Disputes Jr. Analyst

**PLATA**Es una compañía digital de servicios y tecnología financiera que busca convertirse en la primera opción de servicios financieros en el mercado Mexicano otorgando a todos sus clientes soluciones financieras a través de inclusión, simplicidad, conveniencia, confianza y seguridad. Nuestra misión es simplificar la experiência financiera haciéndola más accesible, agradable para el usuario y confiable. Contamos con un equipo de más de 700 personas alrededor de todo el mundo.**PLATA**fue fundada en 2022 por directivos e inversionistas que han construido algunas de las soluciones y compañías más innovadoras y exitosas en la industria bancaria digital en todo el mundo, logrando llegar a más de 100,000 clientes con menos de un año en el mercado. Buscamos redefinir la experiência financiera, cambiando la forma en la que los mexicanos interactúan con su dinero.**Descripción del Puesto**:El puesto de Disputes Jr. Analyst consiste en resolver disputas relacionadas con actividades fraudulentas y/o problemas relacionados al consumo de un bien o servicio, todo mediante la investigación y el análisis conforme a las guías nacionales e internacionales de contracargos, garantizando la integridad de las transacciones y la satisfacción del cliente de manera eficiente.**Ofrecemos**:- Prestaciones:- 12 días de vacaciones- 15 dias de aguinaldo- 25% prima vacacional- Prestaciones de Ley (IMSS, Infonavit,)- Seguro de Gastos Médicos Mayores- Seguro de Vida**Tipo de puesto**:Tiempo completo**Tus Responsabilidades**:- _Manejo de Disputas: _Resolver disputas recibidas relacionadas con actividades fraudulentas y/o problemas relacionados al consumo de un bien o servicio, asegurando una resolución justa y rápida para todas las partes involucradas.- _Investigación de Reclamos: _Realizar investigaciones exhaustivas sobre las disputas reportadas, recopilando y analizando toda evidencia relevante y de forma minuciosa para determinar la validez del reclamo y las acciones necesarias para su resolución.- _Comunicación con Clientes y Partes Interesadas: _Mantener una comunicación clara y efectiva con los clientes afectados y otras partes interesadas, proporcionando actualizaciones sobre el progreso de la resolución de disputas y respondiendo a sus inquietudes de manera oportuna y efectiva.- _Colaboración Interdepartamental:_ Trabajar en estrecha colaboración con otros equipos internos en la organización, tales como el equipo de fraude, servicio al cliente, legal y cumplimiento, para garantizar una respuesta coordinada y efectiva a las disputas reportadas.- _Identificación de Tendencias y Propuestas de Mejora:_ Analizar, compartir, proponer y realizar tareas enfocadas a la mejora continúa de los procesos internos en el manejo de disputas y en el manejo/prevención del área de Prevención de Fraude.- _Gestión de Registros: _Mantener registros detallados y precisos de todas las disputas manejadas, incluyendo documentación relevante, tiempos de manejo, acciones tomadas y resultados de la resolución. Así también dar un seguimiento cercano a todo el ciclo de controversia de un reclamo.- _Cumplimiento Normativo: _Asegurar que todas las acciones relacionadas con las disputas manejadas cumplan con las normativas nacionales e internacionales, apegándose a las normativas conforme a lo requerido por las entidades reguladoras.- _Seguimiento y Análisis de Métricas:_ Realizar un seguimiento de las métricas clave relacionadas con las disputas, como el tiempo de resolución, la satisfacción del cliente y la frecuencia de reclamos, para evaluar el desempeño y proponer iniciativas de mejora continua.**Requerimientos del puesto**:- Fuerte interés en la resolución de reclamaciones, la investigación financiera o de transaccionalidad y la prevención de fraudes.- Excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas.- Destacadas habilidades blandas, como trabajo en equipo, comunicación efectiva, adaptabilidad y proactividad.- Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y bajo presión.- Capacidad de adquirir conocimiento de manera rápida y oportuna.- Deseable experiência con lenguajes de programación (SQL).- Deseable manejo intermedio de Excel.**Es un PLUS**:- Experiência con lenguajes de programación (SQL)- Dominio del idioma inglés (Conceptos Básicos)- Manejo intermedio de ExcelTipo de jornada:- RotativoLugar de trabajo: Empleo presencial