Service Delivery Manager Ti

**Vacante para la empresa SINERGY SOLUTIONS en Nápoles -Benito Juárez, Ciudad de México**:**SERVICE DELIVERY MANAGER - CONTRATACIÓN INMEDIATA**Somos integradores y consultores especializados de soluciones tecnológicas, conformados por un equipo de profesionales apasionados por la tecnología y el servicio. Brindamos soluciones de negocio a través de la tecnología, implementación y consultoría especializada, asegurándonos de agregar valor a su organización alineados a sus objetivos de negocio convirtiéndonos así en socios estratégicos de nuestros clientes. Estamos en busca de tu talento**Requisitos**:Edad: 30 a 50 años.Sexo: IndistintoEscolaridad: Lic. o Ing. En Informática, Sistemas o afínExperiência: 3 años en adelanteEnfoque de cómo funciona una mesa de soporte y con conocimientos en infraestructura y bases de datos Oracle.Experiência y certificación en la metodología ITIL V3CONOCIMIENTOSCertificación ITIL V3 Foundation (Requerido) o Superior (Deseable)Experiência Gestión de Procesos de gestión de Servicios, Gestión incidencias, gestión problemas, gestión de cambios, Gestión configuración.Experiência en soluciones y servicios de gestión de infraestructura, bases de datos, servicios de nube, DRP, sistemas operativos, desarrollos a la medida y seguridad, y su soporte en ambiente operativos de alta demanda del sector financiero.Fuerte comprensión de las soluciones tecnológicas, principalmente Bases de datos Oracle y Middleware Oracle, Nube. MongoDB, Apex, Dockers. (Deseable experiência como Líder Tecnico)Experiência en Gestión Operativa como Incident Manager o Mesa de Soporte en entornos complejos.Experiência en gestion de cambios y configuraciones (procesos de liberaciones entre ambientes.)Experiência en manejo de ambientes Producción, misión crítica y DRP.Habilidades excepcionales de cara al cliente.Experiência en integración de equipos complejos, Serás un gran organizador, comunicador, influenciador y facilitador. Principalmente asegurando el registro de todas actividades externas e internas y lograr su alineamiento con equipo Líder Tecnico y con Líder técnico de Cliente.Generar y gestión de KPI's y Níveles de servicio. Establecer un proceso de gobierno para revisar los SLA, los KPI, el rendimiento de los consultores y la calidad del servicio.Conocimiento en Metodología COBIT, CMMI, PMI, SCRUMFUNCIONESLa persona cubrir puesto sera un lider de gestión con habilidades, capacidades y experiência en la entrega de Gestión de Servicios TI (Gerencia de servicioss de operación de TICS y desarrollo), amplio conocimiento en seguimiento detllado y extension de actividades, administrara y gestionara la calidad del Servicio al cliente ygestionara el aseguramiento de calidad del equipo Operativo asignado a la cuenta.Persona encargada de dar seguimiento y administrar, con base en las prácticas del ITIL, todas y cada una de las actividades de la etapa de la gestión del Servicio, con el objeto de dar cumplimiento en cuanto a la provisión en las áreas del servicio:- Gestión de incidencias, solicitudes de servicio y problemas- Gestión de nível de servicio- Gestión de la liberación,- Gestión de solicitudes de cambio(alcance)- Predecir y rastrear los riesgos y problemas del servicio,- Mejora continua del servicio y satisfacción del cliente.- Gestión de contratos.- Gestión de cambios.- Gestión de mejores prácticas de seguridad.- Gestión y vida del ticket de servicio.- Gestion de migración.- Gestión de protocolos de DRP.Persona encargada de dar seguimiento y administrar, con base en las metodologías de gestión de Proyectos, todas y cada una de las actividades de los proyectos, con el objeto de dar cumplimiento en cuanto a calidad, alcance, tiempo y presupuestos.Comprenderá las soluciones del cliente en el nível apropiado y los servicios que brindamos en detalle, lo que garantiza que pueda actuar como un consultor confiable en términos de; el modelo de servicio; níveles de servicio que brindamos; sobre los riesgos y problemas del servicio y podrá manejar los impactos del servicio con confianza.Proporcionará actualizaciones formales significativas y periódicas al cliente, demostrando los servicios de manera mesurada, también se asegurará de que la conversación sea bidireccional para que surjan riesgos, problemas y oportunidades.Proporcionará informes internos asegurando que la alta dirección se mantenga informada sobre cómo se prestan los servicios, cómo se reciben, buscando representar el valor agregado de nuestros servicios. Proporcionar informes precisos y regulares a la gerencia sobre el desempeño de la prestación del servicio con KPI relevantesGestionar, resguardar o administrar el conocimiento con la documentación de los entregables del servicio y requerimientos documentales que solicite el cliente.Gestionar a las personas involucradas en el servicio de manera proactiva y eficaz.Gestión, registro y seguimiento en bitácoras de tareas, asuntos y comprom