Especialista en Workforce
hace 3 semanas
**Vacante para la empresa Servicios Especializados en Atención al Cliente S.A de C.V en Six Flags -Tlalpan, Ciudad de México**:Buscamos un(a) **Especialista en Workforce** para integrarse a nuestro equipo de operaciones. Esta persona será responsable de planificar, monitorear y optimizar los recursos humanos disponibles, asegurando una cobertura eficiente que permita alcanzar los objetivos, productividad y satisfacción del cliente.Nos encontramos a 10 min. de six flags**Requisitos**:- Experiência mínima de 1 año en áreas de Workforce o Planeación Operativa, idealmente en entornos de contact center o servicio al cliente.- Conocimiento en herramientas de WFM (ej. NICE IEX, Genesys WFM, Verint, Aspect, o similares).- Dominio intermedio-avanzado de Excel (tablas dinámicas, fórmulas, gráficos).- Capacidad analítica, orientación a resultados y atención al detalle.- Habilidad para trabajar bajo presión y adaptarse a cambios operativos.**Responsabilidades**:- Elaborar pronósticos de volumen de llamadas, interacciones o requerimientos según el canal (voz, chat, correo, etc.).- Diseñar y ajustar planes de dotación (staffing) a corto, mediano y largo plazo.- Crear y mantener horarios eficientes para el personal operativo.- Monitorear en tiempo real (Real-Time Management) la adherencia, ausencias y métricas clave.- Analizar desviaciones y proponer acciones correctivas para mejorar el cumplimiento de SLA.- Colaborar con los equipos de operaciones, calidad y recursos humanos para alinear la planificación con la demanda operativa.- Generar reportes y análisis para la toma de decisiones estratégicas y operativas.**Ofrecemos**:- Sueldo base + bonos.- Capacitación constante.- Oportunidad de desarrollo profesional en una empresa en crecimiento.- Ambiente de trabajo colaborativo y dinámico.**Nível de educación deseada**:Media Superior**Nível de experiência deseada**:Nível Medio**Función departamental**:Atención al cliente**Industria**:Seguros / Aseguradora**Habilidades**:- Resolución de problemas- Escucha activa- Responsable- Trato cordial- Puntualidad
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Workforce Management
hace 4 semanas
Tlalpan, México Pick and Collect S.A de C.V A tiempo completo**Vacante para la empresa Pick and Collect S.A de C.V en Tlalpan, Ciudad de México**:**Oportunidad de Empleo: Especialista en Workforce Management****Descripción del Puesto**: Buscamos un Especialista en Workforce Management que se una a nuestro equipo para optimizar la planificación y gestión de recursos en nuestras operaciones.**Ubicación**: Tlalpan...
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Workforce Management
hace 4 semanas
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hace 5 días
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hace 3 semanas
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hace 3 días
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hace 6 horas
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hace 5 días
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Workforce Management
hace 3 días
Tlalpan, México Servicios Especializados en Atención al Cliente S.A de C.V A tiempo completo**Vacante para la empresa Servicios Especializados en Atención al Cliente S.A de C.V en Six Flags -Tlalpan, Ciudad de México**:**Oportunidad de Empleo: WFM para Contact Center****Descripción del Puesto**: Buscamos un Especialista en Workforce Management (gestión de fuerza laboral) que se una a nuestro equipo de contact center para optimizar la...
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Wfm - Especialista en Workforce Management
hace 5 días
Tlalpan, México Talentos y Formación A tiempo completo**Vacante para la empresa Talentos y Formación en Carretera Picacho-ajusco - Tlalpan, Ciudad de México**:**¡Buscamos! WFM - Especialista en Workforce Management - Optimización y Planeación para Call Center**Presencial | Tiempo completo | Descansos fijos los domingos y sabado media día | A dos cuadras de Carretera Picacho-Ajusco**Actividades del...
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Workforce Management
hace 4 semanas
Tlalpan, México Pick and Collect S.A de C.V A tiempo completo**Vacante para la empresa Pick and Collect S.A de C.V en Tlalpan, Ciudad de México**:**Oportunidad de Empleo: WFM para Contact Center****Descripción del Puesto**: Buscamos un Especialista en Workforce Management que se una a nuestro equipo para optimizar la planificación y gestión de recursos en nuestras operaciones.**Ubicación**: Tlalpan...
