Analista callback CX

Take a step forward and let Edenred surprise you.

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Edenred is all about meritocracy. You come as you are, and you contribute. Indeed, the Edenred Group recognizes, recruits and develops all talents and singularities.

We are committed to preventing all forms of discrimination and to providing all our candidates with equal opportunities regardless of their gender and gender expression, disability, origin, religious belief and sexual orientation or any other criteria.

Objetivo del puesto

• Responsable de analizar, atender y direccionar a las áreas las problemáticas y quejas para brindar una solución definitiva o de contención al Customer en el menor tiempo posible.

Principales funciones / responsabilidades

• Contacto al 100% de detracciones asignadas y la cuota de pasivos y promotores definida por la coordinación.
• Solución a las problemáticas de los callback efectivos.
• Dimensionamiento de alcances a problemáticas, es decir, plantear de forma clara el análisis de la solución.
• Transmitir con claridad, precisión y simplicidad el dolor del cliente.
• Seguimiento puntual al plan de acción con áreas resolutoras.
• Organización y distribución de tiempo para contacto y seguimiento de casos que presentan problemáticas diversas.

Experiencia/Conocimientos

• Excel avanzado (requerido)
• Manejo de Power Point (deseable).
• Licenciatura en Administración o área relacionada o estudios universitarios por concluir.
• Experiencia mínima de 2 años como analista de Calidad o supervisión de área de atención telefónica.
• Experiencia en análisis de casos, identificación de causa raíz, dictaminación de problemas.
• Actitud de servicio y proactividad.
• Excelente redacción y capacidad de síntesis.
• Excelente dicción y comunicación verbal.

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