Service Desk
hace 5 días
HCLTech is a global technology company, home to more than 223,000 people across 60 countries, delivering industry-leading capabilities centered around digital, engineering, cloud and AI, powered by a broad portfolio of technology services and products. We work with clients across all major verticals, providing industry solutions for Financial Services, Manufacturing, Life Sciences and Healthcare, Technology and Services, Telecom and Media, Retail and CPG, and Public Services. Modelo de trabajo:
100% presencial, 2 días de descanso por semana, turno rotativo, operación 24/7.
Ubicación:
Service Desk / IT Support – Español
Service Desk / IT Support
para unirse a nuestro equipo. La persona seleccionada será el
para los usuarios que requieran soporte técnico, brindando atención eficiente y asegurando una experiencia positiva mediante la resolución o correcta escalación de incidencias de TI.
Perfil requerido (Qualifications)
grado medio o formación profesional
en áreas relacionadas con TI (Soporte Informático, Sistemas, Informática, etc.).
CompTIA A+ o certificaciones equivalentes de soporte técnico de nivel básico.
Experiencia previa en
roles de atención al cliente
o soporte técnico será altamente valorada.
Conocimientos técnicos sólidos y capacidad para
Capacidad para trabajar bajo supervisión, registrando y dando seguimiento a
incidentes y datos de confiabilidad del servicio
.
mejores prácticas ITIL
hardware y software
(sistemas operativos, aplicaciones de uso común) y
Experiencia en el uso de
sistemas de tickets
buenas prácticas de seguridad informática
y seguridad en línea.
Habilidades generales de cómputo, incluyendo
navegación en internet y uso de correo electrónico
.
Microsoft Office
(Word, Excel, Outlook, PowerPoint).
para los usuarios que requieren soporte técnico.
Atender solicitudes de soporte de TI a través de
teléfono, correo electrónico u otros canales
todas las solicitudes de soporte en el sistema de tickets, siguiendo criterios de escalamiento.
y resolución de problemas comunes relacionados con hardware, software y red, de acuerdo con procedimientos documentados y artículos de la base de conocimientos.
Brindar soporte a usuarios en tareas como:
Uso de aplicaciones y herramientas básicas
Seguro de Gastos Médicos Mayores (extensible a cónyuge e hijos menores de 25 años, según aplique)
~ Seguro de Gastos Médicos Menores
~ 12 días de vacaciones el primer año, con incremento anual conforme a la ley
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Service Desk
hace 3 semanas
Zapopan, México Intecfra A tiempo completo**¿Quiénes somos?**Intecfra, empresa dedicada al giro de venta y arrendamiento de equipo de cómputo y soluciones de TI en general, se encuentra en búsqueda de talento para su área de Mesa de Servicios. Únete al equipo como**:Ingeniero Service Desk**.**Funciones y actividades**:- Atención de incidentes y requerimientos en plataformas de Virtualización...
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Service desk Portugués
hace 4 horas
Guadalajara, Jal., México HCLTech A tiempo completoHCL is looking for a Service Desk Portuguese with below requirements: Provide hardware / software / network problem diagnosis / resolution via telephone for customer’s end users • 1-2 years help desk, customer service, and support experience with problem solving involving hardware, software, and networks. • Phone support experience is mandatory...
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Service desk Portugués
hace 4 horas
Guadalajara, Jal., México HCLTech A tiempo completoHCL is looking for a Service Desk Portuguese with below requirements: Provide hardware / software / network problem diagnosis / resolution via telephone for customer's end users ~1-2 years help desk, customer service, and support experience with problem solving involving hardware, software, and networks. ~ Phone support experience is mandatory ~...
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Service Desk Bilingue
hace 2 semanas
Zapopan, México Tech Mahindra A tiempo completo**Service Desk Bilingue ( Presencial/ Zapopan )**Empresa importante a nível nacional solicita:- Agente de Service Desk Bilingüe ( Presencial / Zapopan )- *Bachillerato terminado ( Con certificado )- *Inglés Avanzado*Experiência comprobable en call center ( Service Desk):- Conocimietos en : Microsoft Outlook, AD, servidor Win, sistema operativo Windows,...
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service desk
hace 4 horas
Zapopan, Jal., México HCLTech A tiempo completoAndares Zone Key Responsibilities Provide hardware, software, and network problem diagnosis and resolution via phone, email, chat, and remote desktop support. Respond to and manage tickets, calls, and instant messages , ensuring proper documentation and timely closure. Route and escalate issues to internal Level 2 and Level 3 support teams as required....
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service desk
hace 4 horas
Zapopan, Jal., México HCLTech A tiempo completoAndares Zone Key Responsibilities - Provide hardware, software, and network problem diagnosis and resolution via phone, email, chat, and remote desktop support. Respond to and manage tickets, calls, and instant messages, ensuring proper documentation and timely closure. Route and escalate issues to internal Level 2 and Level 3 support teams as required....
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Service Desk Team Lead
hace 4 semanas
Guadalajara, Jal., México HCLTech A tiempo completoAbout the job HCLTech is a global technology company, home to more than 218,000 people across 59 countries, delivering industry-leading capabilities centered around digital, engineering, cloud and AI, powered by a broad portfolio of technology services and products. We work with clients across all major verticals, providing industry solutions for Financial...
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Service Desk Team Lead
hace 3 semanas
Guadalajara, Jal., México HCLTech A tiempo completoAbout the job HCLTech is a global technology company, home to more than 218,000 people across 59 countries, delivering industry-leading capabilities centered around digital, engineering, cloud and AI, powered by a broad portfolio of technology services and products. We work with clients across all major verticals, providing industry solutions for Financial...
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Service Desk Team Lead
hace 3 semanas
Guadalajara, Jal., México HCLTech A tiempo completoAbout the job HCLTech is a global technology company, home to more than 218,000 people across 59 countries, delivering industry-leading capabilities centered around digital, engineering, cloud and AI, powered by a broad portfolio of technology services and products. We work with clients across all major verticals, providing industry solutions for Financial...
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Service Desk Team Lead
hace 3 semanas
Guadalajara, Jal., México HCLTech A tiempo completoAbout the job HCLTech is a global technology company, home to more than 218,000 people across 59 countries, delivering industry-leading capabilities centered around digital, engineering, cloud and AI, powered by a broad portfolio of technology services and products. We work with clients across all major verticals, providing industry solutions for Financial...
