Customer Success Specialist Operations · Mexico City · Completamente remoto

hace 3 semanas

Ciudad de México Draftea A tiempo completo

Sobre nosotros

Somos una startup Mexicana de entretenimiento deportivo, hemos construido la primera plataforma de Daily Fantasy Sports de habla hispana, y continuamos construyendo productos y creando contenido para los fanáticos de los deportes en México. Estamos respaldados por inversionistas internacionales de clase mundial (Sequoia, Kaszek, Bullpen), organizaciones deportivas (NFL) y atletas (Cristiano Ronaldo, Travis Kelce, Pau Gasol, Iker Casillas).

Draftea existe por una razón muy sencilla, pero sumamente importante, nuestra misión es elevar la pasión por el deporte. Queremos que toda persona amante de los deportes, pueda sentirse como si cada partido es la final del mundial, cada segundo en un partido es importante, y cada momento es razón de celebrar. Queremos acercar a nuestros jugadores a sus ídolos en la cancha y hacerlos partícipes del esfuerzo y pasión que dejan en la cancha.

Nuestra cultura

Construimos un producto orientado al entretenimiento de nuestros usuarios, es por esto que promovemos un entorno de trabajo donde trabajamos duro pero al mismo tiempo la pasamos bien y en donde cada persona puede trabajar con compañeros igualmente motivados y con un alto rendimiento. Creemos y confiamos en la flexibilidad horaria en donde el objetivo es la consecución de resultados es por esto que buscamos a alguien a quien le apasione el producto, la función y el reto, y que no busque simplemente otro trabajo de 9 a 5.

Somos una empresa "remote-first". Esto significa que, aunque tenemos una oficina en Ciudad de México, nuestro equipo está trabajando desde diferentes países (Perú, Colombia, Chile, Uruguay, Argentina, República Dominicana, Estados Unidos).

Objetivo de la posición

El especialista tendrá la responsabilidad de atender a los usuarios que se contacten a través de nuestros canales de atención, buscando siempre superar sus expectativas de servicio. Debe ser un apasionado del servicio, empático y resolutivo.

El Customer Success Specialist debe tener excelentes habilidades de comunicación, ya que hablará directamente con los clientes. Además, deben tener una sólida comprensión de los productos y servicios de su empresa para abordar las preguntas de los clientes. También debe tener una actitud agradable y capacidad de negociación.

Desafíos de la posición
  • Atender las interacciones de nuestros clientes.

  • Ofrecer soluciones y alternativas adecuadas dentro de los tiempos establecidos y realizar un seguimiento para garantizar la resolución.

  • Revisar resultados y estadísticas de juegos.

  • Gestión de crisis y situaciones sensibles: En situaciones donde los clientes enfrentan emergencias relacionadas con la plataforma Draftea, el Customer Success Specialist deberá manejar estas situaciones con sensibilidad y eficacia.

  • Resolución de problemas complejos, colaborar con los equipos internos con la finalidad de llegar a una solución para satisfacer las necesidades de nuestros clientes.

  • Adaptación a las necesidades cambiantes: Las necesidades y expectativas de los clientes pueden evolucionar con el tiempo, lo que requiere una adaptación continua de las estrategias y procesos de éxito del cliente.

  • Comunicación efectiva: Superar barreras de comunicación y garantizar una comprensión mutua.

  • Mantenerse al día con las actualizaciones de la plataforma: Draftea puede lanzar actualizaciones y nuevas características regularmente para mejorar la plataforma. Mantenerse al día con estos cambios y comprender cómo afectan a los clientes, es crucial para proporcionar un soporte efectivo y asesoramiento sobre las últimas funcionalidades.

Requerimientos
  • Dos años en puestos de atención a clientes en canal escrito

  • Manejo de ticketeras (zendesk, freshdesk)

  • Capacidad de empatía para comprender las necesidades y preocupaciones de los clientes.

  • Sensibilidad para leer las emociones.

  • Capacidad de adaptación y responsabilidad.

  • Comunicación asertiva.

  • Lectura activa.

  • Paciencia.

  • Disponibilidad de horario para rolar turnos incluidos los fines de semana.
#J-18808-Ljbffr

  • Customer Success Specialist

    hace 2 semanas

    Ciudad de México Rarible, Inc. A tiempo completo

    Interested in building Web 3 with us? The next few years in crypto, NFTs, and Web3 belong to builders and believers — not short-term speculators. At Rarible, we believe that Web 3 will spread only when teams create excellent infrastructure, fill gaps, and provide solutions that benefit communities and create a better internet for everyone. If this...

  • Customer Success Operations Specialist

    hace 3 semanas

    Ciudad de México JumpCloud A tiempo completo

    **All roles at JumpCloud are Remote unless otherwise specified in the Job Description.** **About JumpCloud** JumpCloud® helps IT teams and Managed Service Providers (MSPs) Make Work Happen® by centralizing management of user identities and devices, enabling small and medium-sized enterprises to adopt Zero Trust security models. JumpCloud has been used by...

  • Business Development Specialist, Instruments

    hace 2 semanas

    Ciudad de México Stryker Corporation A tiempo completo

    Business Development Specialist, Instruments - Mexico City, Mexico page is loaded Business Development Specialist, Instruments - Mexico City, Mexico Apply locations Mexico City, Mexico time type Full time posted on Posted 2 Days Ago job requisition id R517499 Work Flexibility: Field-based Who we want Collaborative partners. People who build and...

  • Customer Experience Specialist

    hace 4 semanas

    Ciudad de México Servicios Comerciales Amazon Mexico S. de R.L. de C.V. A tiempo completo

    Experience with Excel - Experience analyzing data and best practices to assess performance drivers - Experience deep diving on selling partner-level issues and delivering recommendations - Advanced English and fluent Spanish Amazon strives to be Earth's most customer-centric company where people can find and discover virtually anything they want to buy...

  • Customer Success Specialist Junior

    hace 1 semana

    Ciudad de México Doctoralia Mexico A tiempo completo

    Descripción de la empresa Doctoralia es la plataforma líder en México que conecta Especialistas de Salud con Pacientes a través de nuestra página web y aplicaciones. Somos una empresa de SaaS que brinda soluciones para digitalizar el sector salud. Hemos crecido a triple dígito durante los últimos 3 años y queremos crecer aún más para hacer la...

  • Customer Operations Specialist

    hace 4 semanas

    Ciudad Juarez, México Integer A tiempo completo

    By living according to a common set of values, we create a culture that unifies, embraces the uniqueness we all bring to the company, and positions Integer for long-term success. At Integer, our values are embedded in everything we do. Customer We focus on our customers’ success Innovation We create better solutions Collaboration We create success...

  • Client Success Specialist I

    hace 4 semanas

    Ciudad de México Solera Corporation A tiempo completo

    Client Success Specialist I page is loaded Client Success Specialist I Apply locations México City time type Full time posted on Posted 2 Days Ago job requisition id JR-016804 Who We Are Solera is a global leader in data and software services that strives to transform every touchpoint of the vehicle lifecycle into a connected digital experience. In...

  • Remote - Customer Support Specialist

    hace 1 semana

    Ciudad de México Gordian Staffing A tiempo completo

    **Description**: **Gordian Staffing, A New Way of HR** We focus on helping small and medium-sized enterprises in the United States and Canada to make business more accessible by offering specialized services and providing high-quality people solutions for those organizations, constantly growing and looking for better results in their markets. **Our...

  • Revenue Operations Specialist

    hace 4 semanas

    Ciudad de México Hootsuite A tiempo completo

    We're looking for a Revenue Operations Specialist to support the Global Revenue Organization in the efficient execution of customer and business processes, program automation and reporting, and administration of our Customer Success tools infrastructure. This role will report to the Senior Manager, Customer Success Operations, and will partner with internal...

  • Customer Success Manager Mexico City

    hace 3 semanas

    Ciudad de México AppsFlyer UK Ltd. A tiempo completo

    Do you believe in personalized service? Do you understand the value of trust, accessibility and the personal touch when it comes to cultivating business relationships? Then you just might be the right candidate for one of our Customer Success Manager positions. This is an opportunity to work with LATAM’s top advertisers (Rappi, Etermax and OLX among...

  • Customer Success Associate Ii

    hace 4 semanas

    Ciudad de México Gigamon A tiempo completo

    Gigamon, recently certified as a Great Place to Work, helps the world’s leading organizations run fast, stay secure and innovate. We provide the industry’s first elastic visibility and analytics fabric, which closes the cloud visibility gap by enabling cloud tools to see the network and network tools to see the cloud. With visibility across their entire...

  • Customer Success Manager

    hace 4 semanas

    Ciudad de México DFO Global Performance Commerce Limited A tiempo completo

    **GPC **is on a mission to deliver superior eCommerce software and we need people that love: - Software - Technology - eCommerce **GPC **is global in operations, culture, and language with offices in New Jersey, San Diego, Vancouver, Mexico City, Sao Paulo, The Hague, Hong Kong, Ho Chi Minh, Manila and Brisbane. **SUMMARY**: **GPC** has an immediate...

  • Fulfillment Specialist Rosarito, BC, Mexico

    hace 3 semanas

    México Mochila Fulfillment, LLC A tiempo completo

    Fulfillment Specialist Position Tijuana | Mochila Apply Upload File Max file size 10MB. Open Positions Ready to join us? We’re looking for the right people to join our teams in our fulfillment centers across the US, or working remotely to grow our software platform. Operations Fulfillment Problem Solver and Trainer Blackwood, NJ, US...

  • Customer Success Engineer

    hace 4 semanas

    México 1beat A tiempo completo

    Onebeat is an Israeli software company that develops and implements advanced Retail solutions all around the world for a wide variety of clients across industries. Onebeat’s innovative and consumer-centric algorithms identify customer patterns and market trends in real time, helping retailers all over the globe to adjust their operations and react...

  • Business Development Specialist, Instruments

    hace 1 semana

    Ciudad de México Stryker Group A tiempo completo

    Who we want Collaborative partners. People who build and leverage cross-functional relationships to bring together ideas, data and insights to drive continuous improvements across the business. Dedicated achievers. People who thrive in a fast-paced environment and are driven to complete projects that meet regulations and expectations. Goal-oriented...

  • Growth Operations Manager

    hace 4 semanas

    Ciudad de México Aviva A tiempo completo

    We are looking for an Operations Manager to build and oversee Aviva's nano-branch operations and expansion. Aviva is a Mexico City-based fintech startup building an AI-powered digital bank with a laser focus on the needs of underserved communities in LatAm. Our current branch network consists of asset-light nano-locations, that enable financial inclusion...

  • Success Operations Coordinator

    hace 4 semanas

    Ciudad de México HighLevel Inc. A tiempo completo

    **Who We Are**: **Who You Are**: This position works closely with Success Operations Managers to coordinate Leadership objectives for our growing Support & Success Teams. Predominantly, the Success Technology & Integrations Coordinator will implement, maintain and manage the numerous automations, integrations and other technological requirements our Success...

  • Customer Success Manager

    hace 4 semanas

    Ciudad de México Book4time A tiempo completo

    **Customer Success Manager** Book4Time is a global leader in wellness and recreation management solutions for the hospitality market. Our SaaS platform manages the end-to-end guest experience and back office operations for hotels, resorts, casinos and private clubs in over 85 countries. We are looking for a resourceful Customer Success Manager that can...

  • Csm - Mexico City

    hace 4 semanas

    México Optibus A tiempo completo

    We are seeking to make public transportation better, together. To do this, we provide innovative SaaS solutions for public transit planning, scheduling, and operations. Our growing Global Customer Success Team is looking for Customer Success Managers to join our team in LATAM. Our Clients have operations in Mexico City, Mérida and Aguascalientes and this...

  • Customer Success Manager

    hace 4 semanas

    Ciudad de México Momentum Reim A tiempo completo

    Available vacancies Customer Success Manager Customer Success Manager ¡Hola! Estamos buscando al nuevo fichaje estrella para nuestro equipo como Customer Success Manager Somos Sesame HR, la solución digital que ayuda a equipos de Recursos Humanos , managers y empresas a optimizar los procesos de gestión de personal, centralizándolos en una sola...