IT Service Manager Coordinador Soporte Ti Redes

**Vacante para la empresa People Hackers en Guadalajara, Jalisco**:**¿Quiénes somos?**- Empresa 100% mexicana con presencia en todo México, Centroamérica y EEUU nos dedicamos al desarrollo de componentes de electrónicos, embebidos, IoT y software a la medida para diversas industrias, pensamos de forma diferente buscando soluciones innovadoras, pero sobre todo competitivas; estamos en proceso de expansión, por ello te invitamos a integrarte como: IT Service Delivery Manager con experiência en soporte remoto a Sistemas y equipos electrónicos**¿Por qué nosotros?**Nos enfocamos en las personas y su desarrollo profesional, por ello, con nosotros podrás:- Balance profesional y calidad de vida personal, con un excelente ambiente de trabajo.- Libertad operativa para la gestión de nuevas tecnologías, procesos o implementación de mejores prácticas.- Capacitación en diversas tecnologías innovadoras para el sector de sistemas IoT y desarrollo a la medida.- Muy buen ambiente de trabajo, desarrollo a mediano plazo y estabilidad.**¿Por qué nosotros?**Constantemente buscamos el aprendizaje, pero también, nos preocupamos por las personas, por su equilibrio y calidad de vida, contamos con beneficios a la carta y nuestra oferta incluye:- **Oferta**: 22,000 a 25,000 pesos brutos, nominal, 15 dias de vacaciones, vales de despensa, ayuda de transporte, tarjeta de viáticos, seguro de vida, accidentes, celular y plan tarifario, uniforme.- ** Horario**: lunes a viernes 8:30 am a 5:30 pm- ** Ubicación**: Colonia Normalistas, Colinas de la Normal, GDL, Jalisco.**¿Qué buscamos?**- Experiência 1 año como: Técnico en electrónica mecatrónica, ingeniero de soporte técnico, soporte en sitio, help desk electrónica, técnico en soporte, componentes electrónicos, ingeniero electrónico, soporte electrónico, ingeniero electrónico, etc.- ** 2 años en roles similares como**:Service manager, Customer service, delivery manager, service delivery manager, operations manager, etc.- Muy deseable, inglés intermedio para sesiones de formación e integración con clientes.- 2 años de experiência en administración de servicios de telecomunicaciones (redes, seguridad, infraestructura, colaboración, etc. Siendo el punto de contacto y respuesta con el cliente en la resolución de incidentes, níveles de servicio, etc.- 2 años de experiência en gestión de presupuesto, administración de riesgos, Gestión e implementación de indicadores de desempeño y níveles de servicio: SLA, CTQ, CTP, tickets abiertos, MTTR, entre otros- 2 años de conocimiento en manejo de plataformas de tickets ITSM bajo estándares ITIL como: ServiceNow, Remedy, Jira, Tivoli, Zendesk- 2 años de experiência operativa y auditoría bajo buenas prácticas como: ITIL; ISO 27 000, ISO 20 000, Lean, Six Sigma, etc.- Amplia experiência en reportes de desempeño del equipo, creación de tableros de control (dashboard) e indicadores KPI como: productividad, rentabilidad, cobertura, entre otros.- Conocimiento en Microsoft Office (Word, Excel, Power Point). Power Bi, o plataformas de reporteo, ideal Project, Planner, Monday, Asana, etc.- Conocimientos generales de electrónica y mantenimiento preventivo y correctivo a PC, Lap tops, periféricos, instalaciones de cableado, sistemas de CCTV, DVR, accesos biométricos, cableado, fibra, etc.- Manejo y control de inventarios, documentación de procesos, servicios, etc.**Nível de educación deseada**:Superior - trunco**Nível de experiência deseada**:Nível Medio**Función departamental**:Tecnología / Internet**Industria**:Fabricación Eléctrica / Electrónica**Habilidades**:- ITIL ISO ITSM- KPI OKR Tablero- SLA redes seguridad- Lean six sigma procesos- noc soc soporte