Agente de Reservaciones

Como Agente de Reservaciones , el ocupante del puesto actúa como embajador de la marca y asesor de confianza para los huéspedes, brindando experiencias de servicio excepcionales en cada interacción. Es responsable de atender consultas y solicitudes de reservación con profesionalismo, calidez, eficiencia y atención al detalle, al mismo tiempo que maximiza las oportunidades de ingresos mediante técnicas de venta consultiva y una atención personalizada que refleje los más altos estándares de excelencia en el servicio, desde la fase de preapertura del resort en adelante.

Funciones Esenciales

• Brindar una experiencia de servicio de lujo que refleje la cultura y los estándares de Omni Hotels & Resorts.
• Construir relaciones significativas con los huéspedes mediante la escucha activa, anticipación de necesidades y una experiencia de reservación personalizada.
• Procesar de manera precisa y eficiente las solicitudes de reservación entrantes, utilizando técnicas estratégicas de venta para maximizar las oportunidades de ingresos.
• Apoyar a los huéspedes con modificaciones de reservaciones, cancelaciones, mejoras de categoría (upgrades) y solicitudes especiales.
• Promover e inscribir huéspedes en el programa de lealtad Select Guest, de acuerdo con los estándares de la marca y los procedimientos establecidos.
• Responder a todas las consultas de huéspedes de manera profesional, cortés y orientada a soluciones.
• Mantener una actitud positiva, profesional y colaborativa hacia huéspedes, compañeros de trabajo y líderes.
• Operar los sistemas telefónicos y de reservaciones con precisión y eficiencia.
• Demostrar un conocimiento profundo de las políticas y procedimientos de la compañía, propiedades de la marca, paquetes y promociones vigentes.
• Mantener conocimientos actualizados sobre técnicas de ventas en hotelería de lujo, procedimientos de reservaciones y mejores prácticas de servicio al huésped.
• Desempeñar otras funciones y responsabilidades asignadas para apoyar las necesidades operativas y comerciales del negocio.

Requisitos Mínimos

• Dominio bilingüe de inglés y español, con sólidas habilidades de comunicación verbal y escrita en ambos idiomas.
• Licenciatura o diploma en Administración Hotelera, Turismo, Administración de Empresas o campo relacionado, preferentemente.
• Mínimo de 3 años de experiencia previa en hotelería o centros de atención telefónica (call center), preferentemente.
• Dominio de herramientas informáticas, incluyendo Microsoft Office y entorno Windows.
• Pasión por la hotelería de lujo y la excelencia en la experiencia del huésped.
• Experiencia previa en hoteles, resorts, hospitalidad o centros de atención telefónica de lujo, preferentemente.
• Habilidad comercial desarrollada, con capacidad para recomendar con seguridad mejoras de categoría, paquetes promocionales y experiencias personalizadas para huéspedes.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con una imagen y expresión profesional.
• Capacidad para mantener estricta confidencialidad y ejercer criterio profesional en situaciones sensibles.
• Alto nivel de organización, capacidad multitarea, administración efectiva del tiempo y atención al detalle.
• Capacidad para gestionar un alto volumen de consultas de huéspedes con profesionalismo, eficiencia y compromiso con un servicio excepcional.
• Apertura a recibir retroalimentación, así como compromiso con el aprendizaje continuo y el desarrollo profesional