Team lead

hace 4 semanas


Mexico City WTW A tiempo completo
Habilidades:
  • Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal en Español (Fluidez en español deseable en inglés)
  • Fuerte orientación al servicio al cliente y capacidad para responder a múltiples partes interesadas de manera efectiva y oportuna
  • Capacidad de trabajar en múltiples tareas en un entorno acelerado mientras se cumplen plazos estrictos y la calidad
  • Flexibilidad y capacidad comprobada para identificar y resolver problemas complejos
  • Bien organizado y orientado a los detalles
  • Preferiblemente con experiencia en la realización de actividades de transiciones / transferencia de conocimiento.
  • Resolución de problemas, pensamiento crítico y habilidades analíticas altamente desarrolladas
  • Liderazgo y visión demostrados en la gestión de grupos de personal y grandes proyectos o iniciativas.
  • Excelentes habilidades interpersonales y un estilo de gestión colaborativa
  • Actitud emprendedora y capacidad para establecer prioridades, trabajar de forma independiente y con supervisión limitada.
  • Habilidades de Microsoft Office, Power BI, Excel avanzado (macros) PowerPoint Avanzado
  • Licenciatura en Ciencias de la Computación, Estadística, Matemáticas, Ingeniería, Ciencias Actuariales o campo relacionado. Preferentemente graduado de posgrado


Experiencia:
• 5+ años de experiencia trabajando con planes de salud y beneficios, idealmente adquirida en una firma de consultoría / corretaje de beneficios o suscripción de salud / función actuarial de una compañía de seguros.
• 3+ años de experiencia como Team Leader
• Conocimiento y experiencia en efectividad organizacional y gestión de operaciones, implementando
las mejores prácticas

Rol:
• Responsable de construir y liderar el equipo de backoffice de Placement para apoyar el programa de renovación de salud y beneficios del cliente corporativo en la región de Latam.
• Trabajar con el equipo de cada país para transitar las actividades de Placement, con una propuesta de alinear y mejorar la coherencia entre los procesos de los países.
• La entrega principal del equipo incluirá:
a) Iniciar la actividad de renovación 90/120/180 días antes del vencimiento de los planes de salud y beneficios de los clientes
b) Acercarse a las compañías / proveedores de seguros y clientes para obtener la información requerida y hacer un seguimiento
c) Realizar un procesamiento y análisis de datos simples (financieros, de membresía, facturas, almejas) para preparar informes utilizando herramientas, estándares y técnicas acordadas
d) Preparar comprobantes de cotización y distribuir solicitudes de oferta (RFP) a las aseguradoras / proveedores
e) Recopilar, resumir y analizar los resultados de las propuestas
f) Apoyar la producción de comparaciones de cotizaciones / informe de renovación / preparar boletas de Placement / confirmación de cobertura / entregables de renovación para clientes
g) Gestionar las consultas / solicitudes de las aseguradoras / proveedores / clientes o colegas internos y escalarlas cuando sea necesario
h) Seguimiento con los clientes de la documentación de renovación y los datos del censo de asegurados.
i) Seguimiento con las aseguradoras sobre los documentos de renovación (por ejemplo, pólizas y facturación)
j) Enlace con otros equipos para validar y limpiar los datos de inscripción y elegibilidad de beneficios y garantizar la corrección de la implementación de las pólizas
k) Seguir el procedimiento reglamentario definido por el país de origen
• Segundo par de ojos del trabajo de los miembros del equipo antes de la entrega a los clientes.
• Trabajar en estrecha colaboración con los equipos locales para aprender y cultivar una comprensión profunda de los mercados y ofertas de seguros locales
• Llevar a cabo la capacitación de nuevos colegas e identificar las necesidades de capacitación y garantizar que los materiales de capacitación se creen en colaboración con el experto en la materia del país.
• Supervisar las métricas para monitorear y evaluar el desempeño del equipo en línea con los Acuerdos de Nivel de Servicio.
• Responsable de desarrollar el equipo a través del coaching y la formación de equipos mientras servir como un punto de escalamiento para los problemas y quejas de las operaciones.
• Asegurar una buena relación de trabajo con las aseguradoras, la oficina principal y la oficina de cada país.
• Llevar a cabo responsabilidades de gestión de equipos y personas, que incluyen:
a) Supervisión de las operaciones diarias (evaluación de la carga de trabajo y la capacidad; asignación de la carga de trabajo)
b) Llevar a cabo sesiones regulares de actualización con las partes interesadas sobre el desempeño y los desafíos de H&B.
c) Discutir informes de problemas, preocupaciones y riesgos potenciales con la gerencia y las partes interesadas.
d) Asegurarse de que el equipo de procesos tenga un conjunto de habilidades para apoyar a los clientes, incluido el seguimiento de la matriz de habilidades.
e) Realizar informes periódicos de revisión comercial con las partes interesadas y la gerencia
• Apoyar la transición continua y la expansión de nuevos trabajos en el equipo, incluida la supervisión y coordinación con la PMO para la creación de procesos y documentación para nuevos procesos o mercados.

Además de esto, deberá:
• Asistir a capacitaciones, reuniones y / otros eventos educativos para aumentar la comprensión de las tendencias, regulaciones y desarrollos en el mercado.
• Recibir capacitación de consultores experimentados.
• Cumplir con la excelencia interna y los requisitos de cumplimiento.
• Trabajar el liderazgo de operaciones para garantizar el cumplimiento de los SLA y KPI.
• Gestión de problemas de soporte / escalamiento.
• Participar en actividades de mejora continua para generar confianza en los grupos de interés.
• Ayudar a impulsar el cumplimiento de los requisitos de excelencia profesional y gestión de calidad, así como cumplimiento del cliente, locales e internacionales
  • Fullstack Team Lead

    hace 3 semanas


    Mexico City Cognizant A tiempo completo

    Not Applicable Qualification : Graduate * Clearly undestrand community career lattice and be able to explain the same to team members. * Demostrate appreciation of diversity and inclusion in professional interactions. * Highlight any observable deviations in areas of diversity and inclusion. * Take concious effort to improve the diversity...


  • Mexico City Stripe A tiempo completo

    Who we are About Stripe Stripe is a financial infrastructure platform for businesses. Millions of companies - from the world’s largest enterprises to the most ambitious startups - use Stripe to accept payments, grow their revenue, and accelerate new business opportunities. Our mission is to increase the GDP of the internet, and we have a...


  • Mexico City Wipro A tiempo completo

    Role Purpose The purpose of the role is to provide effective technical supportto the process and actively resolve client issues directly or throughtimely escalation to meet process SLAs. Do Support process by managing transactions as per requiredquality standards Fielding all incoming help requests from clients via telephoneand/or emails in a courteous...


  • Mexico State Stellantis A tiempo completo

    The Body, Chassis, Interior (BCI) Quality Team is looking for an Area Convergence Team Lead to join our team focused on ensuring all project quality targets are met, managing launch timelines & deliverables and insure the transition to quality volume production. Specific Responsibilities include, but not limited to: Responsible for the Convergence of...

  • Senator OTC Team lead

    hace 3 semanas


    Mexico City Maersk A tiempo completo

    Has responsibility for daily people leadership in smaller sub teams, focusing on specific sub processes or geographies. Provides input to and manages the daily activities under the supervision and guidance of the manager. Is often a senior with specific insight to the process, which enables coaching of team members. Participates in transactional work as...


  • Mexico City American International Group, Inc. A tiempo completo

    Actuarial Lead for Mexico Reserving TeamWho we areAmerican International Group, Inc. (AIG) is a leading global insurance organization. AIG member companies provide a wide range of property casualty insurance in approximately 70 countries and jurisdictions. These diverse offerings include products and services that help businesses and individuals protect...

  • Team lead

    hace 3 semanas


    Mexico City Connectingology A tiempo completo

    Comprender y Analizar flujos y procesos deNegocio.Comprende como IT interactúa con negocio y como puede esta puede mejorar y optimizar elproceso.Detectar fallas y puntos de mejora en los procesos.Ofrecer soluciones eficaces, razonables y rentables.Analizar el impacto del cambio propuesto.Documentación de requerimientos funcionales.Requisitos:Experiencia en...

  • Lead CRA.

    hace 3 semanas


    Mexico City PSI A tiempo completo

    Job Description In the role of Lead Monitor, you will manage local Monitors, supervising clinical monitoring and site management activities to verify the protection of trial subjects’ rights, safety and well-being, data quality and study compliance on a country/regional level. Only CVs in English will be considered.  You will: Facilitate...


  • Mexico City SGI Global, LLC A tiempo completo

    SGI Global LLC is seeking fluent Spanish speaking Senior Program Assistant, Team Lead to support the Department of State, Bureau of International Narcotics and Law Enforcement Affairs (INL) in Mexico City, Mexico, which requires professional and administrative support services to work with the U.S. Foreign Assistance Program to Mexico.Responsibilities:The...


  • Toluca, Mexico State, 50000 Stellantis A tiempo completo

    The Body, Chassis, Interior (BCI) Quality Team is looking for an Area Convergence Team Lead to join our team focused on ensuring all project quality targets are met, managing launch timelines & deliverables and insure the transition to quality volume production. Specific Responsibilities include, but not limited to: Responsible for the Convergence of vehicle...

  • Revenue Accounting Lead

    hace 3 semanas


    Mexico City Blend A tiempo completo

    contribute: Revenue Analysis: Lead the process of contract review through sales order setup in Blend’s ERP to ensure appropriate revenue recognition aligned with Blend’s revenue recognition policy and ASC 606 / IFRS 15 Revenue Recognition Compliance: Assist the Revenue Accounting Manager in the U.S. with maintaining Blend's revenue recognition...

  • Collections Team Lead

    hace 2 días


    Mexico City Citi A tiempo completo

    The Collections Analyst is a trainee professional role. Requires a good knowledge of the range of processes, procedures and systems to be used in carrying out assigned tasks and a basic understanding of the underlying concepts and principles upon which the job is based. Good understanding of how the team interacts with others in accomplishing the objectives...


  • Mexico City Citi A tiempo completo

    The Field Sales Team Lead is an entry level position responsible for providing full leadership and direction to a team of employees in an effort to deliver a full range of sales support activities in coordination with the Consumer Sales team. The overall objective of this role is to ensure the seamless delivery of support services to Citi clients and to...


  • Mexico City Stripe A tiempo completo

    Who we are About Stripe Stripe is a financial infrastructure platform for businesses. Millions of companies - from the world’s largest enterprises to the most ambitious startups - use Stripe to accept payments, grow their revenue, and accelerate new business opportunities. Our mission is to increase the GDP of the internet, and we have a...

  • Local Programs

    hace 3 semanas


    Mexico City TikTok A tiempo completo

    About the team The team is responsible for lead a world class team and set the TikTok strategy for the Latin American market, evolve the value proposition for local TikTok ecosystem and build rich partnerships with other regional teams to effectively deliver this strategy. Main partners will include regional leaders for sales, product, comms, marketing,...

  • Quality Team Lead

    hace 11 horas


    City, México TikTok A tiempo completo

    Responsibilities TikTok is the leading destination for short-form mobile video. Our mission is to inspire creativity and bring joy. TikTok has global offices including Los Angeles, New York, London, Paris, Berlin, Dubai, Singapore, Jakarta, Seoul and Tokyo. Why Join Us Creation is the core of TikTok's purpose. Our platform is built to help imaginations...


  • Mexico City IQVIA A tiempo completo

    Job Overview Leader of the Centralized Monitoring team, partner with the project and clinical lead to achieve the delivery of the project’s overall objectives to the sponsor’s satisfaction per contract, while optimizing speed, quality and cost of delivery and in accordance with IQVIA SOPs, policies and practices. Essential Functions: Leadership...

  • First Line Manager

    hace 3 semanas


    Mexico City Teva Pharmaceuticals A tiempo completo

    The opportunityIT Services and Support is looking for an experienced First Line Manager (FLM), Global Workplace Support Services to lead the Customer Experience team that supports the IT service desk team providing L1 support consistently across Teva. An ideal candidate will bring a combination of hands-on technical and proficient team management qualities...

  • Team Manager

    hace 3 semanas


    Mexico City TSYS A tiempo completo

    Every day, Global Payments makes it possible for millions of people to move money between buyers and sellers using our payments solutions for credit, debit, prepaid and merchant services. Our worldwide team helps over 3 million companies, more than 1,300 financial institutions and over 600 million cardholders grow with confidence and achieve amazing results....

  • Team Lead BI

    hace 4 semanas


    Mexico City Connectingology A tiempo completo

    Coordinar y Gestionar las áreas de Data en SantanderRequisitos:Experiencia en TableuExperiencia en Power BIExperiencia en BI, Big Data