Subgerente de atención al Cliente
hace 1 día
En Falabella México estamos buscando un Subgerente de Atención a cliente, la base de la posición es CDMX y la modalidad es presencial. Objetivo del puesto Garantizar la operación eficiente del centro de atención telefónica, asegurando el cumplimiento de los indicadores de servicio, calidad y productividad. Liderar al equipo para ofrecer una experiencia excepcional al cliente, optimizando procesos y recursos, y contribuyendo al logro de los objetivos comerciales y de satisfacción del cliente. Principales responsabilidades: Coordinar y conducir los recursos asignados para garantizar resultados en servicio, calidad y eficiencia. Supervisar y gestionar al proveedor de Call Center, asegurando el cumplimiento de contratos, KPIs y estándares de calidad. Integrar procesos con otras áreas para mantener una visión compartida de servicio al cliente. Implementar controles de gestión para garantizar la validez y consistencia de la información. Identificar oportunidades de mejora en procesos y participar en proyectos para optimizar resultados y rentabilidad. Administrar el presupuesto del área, controlando costos y optimizando la rentabilidad de la operación. Gestionar contingencias e incidentes que afecten los niveles de servicio. Participar en proyectos estratégicos con enfoque en la mejora de la experiencia del cliente y la optimización de procesos. Competencias o habilidades blandas necesarias: Liderazgo y gestión de equipos. Negociación y manejo de relaciones con terceros. Orientación a resultados y servicio al cliente. Capacidad analítica y toma de decisiones. Enfoque en el cliente / Trabajo en equipo Gestión del cambio Manejo de informes y datos Competencias o habilidades técnicas: Uso y entendimiento de herramientas de Call Center para control y medición (IVR/Central telefónica etc) Indicadores de gestión (KPI, SLA, NPS). Microsoft Excel Presentaciones ejecutivas en Power Point Conocimiento en herramientas de CRM, plataformas de telefonía y sistemas de monitoreo de calidad . Deseable y tienes un plus si tienes experiencia en sectores financieros, seguros o servicios de banca. Ofrecemos salario competitivo, bono anual por desempeño, vales de despensa, sgmm, seguro de vida entre otros. Gracias por tu postulación
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Subgerente de atención al Cliente
hace 2 semanas
Mexico City Banco Falabella A tiempo completoEn Falabella México estamos buscando un Subgerente de Atención a cliente, la base de la posición es CDMX y la modalidad es presencial.Objetivo del puestoGarantizar la operación eficiente del centro de atención telefónica, asegurando el cumplimiento de los indicadores de servicio, calidad y productividad. Liderar al equipo para ofrecer una experiencia...
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Subgerente de atención al Cliente
hace 2 semanas
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hace 2 semanas
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hace 2 semanas
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hace 2 semanas
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Subgerente de atención al Cliente
hace 7 días
Mexico City Banco Falabella A tiempo completoEn Falabella México estamos buscando un Subgerente de Atención a cliente, la base de la posición es CDMX y la modalidad es presencial. Objetivo del puesto Garantizar la operación eficiente del centro de atención telefónica, asegurando el cumplimiento de los indicadores de servicio, calidad y productividad. Liderar al equipo para ofrecer una experiencia...
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Subgerente de atención al Cliente
hace 1 semana
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Mexico City Banco Falabella A tiempo completoUna institución financiera busca un Subgerente de Atención a cliente para CDMX. El candidato gestionará el Call Center, liderará un equipo y garantizará la eficiencia operativa. Se valorarán habilidades en liderazgo, análisis de datos y manejo de herramientas tecnológicas. Ofrecemos salario competitivo, bono anual y beneficios adicionales. Si tienes...
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Mexico City Banco Falabella A tiempo completoUna institución financiera busca un Subgerente de Atención a cliente para CDMX. El candidato gestionará el Call Center, liderará un equipo y garantizará la eficiencia operativa. Se valorarán habilidades en liderazgo, análisis de datos y manejo de herramientas tecnológicas. Ofrecemos salario competitivo, bono anual y beneficios adicionales. Si tienes...
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Subgerente Comercial
hace 7 días
Mexico City Ahorra A tiempo completoJoin to apply for the Subgerente Comercial role at Ahorra.Buscamos un Subgerente Comercial con enfoque estratégico y habilidades operativas para impulsar el cumplimiento de metas comerciales, gestionar equipos de ventas y coordinar actividades clave del área.Responsabilidades:Supervisar y coordinar al equipo comercial para el cumplimiento de...
