Analista de calidad Call Center

hace 1 mes


Mexico City CODERE A tiempo completo

Somos un grupo multinacional dedicado al entretenimiento y al ocio, líder en el sector del juego privado, con cuatro décadas de experiencia y con presencia en siete países de Europa (España e Italia) y Latinoamérica (Argentina, Colombia, México, Panamá y Uruguay) y una amplia operación online.


Nuestra plantilla actual cuenta con más de 10.000 colaboradores comprometidos con ofrecer a los clientes un servicio de excelencia y productos y servicios de entretenimiento que les proporcionen experiencias que conecten con sus motivaciones, a través de las distintas posibilidades que les presenta la compañía: terminales de juego, salas de juego, apuestas deportivas, hipódromos y juego online.


Estamos en búsqueda de talento como Analista De Calidad de Call Center


El propósito del analista de calidad es garantizar que todos los procesos de los diferentes equipos de operaciones cumplan con los estándares de calidad establecidos por la compañía.


Adicional identificar posibles errores en cada proceso y alertar a cada equipo para que se tomen las acciones inmediatas para mitigar cualquier fallo en la operación.



Responsabilidades:


  • Análisis de los procesos para garantizar cumplimientos de los estándares de servicio y operación establecidos.
  • Monitorear los procesos de los diferentes equipos para garantizar el cumplimiento correcto de las funciones y actividades de cada uno e identificar puntos de mejora
  • Dar una retroalimentación clara y objetiva sobre los hallazgos encontrados.
  • Proponer planes de trabajo para garantizar que los procesos se cumplan de acuerdo a los estándares definidos.
  • Realizar calibraciones periódicamente a los diferentes equipos.
  • Realizar auditorías periódicamente para garantizar el cumplimiento de los objetivos de cada proceso.
  • Realizar informes periódicos sobre las calibraciones y monitoreos realizados, así como las diferentes observaciones y posibles planes de acción a implementar.


Requerimientos

  • Conocimiento en paquetería Office
  • Conocimiento en software de marcación predictiva
  • Conocimiento en campañas de atención a clientes y ventas.
  • Conocer estructura de calibraciones con clientes internos y externos.
  • Conocimiento en área de calidad y Auditoria al menos 1 año


Lugar de trabajo: Hipódromo de las Américas


Somos una empresa comprometida con la diversidad laboral como motor de cambio. Estamos orgullosos de ofrecer igualdad de oportunidades sin importar la raza, nacionalidad, origen cultural, sexo, edad, estado civil, orientación sexual, identidad de género, discapacidad y creencias religiosas o políticas.


  • Call Center Manager

    hace 3 semanas


    Mexico City Sagan A tiempo completo

    Job Title: Call Center Manager - LatamLocation: Remote (CST Timezone)Working Schedule: Monday - Friday, 11:00 AM to 07:00 PM CST (Need to have staggered hours to have weekend call coverage)Job Description:We are seeking an experienced Offshore Call Center Manager to spearhead the development and growth of our offshore call center team. The ideal candidate...


  • Mexico City AT&T A tiempo completo

    Salario: $8.058 MXN al mes. Objetivo de la posicion Atender los requerimientos de los clientes vía telefónica de AT&T y/o cualquiera de sus marcas y proveer información correcta y completa siguiendo los procesos, procedimientos, políticas y reglamento, establecidos para call center para lograr la satisfacción de los clientes.       Principales...

  • Call center

    hace 4 semanas


    Puebla City, México Av asesoria y consultoria automotriz A tiempo completo

    Estamos reclutando personal con amplia pasión por el tema de comunicación.Solicitamos personal con experiencia mínima de 1 año en el área de call center, preferentemente en el ramo de contacto con clientes.OFRECEMOS:Pago por llamada concluidaCartera asignadaCrecimiento laboral.Capacitación constante.FUNCIONES:Atención al cliente vía llamada...


  • Mexico City MDY Contact Center & BPO A tiempo completo

    MDY Contact Center & BPO, tiene una campaña con SI VALEEstamos en búsqueda de tu talento Experiencia mínima con gran habilidad de comunicación $7500 + bonos no topados Apoyo económico para el transporte Capacitación y remuneración por la misma Prestaciones de ley Oportunidad de crecimiento Estamos en calle Odesa, a unas cuadras del metro Eje Central


  • Mexico City Abbott A tiempo completo

    Analista de Calidad y Mejora Continua Acerca de Abbott Abbott es líder mundial en cuidado de la salud, que crea ciencia innovadora para mejorar la salud de las personas. Siempre estamos mirando hacia el futuro, anticipando cambios en la ciencia y la tecnología médica. Trabajando en Abbott En Abbott, puedes hacer un trabajo que importa, crecer y...

  • CX Engagement Specialist

    hace 4 semanas


    Mexico City Findasense A tiempo completo

    El RolEsta posición tiene el propósito de mantener la comunicación directa con nuestros clientes y consumidores manteniendo un estándar elevado en calidad y servicio al cliente.Requirements¿Qué harás? Serás la cara de la marca, actuando como la voz de la compañía y la voz de los consumidores para la compañía. Crearás y mantendrás conexiones con...


  • Mexico City Dialogus.com A tiempo completo

    En Dialogus nos encontramos en búsqueda de Talento, somos una consultora de negocios apasionada por transformar a nuestros clientes y lograr su permanencia en el mercado a partir de la inclusión financiera.Estamos en búsqueda de un Analista administrativo en área de calidadConocimientos:El candidato ideal debe combinar habilidades de atención al...

  • Analista

    hace 1 mes


    Mexico City Mexico Miebach Consulting S.A. de C.V. A tiempo completo

    Para un mayor desarrollo de nuestras oficinas en México, estamos buscando un Analista. ‎Este rol presenta una excelente oportunidad para los profesionales que desean comenzar sus carreras con una amplia variedad de proyectos, en todas las industrias.

  • Analista de incidencias

    hace 2 semanas


    Mexico City Alia Integrando Talento A tiempo completo

    Alia es una firma de Recursos Humanos, actualmente está en búsqueda de Analista de incidencias para laborar con importante empresa líder en el sector manufacturero.Responsabilidades del puestoAnálisis de incidencias de 1500 colaboradoresSeguimiento a incidenciasIncidencias en Sistema FORTIAActualización de reportes de papel de...

  • Call Center Agent

    hace 4 semanas


    Mexico City KONE A tiempo completo

    Description Are you ready to make your next career move to join our team as a bilingual KC3 Agent ? If you answered a resounding YES to these questions, then we have an amazing opportunity for you! The KC3 Agent is KONE customers' first point of contact for service related needs involving their elevators, escalators and moving walkways,...


  • Mexico City Centro Celular S.A. de C.V. A tiempo completo

    •Edad: Edad: 19 a 40 años •Sexo: Indistinto •Escolaridad: Preparatoria •Facilidad de palabra •Excelente atención al cliente •Excelente presentación •Proactivo •Gusto por la tecnología Años de Experiencia de 6 meses: • Ventas telefónicas Actividades a realizar: •Venta de amigo kit •Venta de planes tarifarios •Renovaciones...

  • Ejecutivo call center

    hace 1 semana


    Mexico City GAP151008E98 A tiempo completo

    facturacionTareasfactuacion y atencion a clientesRequisitosedad 18-38preparatoria en adelanteBeneficiosprestaciones de leyhorario lunes a viernes 9-6sabado 9-2


  • Mexico City DAL Soluciones A tiempo completo

    ANALISTA DE CAPACITACIÓN Y DESARROLLO. Buscamos ANALISTA DE CAPACITACIÓN Y DESARROLLO para laborar en Santa Fe, CDMX, preferentemente que viva a los alrededores, con los siguientes requisitos: ¿Qué esperamos de ti? CONOCIMIENTO EN AUDITORIA SGCFORMACIÓN DE INSTRUCTORCAPACITACIÓN DE EQUIPOS MULTIDISPLINARIOSINICIATIVA Y URGENCIASCONOCIMIENTO EN...


  • Mexico City Mcoghlan A tiempo completo

    Vacante: Analista Administrativo.Empresa: M Coghlan DiseñoUbicación: CDMXDescripción de la Empresa:M Coghlan Diseño es una firma líder en el sector de interiorismo, dedicada a crear espacios únicos y funcionales para nuestros clientes. Nuestro equipo altamente calificado se esfuerza por ofrecer soluciones creativas e innovadoras en cada proyecto, con...

  • Analista de Calidad

    hace 3 semanas


    Mexico City QIMA A tiempo completo

    Descripción del empleoRealizar el control de procesos mediante análisis estadístico y actualización de indicadores de desempeño.Apoyar en el proceso de Certificación de Sistemas de Gestión.Apoyar en la Gestión de las Auditorías Internos.Realizar el control y resguardo de todos los documentos físicos.Apoyar en actividades de normalización nacional...


  • Mexico City Walmart A tiempo completo

    Analista en evaluación SensorialObjetivo del puesto: Realizar estudios sensoriales y/o desempeño para prototipos y productos de Nuestras Marcas generando entendimiento con el consumidor del nivel de agrado, investigando los atributos más relevantes para asegurar que todos los productos cumplan con la propuesta de valor que nuestros clientes esperan...


  • Mexico City Wise Interactions A tiempo completo

    Busco personal de limpieza para oficinas de call center Que maneje lista de insumos Disponibilidad para trabajar con personal a su cargo Horario de 12:00 a 21:00 de lunes a sábadoSecundarias trunca o terminadaSueldo base más prestaciones de leyBrindamos capacitación y con una persona que te apoyara en tu curva de aprendizajeNuestras oficinas se encuentra...

  • Analista de licitaciones

    hace 4 semanas


    Mexico City Nicela S.A de C.V A tiempo completo

    ¡Buscamos por crecimiento!Buscamos por crecimiento: Analista de Licitaciones Tienes las siguientes cualidades •Lic. Concluida en comercio, Negocios Int., Relaciones Int., Administración. Afin.•Experiencia de: 1 a 3 años (Comprobables)Estos van a ser tus próximos retos •Revisar las solicitudes de los proyectos de las licitaciones publicadas en...

  • Analista de Retención

    hace 4 semanas


    Mexico City Docplanner A tiempo completo

    Descripción del empleo Recibir y hacer llamadas a los especialistas que desean dar de baja el servicio y lograr una retención/ recuperación exitosa usando una estrategia en donde se empaten nuestros objetivos con los de los especialistas basada en el análisis de cada perfil. Dar atención y ofrecer alternativas de retención a las solicitudes de...

  • Analista de Datos

    hace 1 día


    Mexico City VASS MEXICO A tiempo completo

    Si buscas un gran equipo con un alto nivel técnico, donde se valore la proactividad y las ganas de hacer cosas diferentes.¡ESTE ES TU LUGAR! Somos líderes en soluciones digitales con 25 sedes en los 5 continentes y un equipo de más de 4.500 personas, apoyamos a grandes empresas y administraciones públicas en su proceso de transformación digital...