ESPECIALISTA GENESYS CLOUD

hace 4 semanas

México Martínez de la Torre Ver INVEX A tiempo completo

Grupo empresarial mexicano INVEX con más de 30 años en el mercado. Se encuentra en búsqueda de tu talento, únete al equipo como: ESPECIALISTA GENESYS CLOUD Responsabilidades: - Administrar la plataforma Genesys Cloud para garantizar su operación continua, incluyendo configuración de colas, campañas outbound, flujos en Architect, WFM y calidad. - Brindar soporte técnico de segundo nivel a usuarios finales del Contact Center y áreas administrativas, resolviendo incidentes relacionados con telefonía, multicanalidad y señalización (SIP, ISDN, R2, Q-SIG). - Ejecutar procesos de Altas, Bajas y Cambios (ABC) de usuarios, perfiles y configuraciones en Genesys Cloud, asegurando la correcta asignación de roles y accesos. - Monitorear el desempeño de servicios de voz y multicanalidad, detectando fallas, generando alertas y proponiendo acciones preventivas o correctivas. - Gestionar integraciones con plataformas externas como WhatsApp, Facebook, CRM (Gestión de Relaciones con Clientes) y bases de datos, validando conectividad y funcionalidad. - Administrar componentes técnicos relacionados, incluyendo servidores Linux/Windows, redes básicas y grabadoras, para asegurar la estabilidad de la infraestructura. - Documentar procedimientos técnicos, incidencias y configuraciones, generando reportes que faciliten la trazabilidad y mejora continua. - Colaborar con el equipo de sistemas y proveedores tecnológicos en proyectos de implementación, actualización o migración de servicios Genesys Cloud. - Configurar y mantener funcionalidades de voz digital, como IVR, marcadores predictivos, PBX y multicanalidad, alineadas a las necesidades operativas del Contact Center. - Apoyar en la capacitación técnica de usuarios clave, facilitando el uso eficiente de la plataforma y promoviendo buenas prácticas operativas. Requisitos: 4 a 8 años de experiencia en - Conocimiento de soluciones y plataformas de voz Genesys. Gestión de integraciones con plataformas externas como WhatsApp, Facebook, CRM (Gestión de Relaciones con Clientes), bases de datos, validando la conectividad y funcionalidad. Uso de API ́s de Genesys Postman Data Action JSON Ofrecemos: - Sueldo con base a experiencia. Prestaciones de ley (15 días de vacaciones iniciales por año, 30 días de aguinaldo y 25% prima vacacional). Prestaciones superiores. Seguro de Gastos Médicos Mayores. Seguro de Vida. Una vez con contrato de planta, beneficios adicionales: Vales de despensa y Plan Flex. Formato de asignación: Híbrido Zona Laboral: Forum Naucalpan (Cerca del metro Toreo de 4 caminos) Si es de tu interés y cumples con los requisitos, favor de postularte por este medio. INVEX cuenta con oportunidades de igualdad, sin discriminar a ninguna persona, ya sea por apariencia física, cultural, edad, condición, religión, tatuajes y salud.

  • Experto en GENESYS Cloud CX

    hace 4 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Hogares Unión Oficial. A tiempo completo

    Propósito del rolDiseñar la arquitectura omnicanal en GENESYS Cloud CX.Configurar IVRs, flujos de voz, mensajería y bots conversacionales.Implementar enrutamiento inteligente por intención, prioridad y contexto.Integrar GENESYS con HubSpot, RPAs y otros sistemas vía APIs y webhooks.Crear journeys automatizados de contacto, reasignación y...

  • Abl - Developer Genesys Cloud Jr- Bbva

    hace 3 semanas

    Ciudad de México Capgemini A tiempo completo

    **Reclutador**:Sebastián González****Ubicación**:Ciudad de México****Industria**:Banking****Modalidad de trabajo**:Remoto****Tus funciones**:- **Entendimiento de las necesidades del usuario para la generación de entregables técnicos**:- **Trabajo en equipo, con miembros interdisciplinarios**:- **Orientación a objetivos y cumplimiento de...

  • Abl - Developer Genesys Cloud Jr- Bbva

    hace 1 semana

    Ciudad de México Capgemini A tiempo completo

    **Reclutador**:Sebastián González **Ubicación**:Ciudad de México **Industria**: Banking **Modalidad de trabajo**:Remoto **Tus funciones**: - Entendimiento de las necesidades del usuario para la generación de entregables técnicos - Trabajo en equipo, con miembros interdisciplinarios - Orientación a objetivos y cumplimiento de entregables -...

  • Senior Solution Consultant

    hace 7 días

    Ciudad de México Genesys A tiempo completo

    locations - Mexico City, Mexico - time type - Full time - posted on - Posted Today - job requisition id - JR108193 - Genesys empowers organizations of all sizes to improve loyalty and business outcomes by creating the best experiences for their customers and employees. Through Genesys Cloud, the AI-powered Experience Orchestration platform, organizations can...

  • AI Architect

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Genesys A tiempo completo

    Genesys empowers organizations of all sizes to improve loyalty and business outcomes by creating the best experiences for their customers and employees. Through Genesys Cloud, the AI-powered Experience Orchestration platform, organizations can accelerate growth by delivering empathetic, personalized experiences at scale to drive customer loyalty, workforce...

  • Administrador/Arquitecto de Genesys PureCloud

    hace 2 semanas

    estado de méxico axity A tiempo completo

    Profesional con más de 5 años de experiencia especializada en Genesys Cloud CX , con un rol senior en la administración, configuración y arquitectura de soluciones de Contact Center. Experto en traducir requerimientos de negocio en configuraciones técnicas robustas, diseñando flujos avanzados de interacción y enrutamiento para voz, chat, correo y...

  • Arquitecto Senior de Genesys Cloud CX

    hace 2 semanas

    estado de méxico axity A tiempo completo

    Una empresa de tecnología busca un profesional altamente calificado con más de 5 años de experiencia en Genesys Cloud CX. El candidato ideal tendrá un dominio excepcional de la plataforma, diseñando flujos complejos e implementando soluciones efectivas de Contact Center. Se requiere experiencia en la administración, configuración y uso de módulos...

  • Sr. Account Director, Commercial

    hace 4 semanas

    Ciudad de México Genesys A tiempo completo

    locations- Mexico City, Mexico- time type- Full time- posted on- Posted Today- job requisition id- JR - Genesys empowers organizations of all sizes to improve loyalty and business outcomes by creating the best experiences for their customers and employees. Through Genesys Cloud, the AI-powered Experience Orchestration platform, organizations can accelerate...

  • Account Director, Partner Sales

    hace 4 días

    Ciudad de México Genesys A tiempo completo

    locations - Mexico City, Mexico - time type - Full time - posted on - Posted Today - job requisition id - JR107935 - Genesys empowers organizations of all sizes to improve loyalty and business outcomes by creating the best experiences for their customers and employees. Through Genesys Cloud, the AI-powered Experience Orchestration platform, organizations can...

  • Senior Solution Consultant

    hace 2 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Genesys A tiempo completo

    Genesys empowers organizations of all sizes to improve loyalty and business outcomes by creating the best experiences for their customers and employees. Through Genesys Cloud, the AI-powered Experience Orchestration platform, organizations can accelerate growth by delivering empathetic, personalized experiences at scale to drive customer loyalty, workforce...