Gerente Sr de Operaciones de Contact Center

hace 3 semanas

Metepec, México Citi A tiempo completo

The Ops Sup Sr. Manager is a senior management level position responsible for accomplishing results through the management of a team or department in an effort to provide operations support services in coordination with the Operations - Core team. The overall objective of this role is to ensure the seamless delivery of operations support services in alignment with Citi operations support infrastructure and processes.**Responsibilities**:- Manage professional teams and departments through delegation of tasks and responsibilities- Conduct performance evaluations, compensations, hiring, disciplinary actions, and terminations of team members as well as maintain appropriate staffing requirements- Monitor the team’s quality and efficiency of end results and manage all training and development needs of assigned personnel- Create and develop budget, policy formation and short-term resource planning- Manage occasionally complex and varied issues with significant departmental impact- Provide evaluative judgment based on analysis of information in complicated and unique situations- Ensure essential procedures are followed and contribute to the defining standards- Has the ability to operate with a limited level of direct supervision.- Can exercise independence of judgement and autonomy.- Acts as SME to senior stakeholders and /or other team members.- Ability to manage teams.**Qualifications**:- 6-10 years of experience with background in Financial Services Industry (Commercial Banking related experience is an advantage)- Extensive knowledge of the Client Onboarding processes- Working knowledge of Commercial Liability Account Opening, Maintenance & Anti Money Laundering (AML) Requirements- Working knowledge of Systematics, Filenet, Citi Know Your Client (KYC), Workforce Management (WFM) and Commercial Liability Products- Ability to work under pressure and manage deadlines or unexpected changes in expectations or requirements- Proven organization and time management skills- Consistently demonstrates clear and concise written and verbal communication skills**Education**:- Bachelor’s degree/University degree or equivalent experience- Master’s degree preferredThis job description provides a high-level review of the types of work performed. Other job-related duties may be assigned as required.- Coordinación, dirección y planeacion de la operación del CC.- Retención, Vendors y servicios adicionales.- Coordinación de Proyectos- Revisión y propuesta de soluciones para escalamientos.- **Job Family Group**:Operations - Core- **Job Family**:Operations Support- **Time Type**:Full time- Citi is an equal opportunity and affirmative action employer.Qualified applicants will receive consideration without regard to their race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, or status as a protected veteran.View the "**EEO is the Law**" poster. View the **EEO is the Law Supplement**.View the **EEO Policy Statement**.View the **Pay Transparency Posting

  • Practicante Para Control De Calidad En Contact

    hace 3 semanas

    Metepec, México Ad Interacciones - Servicios De Contact Center A tiempo completo

    En AD Interacciones buscamos un practicante para el área de **calidad en el servicio de atención a clientes**, con enfoque en procesos, buena comunicación oral y escrita, capacidad de análisis y síntesis.Se requiere un estudiante de últimos semestres de Ingeniería Industrial o a fin.Manejo de Paquetería Office.Actividades principales:a) Realizar...

  • Gerente Senior Contact Center

    hace 4 días

    Metepec, México Citi A tiempo completo

    El Gerente Sénior de Apoyo de Operacioneses un puesto de nível gerencial sénior a cargo de lograr resultados mediante la administración de un equipo o departamento, en un esfuerzo por brindar servicios de apoyo de operaciones, en coordinación con el equipo central de Operaciones. El objetivo general de este rol es garantizar la entrega perfecta de...

  • Assistant Vice President

    hace 6 días

    Metepec, México Citi A tiempo completo

    El Coordinador del Equipo de Atención al Cliente es un puesto de nível intermedio responsable de brindar resolución y apoyo a los clientes en coordinación con el equipo de Atención al Cliente. El objetivo general de esta función es abordar los problemas de los clientes externos y brindar soporte de servicio al cliente continuo. **Responsabilidades**: -...

  • Gerente Distrital de Operaciones

    hace 7 días

    Metepec, México Tiendas 3B S. A. de C. V A tiempo completo

    **TIENDAS 3B**TE INVITA A FORMAR PARTE DE ESTA GRAN FAMILIA EN LA ZONA METEPEC - TOLUCA **Estamos contratando**: SUPERVISOR DE SUCURSALES / GERENTE DE DISTRITO **Requisitos**: - **Escolaridad**: Indispensable Licenciatura _concluida_ - **Experiência**: Mínimo 5 años en puesto similar: - Manejo de multi-unidades (Mas de 10 unidades) - Supervisión de...

  • Gerente Distrital de Operaciones

    hace 2 semanas

    Metepec, México Tiendas 3B S. A. de C. V A tiempo completo

    **TIENDAS 3B**TE INVITA A FORMAR PARTE DE ESTA GRAN FAMILIA EN LA ZONA DE METEPEC - TOLUCA **Estamos contratando**: SUPERVISOR DE SUCURSALES / GERENTE DE DISTRITO **Requisitos**: - **Escolaridad**: Indispensable Licenciatura _concluida_ - **Experiência**: Mínimo 3 años en puesto similar: - Manejo de multi-unidades - Supervisión de personal - Gestión...

  • Gerente Comercial Y De Operaciones

    hace 3 semanas

    Metepec, México Casa De Empeño Monte Providencia A tiempo completo

    **Vacante para la empresa CASA DE EMPEÑO MONTE PROVIDENCIA en Metepec, Estado de México**:**IMPORTANTE EMPRESA NACIONAL EN EL GIRO PRENDARIO SOLICITA**:**GERENTE COMERCIAL Y DE OPERACIONES****Requisitos**:- Licenciatura Económico Administrativo o afín.- Experiência +5 años como responsable del producto de electrónicos/varios/mercancía en general...

  • Gerente de Operaciones Prendarias

    hace 3 semanas

    Metepec, México Palmas Integra A tiempo completo

    ¡Ven integrate con nosotros! Solicitamos gerente de operaciones prendariasFunciones:Garantizar que todas las operaciones se lleven a cabo de un modo apropiado y rentable.Mejorar los sistemas, procesos y mejores prácticas de gestión operativaComprar materiales, planificar el inventario y supervisar la eficiencia del almacén.Ayudar para que los procesos de...

  • Gerente de Operaciones Metales no Ferrosos

    hace 4 semanas

    Metepec, México ASERTIVIDAD EN GESTION DE PERSONAL A tiempo completo

    GERENTE DE OPERACIONES (METALES NO FERROSOS)**Requisitos**:Más de 10 años de experiência en el sector del reciclaje de metales ferrosos y no ferrosos (AMPLIA EXTERIENCIA EN ESTE GIRO)Fuerte dominio de calidad de materiales no ferrosos y ferrososAlto enfoque a resultadosSensibilidad del mercado de reciclaje de metalesConocimiento del giro...

  • Contact Center, Svp

    hace 2 semanas

    Metepec, México Citi A tiempo completo

    The Service Group Manager is a senior level management position responsible for managing multiple teams or a functional area through subordinate mangers and their teams, in coordination with the Service team. The overall objective of this role is to oversee the end results of an area including budget, resources, policy formulation and...

  • Ejecutivo Contact Center

    hace 4 semanas

    Residencial Campestre Metepec, México Centro Medico de Toluca A tiempo completo

    **Objetivo**:Responsable de administrar la cartera de clientes médicos y pacientes a través de CRM, asegurando la máxima satisfacción y el logro de objetivos comerciales.**Requisitos**:- Experiência mínima 1 año como ejecutivo Call Center- Manejo de cualquier CRM- Conocimiento en agendamiento de citas.- Experiência en prospección y ventas vía...