisiones técnicas con impacto de negocio.- Alta orientación al cliente interno, mentalidad de servicio y alto sentido de urgencia.- Excelentes habilidades de comunicación (tanto con perfiles técnicos como de negocio).- Resolución de conflictos y gestión de crisis en ambientes complejos y equipos multidisciplinarios- Skills para presentación en foros directivos y de comunidad, sabiendo como orientar la conversacion dependiendo de la audiencia.- Gestion de equipos: feedback oportuno y continuo, habilidades media a avanzado de “Good manager”**Perfiles que nos gustaría conocer**:- +3 años en roles de soporte técnico / ingeniería de datos / MLOps / AI Ops.- +2 años en posiciones de liderazgo o gestión de equipos técnicos.- Experiência operando soluciones Gen AI o IA conversacional en producción.- Inglés intermedio-avanzado (escrito y hablado) para comunicación con equipos internacionales.- Certificaciones en Cloud, ITIL o AI Governance (deseable).SI CUMPLES CON LOS REQUISITOS INDISPENSABLES, ADJUNTA TU CV ACTUALIZADO ESTA ES TU OPORTUNIDADEn caso de requerir algún ajuste razonable* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto.En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por o