Ingeniero Sr. de Support Center

hace 2 semanas

Mexico bioMérieux A tiempo completo
Ingeniero de Support Center Sr.

Estamos en la búsqueda de un Ingeniero de Servicio de Support Center Sr. , quien trabajará y crecerá dentro del área de Servicio al Cliente, reportando directamente al Gerente de Excelencia Operacional de Servicio al Cliente, dentro de un equipo de 14 personas.

 

Esta posición estará basada en la Ciudad de México

 

El Ingeniero de Servicio de Support Center actúa como el primer punto de contacto para el cliente, para cualquier solicitud interna y externa asegurando un alto nivel de satisfacción y experiencia al cliente a nivel experto. Como especialista referente en su campo de experiencia, provee soporte técnico y científico a nivel experto, siendo el enlace principal entre las actividades de campo y el equipo regional/global. Provee soporte y asesoría de primer nivel avanzado a nuestros clientes en el uso correcto y eficiente de los reactivos, equipos y software, distribuidas en México por bioMérieux, así como de, contribuir al posicionamiento de la marca y la consecución del presupuesto de ventas fijado para esta filial

 

¿Cuáles serán sus responsabilidades dentro de bioMérieux?


•    Responde solicitudes de soporte de nivel avanzado y de alta complejidad a las solicitudes internas y externas, asegurando el uso adecuado de los equipos, softwares y reactivos comercializados por bioMérieux, proporcionando asesoramiento técnico y científico a los clientes a través de contacto telefónico, uso de vilink o herramientas de soporte remoto (incluyendo visitas en sitio de ser necesario) tanto en clínicas como en laboratorios, que solucionen los problemas y las dificultades en el uso de nuestros productos.
•    Lidera el análisis de fallas y actividades de diagnóstico para dar una solución al cliente, o planear la acción de respuesta, seguimiento y aseguramiento de la satisfacción del cliente para evitar disrupciones en el servicio con los clientes. 
•    Reporta todos los eventos en CRM (incluyendo el monitoreo de estadísticas y reportes en CRM a nivel experto) para garantizar la trazabilidad de acuerdo a los estándares de la compañía y regulaciones locales, regionales y globales. 
•    Identifica potenciales oportunidades de venta de productos y servicios 
•    Participa en el desarrollo del equipo, y socios comerciales locales/regionales a través de entrenamiento, coaching y mentoría; proporciona feedback y participa en la creación del plan de entrenamiento del equipo junto con el Gerente de área.
•    Realiza “work orders” para actividades correctivas o actividades necesarias en campo
•    Actualiza la base instalada y la documentación técnica con la información necesaria y requerida
•    Seguimiento a nuevos lanzamientos/implementaciones de producto, metodologías y procesos para manejar las solicitudes del cliente con eficiencia
•     Desarrollar materiales didácticos para el entrenamiento de los usuarios que estén alineados a los manuales originales de fábrica.  
•    Transmitir la actualización de la documentación técnica y científica de los productos a los usuarios.
•    Participar en proyectos transversales de la organización 
•    Implementación y seguimiento a la ejecución de las FCA “Acciones Correctivas de Campo” que llegan de GCS que impacten en el uso de reactivo y equipos. 
•    Atender canales de contacto de servicio a clientes durante las guardias asignadas.

 

Estudios-Experiencia, Habilidades y Calificaciones:


      Estudios y Experiencia
-    Ingeniería Electrónica, Ingeniería Biomédica, Electromecánica, Mecatrónica, Mecánica o afín
-    Mínimo 8 años de experiencia en actividades de servicio al cliente, deseable conocimiento del sector de Diagnóstico y equipos médicos.
-    Deseable maestría o estudios de postgrado.
     Habilidades y calificaciones: 
-    Manejo de CRM a nivel avanzado. Manejo de Excel Intermedio-avanzado
-    Foco al cliente y al paciente: escucha activa, empatía, y asertividad. 
-    Coordinación de proyectos asignados y equipos de trabajo
-    Habilidades didácticas y capacidad de enseñar y hablar en público, y habilidad de investigación
-    Autodidacta / Proactivo /Con sentido de urgencia / Responsable (Accountability)
-    Búsqueda de Causa Raíz / Capacidad de Escucha / Organización, Método y Ejecución / Actitud de Servicio 
-    Liderazgo, Negociación, manejo de conflictos, inteligencia emocional y toma de decisiones.
 

 

Trabajar en bioMérieux significa estar involucrado a largo plazo con una empresa pionera, visionaria y en constante crecimiento que permite a sus empleados vivir una experiencia estimulante e inspiradora en un ambiente de trabajo satisfactorio.

 

Nuestra política de movilidad interna ofrece numerosas oportunidades para que cada uno de nuestros 13.000 empleados prospere a lo largo de su carrera, respetando al mismo tiempo los talentos individuales de cada empleado, así como su desarrollo personal y profesional.

 

En bioMérieux, más de 200 profesiones, tanto científicas como no científicas, ofrecen a nuestros empleados la oportunidad de ampliar sus campos de especialización y desarrollar carreras multifuncionales. Brindamos una experiencia gratificante en una empresa internacional que reúne talentos de diversos orígenes, fomentando así una aspiración diaria de ir más allá de los límites.

 

Ayudar a mejorar la salud pública en todo el mundo: nuestra misión da propósito a cada profesión que se practica dentro de la empresa.

 

bioMérieux es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y acción afirmativa. Discapacidad/Orientación sexual/Identidad de género/GINA.

 

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  • Sales Support Sr Analyst

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    Mexico City Gigamon A tiempo completo

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    At Qualtrics, we create software the world’s best brands use to deliver exceptional frontline experiences, build high-performing teams, and design products people love. But we are more than a platform—we are the creators and stewards of the Experience Management category serving over 18K clients globally. Building a category takes grit,...

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