Support Technician Jr

hace 2 semanas

Nuevo Repueblo, México C3NTRO TELECOM A tiempo completo

**Descripción del empleo**Brindar un servicio de atención al cliente eficiente y oportuno, garantizando la resolución de incidencias mediante la adecuada gestión de llamadas y reportes. Nos enfocamos en el seguimiento integral de los casos, priorizando una atención personalizada y el uso eficaz de las herramientas disponibles (ABC) para asegurar soluciones rápidas, efectivas y de calidad. Nuestro compromiso es mantener la satisfacción del usuario final y cumplir con los Acuerdos de Nível de Servicio (SLA) establecidos.**Responsabilidades**:- Brindar atención a clientes a través de canales telefónicos o chat, resolviendo dudas y gestionando solicitudes relacionadas con incidentes de soporte de Nível 1 (L1). Realizar un diagnóstico inicial, brindar soluciones básicas y registrar adecuadamente los casos. Escalar oportunamente los incidentes complejos al equipo de soporte Senior o a los especialistas de ingeniería de Nível 2 (L2), asegurando una transición clara y eficiente.- Seguimiento de Incidentes, Correos y Llamadas: Registrar y dar seguimiento oportuno a los incidentes reportados por los clientes, asegurando su adecuada documentación y trazabilidad. Mantener una comunicación constante y proactiva con los usuarios a través de correo electrónico y llamadas telefónicas, con el objetivo de garantizar un flujo de información claro, actualizado y orientado a la pronta resolución de los casos.- Altas y Bajas en Plataformas: Ejecutar el proceso de altas y bajas de usuarios en las plataformas asignadas (HelpDesk, Portal de UC, WiFi y Nimbus), asegurando la correcta asignación de accesos según los perfiles establecidos. Validar el funcionamiento adecuado de los accesos otorgados, solicitando apoyo del equipo Senior o de Ingeniería L2 cuando sea necesario.- Monitoreo de Servicios: Realizar el monitoreo básico de servicios utilizando la herramienta PRTG, identificando y documentando oportunamente cualquier anomalía o alerta detectada. Escalar incidencias críticas al equipo correspondiente, siguiendo los protocolos establecidos.**Escolaridad**:Licenciatura o Ingeniería en Telecomunicaciones o afín. Cursando, Pasantes, Truncos**Experiência**:- Atención a Clientes- Conocimiento básico de Voip IP- Conocimiento básico en Redes**Conocimientos**:- Wireshark, Puttyn, Office 365**Certificaciones**:- Yealink Certified IP Phone Engineer, Scrum Fundamentals CertifiedTipo de puesto: Tiempo completoSueldo: Hasta $14,000.00 al mesBeneficios:- Seguro de gastos médicos mayores- Seguro de vidaLugar de trabajo: remoto híbrido en 64700, Nuevo Repueblo, N. L.Fecha límite para postularse: 20/10/2025Fecha de inicio prevista: 03/11/2025

  • Support Technician

    hace 6 días

    , Nuevo Repueblo, N. L., México C3ntro Telecom A tiempo completo

    We are looking for a FO Support Technician to provide telecommunications support and customer service.What do you need to apply?Advanced EnglishNight shift from 10:30 PM to 7:30 AMTwo days off per weekCall center experiencePrevious experience working night shiftsIT technical support experience (if you don't have it yet, don't worry — we will train...

  • SR. FO Support Technician

    hace 3 días

    , Nuevo Repueblo, N. L., México C3ntro Telecom A tiempo completo

    We are looking for a Sr. FO Support Technician to provide telecommunications support and customer service.What do you need to apply?Advanced EnglishNight shift from 10:30 PM to 7:30 AMTwo days off per weekCall center experiencePrevious experience working night shiftsIT technical support experience (if you don't have it yet, don't worry — we will train...

  • Sms Support Technician Jr

    hace 3 semanas

    Nuevo Repueblo, México C3NTRO TELECOM A tiempo completo

    **Descripción del empleo**Gestionar incidentes y peticiones de nuestros clientes en tiempo y forma cumpliendo los níveles de servicio establecidos (SLA).**Responsabilidades**:- Solucion de incidentes.- Atencion a peticiones de clientes internos/externos.- Monitoreo del trafico SMS.- Validaciones constantes de servicio SMS.- Levantamiento de incidentes a...

  • Service Technician

    hace 1 semana

    Sinaloa , Nuevo Repueblo, Monterrey, N.L., Mexico Cold Jet A tiempo completo

    Service Technician  The ECaSP Service Technician is responsible for troubleshooting and diagnostics with customers and repairing dry ice blasting equipment at Cold Jet service center. The Service Technician also supports service and installation of dry ice manufacturing equipment in the field.  The Service Technician is responsible for preparing repair...

  • Support Technician Sr

    hace 3 días

    Nuevo Repueblo, México C3NTRO TELECOM A tiempo completo

    **Descripción del empleo** Asegurar la operatividad y calidad continua de los servicios de fibra oscura a través de la gestión proactiva y reactiva al equipo de mantenimiento de fibra y garantizar la satisfacción de nuestros clientes y el cumplimiento de los acuerdos de nível de servicio (SLA). **Responsabilidades**: - Atención vía correo...

  • Support Technician Sr Night

    hace 4 semanas

    Nuevo Repueblo, México C3NTRO TELECOM A tiempo completo

    **Descripción del empleo**Asegurar la atención de forma proactiva a incidencias de los servicios operativos del servicio de SMS, realizar validaciones de Portabilidad y dar seguimiento a incidentes y solicitudes de VOZ.**Responsabilidades**:- Monitoreo Enlaces / Voz / SMS (Enlaces Nacionales e Internacionales, equipos de red de los clientes, INX,...

  • IT Technician

    hace 2 semanas

    Nuevo Laredo, Tamaulipas, México Kongsberg Automotive A tiempo completo

    Kongsberg Automotive provides cutting-edge technology to the global vehicle industry. We drive the global transition to sustainable mobility by putting engineering, sustainability, and innovation into practice. Headquartered in Kongsberg, Norway, with revenues of EUR 788 million and approximately 4500 employees worldwide. Our product portfolio includes...

  • Maintenance Technician

    hace 1 día

    Apodaca, Nuevo León, , Mexico AFL A tiempo completo

    AFL manufactures industry-leading fiber optic cable, connectivity and accessories and provides engineering and installation services for some of the largest telecom customers in the world. Our company was founded in 1984 with a single fiber optic cable and today, we manufacture thousands of products and employ approximately 9,000 associates worldwide.Let us...

  • VIP Desktop Support Engineer

    hace 7 días

    Nuevo Laredo, México Iron Systems, Inc A tiempo completo

    A leading IT services company in Nuevo Laredo is seeking a Technician to install, configure, and maintain desktop systems and peripheral equipment. Responsibilities include troubleshooting software and hardware, providing support for mobile devices, and adhering to Service Level Agreements. Ideal candidates will have a strong background in network...

  • Facilities Technician

    hace 1 semana

    Nuevo Laredo, México AMETEK, Inc. A tiempo completo

    **Location**:Nuevo Laredo, MX, 88285 **Business Unit**:Nul **Posting Date**:Jul 2, 2025 - ACTIVIDAD PRINCIPAL DEL PUESTO/MAIN ACTIVITIES OF THE POSITION: - Brindar soporte técnico al área de producción en requerimientos de servicios e instalación de equipos/To provide technical support to production area regarding all the requirements of services and...