Supervisor Service Desk

hace 7 días

Ciudad de México AGGITY A tiempo completo

**Estamos en busca de un: Supervisor Service Desk**Trabajo hibrido**Disponibilidad de horario**- _Experiência en manejo de personal de manera remota (Comprobable)_- _Deseable: Certificaciones de supervisión de manera remota_**RESPONSABILIDADES CLAVE**:1. Supervisar la correcta generación y asignación de tickets a los grupos de resolución correspondientes.2. Analizar las desviaciones presentadas en el procedimiento y define acciones correctivas.3. Asegurar el cumplimiento de los níveles de servicio sobre atención y resolución de tickets.4. Realizar el escalamiento de tickets a las Gerencias y Dirección correspondientes, conforme a la matriz de escalación definida.5. Validar y configurar los alertamientos de los eventos a ser reportados, a través de herramientas de monitoreo.6. Garantizar la correcta ejecución de la “etiqueta” para atención de llamadas y correos electrónicos, de acuerdo a la calidad de servicio hacia el cliente.7. Proporcionar informes de seguimiento de los casos, tanto reactivos como proactivos, y solicitudes internas y de clientes.8. Monitorear el desempeño de cada agente, detectando áreas de mejora, evaluando productividad y sugiere capacitaciones a la Gerencia del área.9. Identificar y comunicar mejoras requeridas en los procesos y procedimientos, y validar las actualizaciones en la CMDB.10. Generar informes estadísticos, de acuerdo a las métricas de cumplimiento, para analizar la atención, efectividad y calidad del desempeño del área.11. Atender quejas de usuarios y/o escalamientos sobre los agentes del Service Desk, así como garantizar la aplicación de las encuestas de satisfacción al cliente.12. Mantener una comunicación clara y oportuna con los clientes internos, tanto verbal como escrita.Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminadoSalario: $14,000.00 al mesHorario:- Horario flexibleLugar de trabajo: remoto híbrido en 01388, Ciudad de México, CDMX

  • Supervisor de Service Desk

    hace 7 días

    Ciudad de México mexis A tiempo completo

    **Solicito: Supervisor de Service Desk****Disponibilidad de horario**C_ertificaciones deseables: Gestión de personal de manera remota_- Experiência en manejo de personal remoto (Comprobable)_**RESPONSABILIDADES CLAVE**:1. Supervisar la correcta generación y asignación de tickets a los grupos de resolución correspondientes.2. Analizar las desviaciones...

  • Service Desk Supervisor

    hace 2 semanas

    Ciudad de México The Functionary A tiempo completo

    Overview:**About the company**The Functionary has brilliant and passionate people with the energy and ambition to succeed! If you are ready to make an immediate impact and you want to work with the best, then The Functionary may be the place for you.The Functionary is a leading provider of business process support services to consumers, small businesses,...

  • Service Desk

    hace 1 semana

    Ciudad de México SCANDA A tiempo completo

    DESCRIPCIóN Importante consultoría de atracción de talento solicita: Analista service desk Requisitos. Técnico en sistemas o afín Facilidad de palabra Experiência al menos 1 año en puesto similar Ofrecemos: Sueldo $12,000 Prestaciones de ley **Requisitos**: Importante consultoría de atracción de talento solicita: Analista service...

  • Service Desk

    hace 1 semana

    Ciudad de México Netlogistik A tiempo completo

    _**netLogistik**_ **es una empresa dedicada a brindar servicios de Tecnología para la cadena de suministro, buscando siempre dar un valor agregado a nuestros clientes y actualmente nos encontramos en el #23 **_**de Top Companies en expansión.**_ Escolaridad: Ing. en sistemas o carreras a fin (concluida) Experiência: Al menos 1 año atendiendo clientes...

  • Service Desk

    hace 3 semanas

    Ciudad de México Cognizant A tiempo completo

    **Job Summary****Responsibilities**- Manage and resolve technical incidents efficiently to minimize downtime and ensure smooth operations.- Oversee the Service Desk to provide timely and effective support to end-users.- Utilize Service Now to track manage and resolve incidents and service requests.- Maintain and support Windows environments to ensure optimal...

  • Service Desk

    hace 13 horas

    Ciudad de México Pellera Technologies Mexico A tiempo completo

    The Customer Service Desk Agent is responsible for providing quality and efficient customer service to customers through technical and quality sound phone calls and tickets daily, as well as various tasks assigned to the agent.General AccountabilitiesMaintains daily communication with the team and hits productivity standards. Receive incoming customer calls,...

  • Service Desk Coordinator

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, CDMX Marken A tiempo completo

    Job Summary: The Service Desk Coordinator plays a critical role in ensuring the efficient and effective operation of the IT service desk. This position involves coordinating and overseeing the day-to-day activities of the service desk team, providing technical support to end-users, and maintaining service desk documentation. The Service Desk Coordinator is...

  • Líder Service Desk

    hace 1 semana

    Ciudad de México Taltere A tiempo completo

    **Líder Service Desk** **Buscamos**: - Al menos **3 años** de **experiência en** operación de **Service Desk** o Soporte técnico y al menos **1 año** de **experiência en rol de Liderazgo.**: - Conocimientos básicos en redes, infraestructura, ciberseguridad y gestión de identidades y accesos. - Experiência previa en arranque o maduración de...

  • Service desk Portugués

    hace 2 días

    Ciudad de México HCLTech A tiempo completo

    HCL is looking for a Service Desk Portuguese with below requirements:Job description:• Provide hardware / software / network problem diagnosis / resolution via telephone for customer's end users• High school (B.Sc. or Diploma)• 1-2 years help desk, customer service, and support experience with problem solving involving hardware, software, and...

  • Service Desk Technician

    hace 7 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Infosys A tiempo completo

    Job Title: Service Desk specialist, Portuguese fluent – Especialista de mesa de ayuda con Portugues fluidoLocation: Sur de la Ciudad de México Job summary:Responsible for providing the first level of telephone, chat, email, self-service/web portal support of hardware, systems, sub-systems and/or applications and infrastructure for users in Portuguese....