Analista Experiencia del Cliente
hace 2 meses
Ubicación: CDMX, Ciudad de México, MX- Categoría: Administración- ID de Requisicion: 109596**ANALISTA EXPERIENCIA DEL CLIENTE**
**SANTA FE**
En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.
Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.
**Objetivo del puesto**:
Colaborar en metodologías y actividades de mejora y prácticas destacadas que permitan desarrollar y colaborar en la transformación y diseño de experiências, a través de la realización de investigación, metodologías UX & CX y revisión de mensajes hacia los clientes. Buscamos una persona que colabore en la realización de análisis, investigaciones y comparativos que contribuyan a innovar y trabajar en nuevas experiências, proyectos de personalización y conversación hacia el cliente. Adicional, que pueda colaborar bajo el marco de metodologías de Diseño de Servicios y Experiência del Cliente.
**Actividades**:
Analizar, investigar, comprender, comparar, idear, probar y participar en la transformación de productos, servicios y procesos con la finalidad de contribuir, con la finalidad de transformar la experiência del usuario, que agregue valor a la institución, con el objetivo de posicionarnos como marca líder en el mercado.
- Identificar áreas de mejora y fortalezas dentro y fuera del mercado de servicios financieros para elaborar propuestas de mejora que resulten en transformación para la mejora de la experiência del usuario.
- Realizar y proponer estudios de investigación de usuarios utilizando las metodologías cualitativa y cuantitativa, así como utilizar técnicas comparativas, pruebas heurísticas, observación contextual, entrevistas y sesiones de grupo, entre otras.
- Colaborar en el diseño y transformación de experiências por medio de customer journey maps y blueprints con base en la voz del cliente.
- Gestionar y dar seguimiento a proyectos asignados.
**Requisitos**:
**Lic. En Mercadotecnia, Ing, industrial, Diseño, o a fin.**
**conocimientos en diseño y experiência del cliente UX y UI, gusto por la investigación de mercado, etc.**
- Conocimientos generales del mercado financiero.
- Conocimiento de tendencias, técnicas y estrategias relacionadas con Customer Experience y User Experience.
- Excelente redacción y ortografía, deseables nociones de UX writing y arquitectura de información.
- Conocimientos de metodologías de investigación de la experiência de usuarios (Design Sprint, Design Thinking, Service Design, Customer Journey Map, User Persona, Benchmarks, Encuesta básica, Entrevistas a profundidad, Diseño de cuestionario, Focus Group, Mystery Shopper, Pruebas de usabilidad, etc.)
- Conocimiento en realizar presentaciones ejecutivas.
- Disponibilidad para viajar: NO
- Disponibilidad para cambio de residencia: NO
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