Asistente de información de mecanismos de retroalimentación
Encontrado en: beBee S MX - hace 3 semanas
Contexto
El
Comité Internacional de Rescate (IRC) responde a las peores crisis humanitarias
del mundo y ayuda a las personas a sobrevivir y reconstruir sus vidas. Fundado
en 1933 a pedido de Albert Einstein, el IRC ofrece atención para salvar vidas y
asistencia que cambia vidas a las personas refugiadas obligados a huir de la
guerra o el desastre. En el trabajo de hoy en mÃs de 40 paÃses y 22 ciudades de
EE. UU., restauramos la seguridad, la dignidad y la esperanza a millones de
personas desarraigadas y que luchan por sobrevivir. El IRC lidera el camino del
daño al hogar.
Alcances/descripción
del puesto
El o la asistente de información de mecanismos de retroalimentación serà el responsable en terreno de las acciones Rendición de Cuentas de los Clientes (CRA, por sus siglas en inglés). Se asegurarà de la implementación de los mecanismos de retroalimentación (tanto proactivos como reactivos) en consulta con las comunidades; de que la retroalimentación de los clientes se recoja, analice y responda de manera oportuna. También se asegurarà de que se generen informes CRA en coordinación con el oficial MEAL, con la frecuencia acordada y de que los resultados se presenten regularmente durante las reuniones del proyecto para informar sobre el diseño y la ejecución del proyecto. AdemÃs, es responsable de llevar a cabo sesiones de opinión, grupos de discusión y encuestas para recabar la opinión de los clientes con el objetivo de generar proyectos mÃs acordes a las necesidades del público meta, administrando los canales de retroalimentación y llevar el registro de los mismos (Buzones, lÃnea telefónica, correo electrónico)
LÃneas de
reporte
Esta
posición reporta a: Gerente Senior MEAL
A
esta posición le reporta(n): N/A
Principales
responsabilidades
- Actualizar/revisar los procedimientos estÃndares operativos y los planes de retroalimentación.
- Atender la lÃnea de atención (hotline) del mecanismo de preguntas, quejas o reclamos (PQR) para los clientes del IRC cuando se requiera.
- Administrar las solicitudes, preguntas, quejas o reclamos que se reciben a través de los mecanismos de retroalimentación disponibles, alineados a los estÃndares operativos (buzón de sugerencias, correo electrónico, lÃnea telefónica, whatsapp, entre otros).
- Apoyar en el registro y clasificación de las preguntas, quejas, o reclamos en el formato preparado para ese propósito.
- Referir los casos a otras instancias cuando aplique.
- Brindar información a los usuarios del servicio y asegurar la confidencialidad de toda la información recibida.
- Apoyar la producción de informes sobre los mecanismos de PQR, donde se refleje las actividades realizadas y se analicen los datos.
- En coordinación con programas, actualizar constantemente el directorio de información sobre entidades locales y los servicios que prestan, para garantizar que desde las lÃneas de atención se brinde información verÃdica a la población.
- Aplicar la encuesta de satisfacción en función de las diferentes muestras proporcionadas, ya sea por sector o servicio.
- Analizar y desagregar los resultados de las encuestas de satisfacción aplicadas a los clientes de los programas, en coordinación con el equipo MEAL.
- Apoyar en la organización e implementación de los grupos focales a los clientes de los programas, asà como en el anÃlisis de la información recogida.
- Participar en jornadas comunitarias con los equipos de programas cuando se requiera y atender directamente las sugerencias, quejas y reclamos de la población atendida que quiera presentarlas.
- Trabajar con los programas del IRC, incluidos, ERD, PRoL, Protección y empoderamiento de las mujeres y Protección de Niñez para garantizar que los casos vulnerablesse prioricen.
- Gestión del conocimiento: documentar los procesos y proponer mejoras a las herramientas mecanismos de retroalimentación proactivos y reactivos existentes.
Calificaciones o Requisitos
- Licenciatura en Ãreas relacionadas con Ciencias Sociales, PsicologÃa, Trabajo Social, Ciencias de la Comunicación, Administración, EconomÃa o campos afines.
Deseable experiencia en organizaciones no gubernamentales (ONG), en la atención a poblaciones en situación de riesgo y/o vulnerabilidad. - Experiencia en la recolección y anÃlisis de datos, asà como en la elaboración de informes.
- Comprensión de los principios humanitarios y experiencia en la implementación de programas de apoyo a poblaciones con necesidades humanitarias.
- Capacidad para gestionar múltiples tareas, con iniciativa propia y habilidades sólidas de resolución de problemas.
Promoción de la diversidad, considerÃndola una fuente de fortaleza competitiva. - Manejo de paqueterÃa office (incluyendo anÃlisis y visualización de datos)
- Deseable conocimiento de herramientas adicionales como CommCare y PowerBI.
- Deseable conocimiento de inglés, frÃnces y/o creole.
EstÃndares
EstÃndares de conducta profesional: las personas trabajadoras de IRC y el IRC deben adherirse a los valores y principios descritos en IRC Way-normas para la conducta profesional. Estos son integridad, servicio y rendición de cuentas. De acuerdo con estos valores, el IRC opera y aplica polÃticas sobre la protección de las personas beneficiarias contra la explotación y el abuso, la salvaguardia de la niñez, el acoso en el lugar de trabajo, la integridad fiscal y anti-represalias.
Igualdad de género: IRC se compromete a reducir la brecha de género en posiciones de liderazgo. Ofrecemos beneficios que proporcionan un entorno propicio para que las mujeres participen en nuestra fuerza de trabajo, incluido el permiso parental, los protocolos de seguridad sensibles al género y otros beneficios y subsidios de apoyo.
Igualdad de oportunidades de la persona empleadora: IRC es un empleador de igualdad de oportunidades. El IRC considera a todos las personas solicitantes sobre la base del mérito sin tener en cuenta la raza, sexo, color, origen nacional, religión, orientación sexual, edad, estado civil, estado de veterano, discapacidad o cualquier otra caracterÃstica protegida por la ley aplicable.
Esta descripción del trabajo no es una lista exhaustiva de las habilidades, el esfuerzo, los deberes y las responsabilidades asociadas al puesto.
Standard of Professional Conduct:The IRC and the IRC workers must adhere to the values and principles outlined in the IRC Way â our Code of Conduct. These are Integrity, Service, Accountability, and Equality.
Commitment to Gender, Equality, Diversity, and Inclusion: The IRC is committed to creating a diverse, inclusive, respectful, and safe work environment where all persons are treated fairly, with dignity and respect. The IRC expressly prohibits and will not tolerate discrimination, harassment, retaliation, or bullying of the IRC persons in any work setting. We aim to increase the representation of women, people that are from country and communities we serve, and people who identify as races and ethnicities that are under-represented in global power structures.
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Coordinador de Operaciones Almacén
Encontrado en: beBee S MX - hace 2 semanas
Mexico City Kuehne Nagel A tiempo completo¿Estás pensando en mejorar tu desarrollo y tu crecimiento profesionales? Te invitamos a unirte a una de las organizaciones de logÃstica internacional más exitosas a nivel global, Kuehne+Nagel. Nuestra sucursal de TLALPAN, está buscando un nuevo COORDINADOR DE OPERACIONES DE ALMACÃN para unirse a nuestro equipo de CONTRACT LOGISTICS Tu...
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Analista de Operación MarÃtima
Encontrado en: beBee S MX - hace 3 semanas
Mexico City Kuehne Nagel A tiempo completoNos encontramos en la búsqueda de un Analista de Servicios Operativos MarÃtimos para unirse a nuestro equipo en CDMX. Tu función En este rol, serás responsable de realizar el proceso de solicitud de reserva a Carrier (validar información, generar el file, envÃo de reserva al carrier/co-loader, validación de confirmación, crear carta...
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Analista de Operación MarÃtima FS-OC
Encontrado en: beBee S MX - hace 4 semanas
Mexico City Kuehne Nagel A tiempo completoNos encontramos en la búsqueda de un Analista de Servicios Operativos MarÃtimos para unirse a nuestro equipo en CDMX. Tu función En este rol, serás responsable de realizar el proceso de solicitud de reserva a Carrier (validar información, generar el file, envÃo de reserva al carrier/co-loader, validación de confirmación, crear carta...
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Analista de Emisión
Encontrado en: beBee S MX - hace 3 semanas
Mexico City Marsh A tiempo completoANALISTA DE EMISIÃN¿Qué hay en Marsh para ti?Una empresa con una marca sólida y resultados sólidos a la altura.Oportunidad de interactuar con otras áreas del negocio de Marsh para comprender el alcance total de la relación y el servicio con el cliente.Grupos de recursos para empleados que brindan acceso a lÃderes, oportunidades...
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KAE - Instituciones Gobierno [División Nutricionales]
Encontrado en: beBee S MX - hace 1 semana
Mexico City Abbott Laboratories A tiempo completoKAE - Instituciones Gobierno [División Nutricionales]Importante haber manejado: IMSS, ISSSTE, PEMEX, SEDENA Y SEMAR.Acerca de AbbottAbbott es lÃder mundial en cuidado de la salud, que crea ciencia innovadora para mejorar la salud de las personas.  Siempre estamos mirando hacia el futuro, anticipando cambios en la ciencia y la tecnologÃa...
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Ejecutivo de Atención en Seguros de Beneficios
Encontrado en: beBee S MX - hace 4 semanas
Mexico City Marsh A tiempo completoMarsh McLennan es la firma lÃder a nivel mundial en servicios profesionales en riesgo, estrategia y personas a través de las unidades de negocio: Marsh, Mercer, Guy Carpenter y Oliver Wyman. Estamos creando una cultura en la que puedes ser auténtico en tu trabajo. Cuando te unes a nosotros, aportas tu energÃa inclusiva y entusiasmo a un equipo...
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Especialista de Operación y servicio
Encontrado en: beBee S MX - hace 3 semanas
Mexico City Marsh A tiempo completoAnÃmate a formar parte de una empresa multinacional como es MMC!Especialista de Operación y servicio¿Qué hay en Marsh para ti para ti?Una empresa con una marca y resultados sólidos a la altura.Oportunidad de interactuar con diferentes áreas y de crecimiento laboral.Paquete de beneficios y prestaciones superiores a los que la ley...
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Especialista de Operación y servicio
Encontrado en: beBee S MX - hace 3 semanas
Mexico City Marsh A tiempo completoAnÃmate a formar parte de una empresa multinacional como es MMC!Especialista de Operación y servicio¿Qué hay en Marsh para ti para ti?Una empresa con una marca y resultados sólidos a la altura.Oportunidad de interactuar con diferentes áreas y de crecimiento laboral.Paquete de beneficios y prestaciones superiores a los que la ley...
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Especialista de operación y servicio
Encontrado en: beBee S MX - hace 4 semanas
Mexico City Marsh A tiempo completoMarsh McLennan es la empresa de servicios profesionales lÃder mundial en riesgo, estrategia y personas a través de las unidades de negocio Marsh, Mercer, Guy Carpenter y Oliver Wyman.Cuando te unes a nosotros, aportas tu energÃa inclusiva y tu entusiasmo a un equipo que te valora personal y profesionalmente, Aquà eres bienvenido. En Marsh...
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Especialista de operación y servicio
Encontrado en: beBee S MX - hace 3 semanas
Mexico City Marsh A tiempo completoMarsh McLennan es la empresa de servicios profesionales lÃder mundial en riesgo, estrategia y personas a través de las unidades de negocio Marsh, Mercer, Guy Carpenter y Oliver Wyman.Cuando te unes a nosotros, aportas tu energÃa inclusiva y tu entusiasmo a un equipo que te valora personal y profesionalmente, Aquà eres bienvenido. En Marsh...
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Gerente de Planeación Estratégica
Encontrado en: beBee S MX - hace 3 semanas
Mexico City Marsh A tiempo completoMarsh es el corredor de seguros y asesor de riesgos lÃder en el mundo. Con más de 35.000 colegas que operan en más de 130 paÃses, Marsh sirve a clientes comerciales e individuales con soluciones de riesgo basadas en datos y servicios de asesorÃa. Marsh es una empresa de Marsh & McLennan Companies (NYSE: MMC), la firma lÃder mundial de...
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Gerente de Planeación Estratégica
Encontrado en: beBee S MX - hace 3 semanas
Mexico City Marsh A tiempo completoMarsh es el corredor de seguros y asesor de riesgos lÃder en el mundo. Con más de 35.000 colegas que operan en más de 130 paÃses, Marsh sirve a clientes comerciales e individuales con soluciones de riesgo basadas en datos y servicios de asesorÃa. Marsh es una empresa de Marsh & McLennan Companies (NYSE: MMC), la firma lÃder mundial de...
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Supervisor de Operaciones Manufactura WP-C
Encontrado en: beBee S MX - hace 3 semanas
Mexico City Kuehne Nagel A tiempo completo¿Estás pensando en mejorar tu desarrollo y tu crecimiento profesionales? Te invitamos a unirte a una de las organizaciones de logÃstica internacional más exitosas a nivel global, Kuehne+Nagel. Nuestra sucursal de TLALPAN, está buscando un nuevo SUPERVISOR DE OPERACIONES DE ALMACÃN- MANUFACTURA para unirse a nuestro equipo de CONTRACT...
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Supervisor de Operaciones Manufactura WP-C
Encontrado en: beBee S MX - hace 2 semanas
Mexico City Kuehne Nagel A tiempo completo¿Estás pensando en mejorar tu desarrollo y tu crecimiento profesionales? Te invitamos a unirte a una de las organizaciones de logÃstica internacional más exitosas a nivel global, Kuehne+Nagel. Nuestra sucursal de TLALPAN, está buscando un nuevo SUPERVISOR DE OPERACIONES DE ALMACÃN- MANUFACTURA para unirse a nuestro equipo de CONTRACT...
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Ejecutivo Telefónico
Encontrado en: beBee S MX - hace 3 semanas
Mexico City Marsh A tiempo completoEjecutivo Telefónico - Retención¿Qué hay en Marsh para ti?Una empresa con una marca sólida y resultados sólidos a la altura.Oportunidad de interactuar con otras áreas del negocio de Marsh para comprender el alcance total de la relación y el servicio con el cliente.Grupos de recursos para empleados que brindan acceso a lÃderes,...
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Ejecutivo Telefónico
Encontrado en: beBee S MX - hace 3 semanas
Mexico City Marsh A tiempo completoEjecutivo Telefónico - Retención¿Qué hay en Marsh para ti?Una empresa con una marca sólida y resultados sólidos a la altura.Oportunidad de interactuar con otras áreas del negocio de Marsh para comprender el alcance total de la relación y el servicio con el cliente.Grupos de recursos para empleados que brindan acceso a lÃderes,...
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Ejecutivo Sr de atención y servicio
Encontrado en: beBee S MX - hace 3 días
Mexico City Marsh A tiempo completoSomos MarshMcLennan, ofrecemos servicios de consultorÃa y gestión de riesgos, corretaje de seguros y gestión de programas de seguros para diferentes sectores de la economÃa a través de las unidades de negocio: Marsh, Mercer, Guy Carpenter y Oliver Wyman.En Marsh buscamos candidatos para la siguiente posición con sede en la oficina de Torre...
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Representante de Ventas
Encontrado en: beBee S MX - hace 3 semanas
Mexico City Abbott Laboratories A tiempo completoRepresentante de Ventas [Institucionales] Nutrición: importante haber manejado: ISSSTE, PEMEX, SEDENA Y SEMAR.Acerca de AbbottAbbott es lÃder mundial en cuidado de la salud, que crea ciencia innovadora para mejorar la salud de las personas.  Siempre estamos mirando hacia el futuro, anticipando cambios en la ciencia y la tecnologÃa...
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KAE [Institucionales] Nutrición. Importante haber manejado: ISSSTE, PEMEX, SEDENA Y SEMAR.
Encontrado en: beBee S MX - hace 3 semanas
Mexico City Abbott Laboratories A tiempo completoKAE [Institucionales] Nutrición. Importante haber manejado: ISSSTE, PEMEX, SEDENA Y SEMAR.Acerca de AbbottAbbott es lÃder mundial en cuidado de la salud, que crea ciencia innovadora para mejorar la salud de las personas.  Siempre estamos mirando hacia el futuro, anticipando cambios en la ciencia y la tecnologÃa médica.Trabajando en AbbottEn...
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Customer Service-MarÃtimo
Encontrado en: beBee S MX - hace 4 semanas
Mexico City Kuehne Nagel A tiempo completoEstamos en busca de un Customer Service Representative para el área de Sea Logistics en nuestra oficina corporativa. Tu función Por el tiempo determinado de acuerdo al proyecto, ser participe de la implementación de nuevos negocios a fin de asegurar la corecta coordinación y dar seguimiento sobre los servicios requeridos por los clientes...
