Team Lead para soporte en sitio

hace 4 semanas


Silao Gto, México STEFANINI LATAM A tiempo completo

En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

  • Proporcionar soporte técnico in sitio a los usuarios finales, incluida la resolución de problemas de hardware y software, así como de sistemas propios
  • Servir como el principal punto de contacto para todos los problemas de soporte técnico, asegurando una resolución oportuna y efectiva.
  • Liderar un equipo de especialistas en soporte técnico, brindando orientación, capacitación y soporte para garantizar la prestación de servicios de alta calidad.
  • Desarrollar e implementar procedimientos operativos estándar para las actividades de soporte técnico, asegurando consistencia y eficiencia.
  • Colabore con equipos multifuncionales, incluidos TI, operaciones y servicio al cliente, para identificar y abordar las necesidades de soporte técnico y mejorar la satisfacción general del cliente.
  • Manténgase actualizado con las últimas tendencias y avances tecnológicos para brindar asesoramiento y recomendaciones de expertos a los clientes.
  • Monitorear y analizar métricas de soporte técnico para identificar áreas de mejora e implementar acciones correctivas.
  • Mantenga documentación precisa de las actividades de soporte técnico, incluidos los pasos para la solución de problemas, las resoluciones y las interacciones con los clientes.
  • Elaboración de reportes y entregables
  • Cumplimiento de métricas de servicio
  • Planear, supervisar y presentar mantenimientos preventivos
  • Gestión de sesiones con cliente para entrega de resultados
  • Gestión de accesos lógicos y físicos del equipo de trabajo
  • Apx 15 profesionales a cargo, entre ellos especialistas y coordinadores
  • Experiencia comprobada en la prestación de soporte técnico en un entorno corporativo y/o industrial
  • Fuerte conocimiento de hardware, software y solución de problemas de TI
  • Excelentes habilidades de liderazgo y gestión de equipos.
  • Excepcionales habilidades de comunicación y servicio al cliente.
  • Capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples prioridades.
  • Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas.
  • Competente en el uso de sistemas de tickets
  • Experto en diseñar, ejecutar y supervisar planes de mejora enfocados al cumplimiento de un servicio
  • Alta capacidad de auto aprendizaje (a partir de manuales) y habilidad para capacitar al personal asignado
  • La certificación ITIL es una ventaja.
  • Comprensión de manuales y facilidad para documentar tickets o redactar correos en inglés

Somos una empresa global con 35 años de experiencia en el mercado, ofrecemos una sólida selección de servicios como: automatización, nube, Internet de las cosas (IoT) y experiencia de usuario (UX).

Creemos que la tecnología puede revolucionar una empresa y la innovación es fundamental para fomentar el desarrollo y la competitividad. También valoramos las nuevas ideas y el poder de una mente abierta, por lo que reconocemos que cada talento es esencial para la calidad de nuestros proyectos y especialmente para nuestro progreso.

Mantenemos nuestra excelencia invirtiendo en innovaciones tecnológicas, las mejores alianzas, adquisiciones de empresas en todo el mundo y la contratación de profesionales altamente capacitados.

#J-18808-Ljbffr

  • Silao, México techpeople iShop Mixup A tiempo completo

    **Vacante para la empresa techpeople iShop Mixup en Silao de la Victoria, Guanajuato**: ¿Eres fan de APPLE? ¿Conoces el sistema operativo iOS? ¡Aprovecha esta oportunidad y ponle una manzanita a tu CV!SOPORTE TÉCNICO - techpeople iShop Contamos con más de 90 sucursales en toda la república, tenemos presencia dentro de las tiendas iShop...

  • Sqe Lead Mechatronics

    hace 6 días


    Silao, México American Axle & Manufacturing A tiempo completo

    At AAM, the POWER is in our people. We believe that an equitable and inclusive workplace benefits everyone and that the diversity of our Associates drives creativity and innovation. Our global team of associates is made of dreamers, doers and innovators who are Bringing the Future Faster by Delivering POWER for a safer, brighter and more sustainable...

  • Apqp Lead Planta 45

    hace 7 días


    Silao, México American Axle & Manufacturing A tiempo completo

    At AAM, the POWER is in our people. We believe that an equitable and inclusive workplace benefits everyone and that the diversity of our Associates drives creativity and innovation. Our global team of associates is made of dreamers, doers and innovators who are Bringing the Future Faster by Delivering POWER for a safer, brighter and more sustainable...


  • Silao, México International Paper A tiempo completo

    Escolaridad: Ing. en Sistemas de Información, Lic. en Informática o equivalente - Experiência: 1 o 2 años de experiência relacionada con los sistemas de información - Deseable credenciales de MCDST (Técnico de soporte de escritorio certificado por Microsoft) - Puede requerir 30 - 50% del tiempo de viaje a las instalaciones y clientes - **Ingles...


  • Silao, Gto., México North American Production Sharing, Inc. A tiempo completo

    NAPS is currently seeking a highly skilled Sales Specialist to join our team in Silao, Guanajuato. As a Sales Specialist, you will play a pivotal role in managing customer contacts, overseeing projects, and expanding our market presence in automotive painting, with a focus on e-coat, base coats, and interior painting. The ideal candidate will have a strong...

  • Project Lead

    hace 4 semanas


    Silao, México TECMA A tiempo completo

    **Duties and Responsibilities**: - Maintaining and monitoring project plans, project schedules, work hours, budgets, and expenditures. - Organizing, attending, and participating in stakeholder meetings. - Documenting and following up on important actions and decisions from meetings. - Preparing necessary presentation materials for meetings. - Ensuring...

  • Materials, Planning

    hace 2 semanas


    Irapuato, Gto., México Avature A tiempo completo

    SRG Global is looking for a Materials, Planning & Logistics Manager to join our team in Irapuato, Guanajuato! In this role, you will help manage the day-to-day activities for a MP&L department in a fast-paced growing facility while also developing a team for future priorities. Our Team We are a principled based company that relies heavily on teamwork...

  • Production Manager

    hace 2 semanas


    Irapuato, Gto., México Avature A tiempo completo

    SRG Global is looking for aProduction Managerto join our team inIrapuato, Guanajuato! In this role, you will help manage the day-to-day activities for a production department in a fast-paced growing facility while also developing a team for future priorities. Our Team We are a principled based company that relies heavily on teamwork and ingenuity. We...

  • Líder de IT

    hace 2 días


    Silao, México Metaphorce A tiempo completo

    **Líder de IT** - Empresa del giro inmobiliaria **Escolaridad**:Ingeniero en Sistemas, o carrera a fin. **Actividades**: - Garantizar el funcionamiento eficiente, seguro y confiable de su infraestructura física y tecnológica, las actividades esenciales son: - Soporte técnico y resolución de problemas. - Seguridad y Cumplimiento normativo. -...

  • Sr Maintenace Supervisor

    hace 4 semanas


    Irapuato, Gto., México Avature A tiempo completo

    This role will lead maintenance work groups, mentoring employees, monitoring their progress, ensuring EHS compliance and quality results. Utilizing strong communication, leadership, technical and problem-solving skills, the successful candidate will be excited about guiding, developing, and supporting their team members towards the Site Vision. Our Team ...

  • Lead Hunter

    hace 7 días


    León de los Aldama, Gto., México Layer7 SAPI de CV A tiempo completo

    En el núcleo estratégico de Layer7, el papel del Lead Hunter es crucial. Imagina el flujo vital de nuestra fuerza de ventas, una corriente continua de oportunidades cualificadas y de alta calidad: este es tu dominio. Cada venta exitosa comienza con los contactos que descubres y calificas, formando la columna vertebral de nuestras operaciones...

  • Process Supervisor

    hace 7 días


    Irapuato, Gto., México Avature A tiempo completo

    The Process Supervisor will be responsible for the optimization of the painting processes, production efficiency improvement and process documentation. He\she will join the process engineer team and will collaborate with SRG global painting team. Focus on his technical team development aligned to the company´s principles. Our Team You will work closely...


  • Silao, México tritech autoparts A tiempo completo

    **Sales and Customer Service Coordinator** Sales and Customer Service coordinator will be responsible for a team of representatives who will offer excellent customer service. He/She will ensure that the team is compliant with the policies and procedures of the organization and offer consistency in service delivery. They will oversee the work of every member...


  • Silao, México IT SOLUTIONS GLOBAL INCORPORATED S DE RL DE CV A tiempo completo

    ZONA A LABORAR: PLANTA VW, SILAO GTO. Competencias Técnicas - Conocimiento en S.O Windows XP, 7,8,10 - Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de impresión Zebra. - Conocimientos en procesos ITIL. - Manejo de Microsoft Office. Educación Ingeniero en Sistemas Computacionales, Ing. Electromecánico, Ing. Electrónica, Ingeniería Mecatrónica,...

  • Especialista de Nómina

    hace 4 semanas


    Silao, México Nestle A tiempo completo

    Somos Nestlé, la compañía de alimentos y bebidas líder en el mundo. Más de 308,000 colaboradores comprometidos con nuestra misión: mejorar la calidad de vida y contribuir a un futuro más saludable. Nuestros valores están enraizados en el respeto: respeto hacia nosotros mismos, respeto hacia los otros, respeto a la diversidad y respeto a nuestro...


  • Silao, México Fastenal Mexico A tiempo completo

    **Tipo de trabajo: Medio tiempo** Presencial **Rango salarial**: $10,000 - $13,000 brutos **Horario**: 8:00 a.m. a 4:00 p.m. **Ubicación**:_Ave. Comerclantes 1300, Silao, GTO, MEX, 3610_ **TU ROL**: Nuestro fundador Bob Kierlin cree que el crecimiento exponencial de Fastenal no es gracias a los productos ni a los servicios que ofrecemos, sino a la...

  • IT Specialist

    hace 4 semanas


    Silao, México Android Industries A tiempo completo

    Do you want to work at an organization that is people focused, service minded and results oriented, that offers their customers creative problem solving, progressive solutions, and improved outcome? Then Android Industries may be the place for you. We are committed to a culture of excellence, with a focus on best practices and continuous improvement. We...


  • Guanajuato, Gto., México TOP Mexico A tiempo completo

    Actividades: -Dar soporte como de revisión de problemas, reparación, inspección, mantenimiento preventivo de las máquinas de Die Casting. -Personal responsable, comprometido con la empresa y que tenga buen nivel de comunicación interna/externa. -Licencia de manejo vigente, auto propio (preferencia), y tarjeta de crédito. Que no tengan problemas de...


  • Silao, México Pacifica Continental A tiempo completo

    **For Beiersdorf, Sustainability is a cross-functional priority. In this high visibility role, you’ll lead the global cleaning agenda to ensure excellence across the BDF manufacturing network. You will be a key enabler to factory and company sustainability targets.**: - As the Global cleaning expert, you: - Actively scout new cleaning technologies and...


  • Guanajuato, Gto., México TOP Mexico A tiempo completo

    Requisitos: -Graduado de la universidad. -Preferible alguien que ya tenga experiencia laboral. -Si tiene buenas habilidades lingüísticas, podría ser de nivel inicial. -Capacidad para redactar documentos/rendición de cuentas. -Habilidades de comunicación para reportar a los tres gerentes de manera oportuna y adecuada y construir buenas relaciones tanto...