Contact Center Supervisor ATC
hace 1 mes
Tasks and responsibilities:
Supervise, monitor deliver feedback to the Team, develop
individual action plans for the agents within based on AOPs or general performance. Identify the
areas of opportunity based on KPIs requirements then set up and build an action plan that is
adequate to the agents and Teams overall performance. The Supervisor will be responsible to
work with his/her peers in order to meet and exceed the expectations on the KPIs.
Required hard/soft skills for internals:
- Meet or exceed the performance requirements (85% or above) for the last 3 months.
- Basic knowledge about the Mexican Financial System or Credit card institutions.
- Strong understanding of company products, policies, and services.
- Courteous with strong customer service orientation as evaluated in the interview process.
- Strong communication skills.
- Ability to coach, train, and motivate employees and evaluate their performance.
- Basic knowledge of Excel/Sheets
- Multitasking skills, problem solving, management of organizational priorities
- A results-oriented approach
- Ability to work under pressure
- Should have excellent problem solving and negotiation skills.
- No written warnings due to low performance or any other critical situations
- Great adaptability to consistent changes
- Have a positive attitude and be a good Team player
Required hard/soft skills for Externals:
- Language: English Level B2 or higher
- + 6 months of proven experience as a supervisor of a contact center
- Knowledge & Experience working with the support Teams such as Quality & Training
- Basic knowledge about the Mexican Financial System or Credit card industry.
- Courteous with strong customer service orientation as evaluated in the interview process.
- Strong communication skills.
- Ability to coach, train, and motivate employees and evaluate their performance.
- Multitasking skills, problem solving, management of organizational priorities
- A results-oriented approach
- Ability to work under pressure
- Excellent problem solving and negotiation skills.
- Great adaptability to consistent changes
- Have a positive attitude and be a good Team player
Responsibilities:
- Assist his/her Team assigned with any questions on real time to resolve the calls
- Train and provide feedback based on performance
- Monitor daily calls and deliver the feedback within the time required (24-48 hours)
- Anticipate escalation and take over calls when needed
- Devise ways to optimize procedures
- Become the best Team Player and keep staff motivated
- Measure performance with key metrics such AHT, Quality, CSAT, Etc...
- Ensure adherence to policies for attendance, established procedures etc.
- Keep management informed on issues and problems or change management produces
- Prepare monthly/annual results and performance reports if needed.
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Supervisor de Call Center Soporte y Atc
hace 4 semanas
Ciudad de México Konibit Digital A tiempo completoEmpresa multinacional especializada en la prestación de soluciones, servicios y productos digitales orientados a clientes residencial y PYME se encuentra en búsqueda de: **Supervisor de Call Center Soporte y ATC** **Ofrecemos**: - Sueldo Base de **$160,000 a $19,000 brutos** mensuales (acorde a perfil e dominio del idioma inglés) - Horario de Lunes a...
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Supervisor Ventas
hace 4 semanas
México CONNECT CENTER A tiempo completo¿Quiénes somos? Empresa enfocada a desarrollar soluciones integrales para mejorar las interacciones con los clientes e incrementar la experiência del cliente, a través de procesos, Contacto Center y Tecnología. DESCRIPCION GENERAL DEL PUESTO Supervisar la campaña de ventas para productos de infomerciales **Requisitos**: - Bachillerato trunco - 1...
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Supervisor de Contact Center
hace 1 semana
Ciudad de México Talento Estratégico A tiempo completo**¡Importante agencia de servicios de autofinanciamiento te está buscando!** **Supervisor de operaciones/ Contact Center /Turno Vespertino** **Requisitos**: - 1 año como supervisor de operaciones en Contact Center en campañas In, Out bound y Chat - 1 año como operador telefónico en campañas In y Out bound - Habilidades Telefónicas Contact Center,...
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Ejecutivo Telefónico Atc/ Medio Tiempo
hace 4 semanas
Ciudad de México delta contact A tiempo completoPor expansión Contact Center solicita agentes telefónicos de Atención a Clientes Requisitos: - Preparatoria concluida Experiência en call center y ATC reciente. - Disponibilidad de horario -Contar con cédula de identificación fiscal o tenerla en proceso. - Disponibilidad inmediata para iniciar proceso. - Contar con INE Ofrecemos: - Sueldo base de $...
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Ciudad de México delta contact A tiempo completo**Descripción del empleo** Por expansión Contact Center solicita agentes telefónicos de Atención a Clientes **Requisitos**: - Preparatoria concluida Experiência en call center y ATC reciente - Disponibilidad de horario - Contar con cédula de identificación fiscal o tenerla en proceso - Disponibilidad inmediata para iniciar proceso - Contar con...
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Supervisor/a Call Center Campaña Gubernamental
hace 4 semanas
Ciudad de México Eficasia. Soluciones Integrales en Centros de Contacto. A tiempo completo**Supervisor de operaciones atencion a clientes** **SUPERVISOR/A DE OPERACIONES ATC CALL CENTER** **EFICASIA. **Somos un Contact Center y estamos buscando tu talento para integrarte a laborar en una de nuestras campañas gubernamentales de atención al cliente. **Necesitas**: - Licenciatura concluida en el ramo económico-administrativo (obligatorio...
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Ejecutivo Telefónico de Atc/ Lunes a Sábado/ Mb
hace 4 semanas
Ciudad de México delta contact A tiempo completo**Descripción del empleo** Por expansión Contact Center solicita agentes de Atención a Clientes **Requisitos**: - Preparatoria concluida Experiência en call center y ATC reciente - Disponibilidad de horario - Contar con cédula de identificación fiscal o tenerla en proceso - Captura de datos y excelente ortografía - Disponibilidad inmediata para...
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Capacitador (Call Center)
hace 4 semanas
Ciudad de México MDY BPO & CONTACT CENTER A tiempo completo**Capacitador (Call Center)** SE SOLICITA: FORMADOR/CAPACITADOR PARA CALL CENTER (MDY) **Requisitos**: - 23 a 35 años - Disponibilidad de horarios - Licenciatura / Bachillerato concluido - Experiência mínima de 6 meses a 1 año en el área de capacitación (Indispensable ventas en call center/Contact Center y manejo de Talleres de...
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Supervisor Atención a Clientes
hace 4 semanas
Ciudad de México Connect Center A tiempo completoSUPERVISOR ATENCIÓN AL CLIENTE CALL CENTER **Actividades**: Monitoreo chats y llamadas, control de asistencias, manejo y control de KPI´s, retroalimentación al equipo para el mejoramiento de trabajo **Requisitos**: Bachillerato concluido ó trunco 20 a 46 años Experiência como supervisor 6 meses mínimo (ATC, encuestas o ventas) Conocimientos y manejo...
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Supervisor, Contact Center W
hace 4 semanas
Ciudad de México Leisure Co. A tiempo completoSupervisor, Contact Center W page is loaded Supervisor, Contact Center W Apply locations Mexico City time type Full time posted on Posted 2 Days Ago job requisition id R-85128 We Put the World on Vacation At Travel + Leisure Co., our mission is simple: to put the world on vacation. Our membership travel and vacation exchange brands, including RCI,...
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Supervisor Contact Center
hace 4 semanas
México Puerto Maya Cancún A tiempo completo¡Unete al equipo de Puerto Maya! ¿Cómo será tu día a día? - Trabajarás desde casa manejando un equipo de Call Center - Crearás procesos de estandarización para mejorar la comunicación con los clientes - Establecerás y trabajarás sobre metas y objetivos establecidos - Revisarás control de indicadores y creación de reportes - Crearás...
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Supervisor de Call Center
hace 1 mes
Ciudad de México Talento Estratégico A tiempo completo**¡Importante agencia de servicios de autofinanciamiento te está buscando!** **Supervisor de operaciones/ Contact Center /servicio al cliente** **Requisitos**: - 1 año como supervisor de operaciones en Contact Center en campañas In, Out bound y Chat - 1 año como operador telefónico en campañas In y Out bound - Habilidades Telefónicas Contact...
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Ejecutivo Telefónico/lunes a Sábado
hace 4 semanas
Ciudad de México delta contact A tiempo completo**Descripción del empleo** Por expansión, Contact Center solicita Asesores Telefónicos de Prospección ¡Gracias por tu interés en Delta Contact! Estamos comprometidos en promover un lugar de trabajo en donde te sientas cool con el soporte de tus supervisores/as, de forma tal que asegures tu éxito y el de los clientes. **Ofrecemos**: - Sueldo base...
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Supervisor de Call Center
hace 1 semana
Ciudad de México Talento Estratégico A tiempo completo**¡Importante agencia de servicios de autofinanciamiento te está buscando!** **Supervisor de operaciones/ Contact Center /servicio al cliente** **Requisitos**: - 1 año como supervisor de operaciones en Contact Center en campañas In, Out bound y Chat - 1 año como operador telefónico en campañas In y Out bound - Habilidades Telefónicas Contact...
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Ejecutivo de Contact Center
hace 1 mes
Ciudad de México Mkg Contact Center A tiempo completoPostúlate para el puesto de Ejecutivo de Ventas telefónicas y se parte de unos de los mejores lugares para adquirir experiência o hacer carrera!! OFRECEMOS: - Sueldo base $5,000.00 - Bono de puntualidad y asistencia - Bono por productividad - Bono de permanencia semestral - Bono por contrataciones referidas - Prestaciones de ley - Contratación...
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Ejecutivo Telefónico Excel Avanzado
hace 1 mes
Ciudad de México delta contact A tiempo completo**Descripción del empleo** Por expansión Contact Center solicita agentes telefónicos de Atención a Clientes **Requisitos**: - Preparatoria concluida Experiência en call center y ATC reciente - Disponibilidad de horario - Contar con cédula de identificación fiscal o tenerla en proceso - Disponibilidad inmediata para iniciar proceso - Contar con INE -...
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Ejecutivo Telefónico de Atención a Clientes
hace 1 mes
Ciudad de México delta contact A tiempo completo**Descripción del empleo** Por expansión Contact Center solicita agentes de Atención a Clientes **Requisitos**: - Preparatoria concluida Experiência en call center y ATC reciente - Disponibilidad de horario - Contar con cédula de identificación fiscal o tenerla en proceso - Captura de datos y excelente ortografía - Disponibilidad inmediata para...
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Agente de Ventas para Contact Center
hace 7 días
México RCD Hotels A tiempo completoLegendary Vacation Club busca un Agentes de Ventas para su Contact Center, si tienes experiência en el puesto y hablas inglés ¡Únete a nuestro equipo! El Agente de Ventas Contact Center atenderá llamadas telefónicas generadas a través de campañas Inbound y/o Outbound para socios, clientes e invitados de los segmentos de Legendary, Palace...
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Supervisor, Contact Center W
hace 4 semanas
México Travel + Leisure Co. A tiempo completoWe Put the World on Vacation At Travel + Leisure Co., our mission is simple: to put the world on vacation. Our membership travel and vacation exchange brands, including RCI, 7Across and Travel + Leisure GO, are shaping the future of the travel industry by creating new possibilities for travelers. Every day is a chance to learn something new and turn...
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Agente Telefonico Atencion a Clientes
hace 7 días
Ciudad de México Delta Contact A tiempo completo**Descripción del empleo** Por expansión Contact Center solicita agentes de Atención a Clientes **Requisitos**: - Preparatoria concluida Experiência en call center y ATC reciente - Disponibilidad de horario - Contar con cédula de identificación fiscal o tenerla en proceso - Captura de datos y excelente ortografía - Disponibilidad inmediata para...