Customer Success Manager

Importante y novedosa empresa en el giro de Tecnología está en búsqueda de Customer Success Manager con el siguiente perfil.OBJETIVO: alcanzar y consolidar la **lealtad del cliente** al fomentar relaciones duraderas y estrechas con el usuario. Al mismo tiempo, su gestión está enfocada en suplir las necesidades del consumidor a largo plazo.Permanecer con los mismos clientes durante el tiempo que trabaja en la empresa para lograr producir numerosas interacciones y favorecer la lealtad.Funciones:Guiar a los clientes a través de nuestro software, centrándose en las herramientas y funciones, así como en las tendencias del sector.Detectar oportunidades con clientes existentes, participar en revisiones de cuenta y realizar demostraciones de productos.Cooperar con ventas en las estrategias de cuenta para identificar nuevas oportunidades que ayuden a la empresa a superar sus objetivos.Gestión de la relación con el cliente (CRM): Construir y mantener relaciones sólidas con los clientes, comprender sus necesidades y garantizar su satisfacción.Asesoramiento de adopción: Orientar a los clientes sobre cómo utilizar eficazmente los productos y servicios de forma que maximice su valor.Establecer políticas y prácticas de atención al cliente.Apoyo técnico: Proporcionar asistencia técnica proactiva y reactiva, resolver consultas y escalar problemas a los equipos de ingeniería.Seguimiento del éxito: Supervisar el progreso de los clientes hacia el logro de sus objetivos comerciales y proporcionar información y recomendaciones.Responsable de convertir las pruebas en suscripciones fomentando el uso del producto.Seguimiento de los nuevos clientes potenciales generados por la promoción y las referencias de los clientes.Gestión de renovaciones: Gestionar el proceso de renovaciones de licencias, garantizar la retención de clientes y ampliar las cuentas.Recopilación de comentarios: Obtener comentarios de los clientes, identificar áreas de mejora y compartir las aportaciones con los equipos de producto e ingeniería.Colaboración interna: Colaborar este Reatinamente con los departamentos de ventas, marketing y producto para garantizar una experiência del cliente integrada.Llevar a cabo estudios de mercado, participar en actos de marketing y promoción y en otros proyectos, según sea necesario.Impulsar la fidelización de los clientes adelantándose a sus necesidades y ofreciéndoles nuevas perspectivas, estrategias y funcionalidades.Estimular el crecimiento del cliente cuenta gracias a su conocimiento del producto/servicio y de las necesidades del cliente mediante recomendaciones lógicas de expansión.Fomentar la fidelización de sus clientes ayudándoles a conseguir resultados satisfactorios y desarrollando con ellos relaciones de confianza a largo plazo.Mantener altas puntuaciones de satisfacción del cliente y Net Promoter Score.Reducir la rotación de clientes y aumentar la retención.Impulsar el valor del cliente y maximizar el retorno de la inversión (ROI).Mejorar constantemente los procesos de gestión del éxito del cliente.Actuar como defensor del cliente dentro de la organización.Mantenerse al día con las mejores prácticas y tendencias de gestión del éxito del cliente.Medir y realizar un seguimiento del rendimiento de la gestión del éxito del cliente.Contribuir al crecimiento general de los ingresos y la rentabilidad de la empresa.Competencias Técnicas:Conocimiento de las mejores prácticas de atención al cliente y retenciónDominio de Microsoft Office, Visio, Jira y NotionExperiência en el uso de software SaaS como VTEX, Stibo, Blue, AkeneoFuertes habilidades de organización y presentación;Experiência en el uso de software SaaS como Contentful, Algolia, Stripe, Signifydconocimiento de la industria;Escolaridad:Licenciatura en Empresas, negocios, tecnología, marketing o psicología o afín.Inglés: Avanzado INDISPENSABLESoft Skills:liderazgo y comunicaciónBuena comunicación escrita y verbalEnfoque colaborativo de la gestión de proyectos y la resolución de problemasCapaz de establecer relaciones a largo plazo con los clientesEmpatíaPensador creativo, estratégico y proactivoExperiência deseada como Sales Engenieer, o haber trabajado en empresas de Servicios de Tecnología, compañías de Software, consultoras de TI o agencias de desarrollo.Deseable certificación de Success COACHING o GainsightHorario: De Oficina (L-V 9 a 6 pm)Modalidad: Híbrida (3 días en oficina y 2 días de Home Office)Zonal de trabajo: Sur de la CDMX (Álvaro Obregón)Se Ofrece:Sueldo acorde a experiência.Prestaciones de Ley desde el primer díaBeneficios adicionales.Equipo de trabajo.Interesados postularse por este medio.Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminadoSalario: $30,000.00 - $35,000.00 al mesHorario:- Lunes a viernes- Turno de 10 horas- Turno de 8 horasPrestaciones