Customer Success Manager
hace 7 días
Sobre EFEXEFEX es una fintech enfocada en ofrecer soluciones de pagos internacionales y gestión de divisas para empresas en crecimiento en Latinoamérica.Nuestro propósito es simplificar la experiencia de las empresas al enviar, recibir y administrar pagos globales, integrando tecnología, cumplimiento regulatorio y atención personalizada.Propósito del rolEl Customer Success Manager (CSM) es responsable de garantizar que las empresas que utilizan EFEX logren activarse exitosamente, transaccionen de forma continua y desarrollen una relación sostenible con la plataforma. Este rol combina gestión de clientes, análisis de datos, automatización y estrategia de retención, con un recorrido profesional definido hacia la posición de CSM Senior, donde liderará cuentas Enterprise y proyectos de expansión.ResponsabilidadesGestionar el proceso completo de onboarding y activación de clientes, desde la verificación documental hasta la primera transacción.Acompañar a las empresas durante su journey de adopción, asegurando uso recurrente y satisfacción.Monitorear KPIs de conversión, retención y churn, y proponer acciones de mejora continua.Implementar y optimizar flujos en HubSpot y WhatsApp Business, integrando automatización e IA para escalar la atención.Colaborar con los equipos de Operaciones, Compliance y Producto para resolver incidencias o ajustes de proceso.Identificar oportunidades de cross-sell y expansión en cuentas activas.Construir dashboards y reportes de salud de cuenta con el equipo de BI.Participar en proyectos estratégicos de optimización de Customer Success, contribuyendo a la visión 2026.Perfil idealExperiencia mínima de 2 años en Customer Success, Onboarding o Account Management (preferente en fintech, SaaS o pagos).Manejo intermedio/avanzado de HubSpot CRM, Intercom o herramientas similares.Conocimiento funcional de Google Sheets, BI y automatizaciones (Zapier, Make, HubSpot Workflows).Habilidad para priorizar clientes por volumen y valor, y gestionar múltiples cuentas simultáneamente.Comunicación efectiva en español e inglés (nivel intermedio mínimo).Enfoque analítico, orientado a resultados y con mentalidad de mejora continua.Trayectoria profesionalEste rol forma parte del plan de crecimiento EFEX 2026.Los CSM con desempeño destacado pueden avanzar hacia posiciones de:CSM/Account Executive/: gestión de cuentas Enterprise y liderazgo de proyectos estratégicos.Manager CSM & Onboarding: coordinación de equipo y optimización global de procesos.Especialista en Expansión / BI: desarrollo de estrategias basadas en datos e IA.Compensación y beneficiosSalario competitivo según experiencia.Bono variable por desempeño y objetivos de activación / retención.Oportunidad de crecimiento acelerado hacia CSM Senior.Esquema flexible y trabajo remoto.Cultura basada en autonomía, innovación y resultados.Te interesa? Envía tu CV a: gerardo.lopez@efexpay.com
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Customer Success Manager
hace 1 día
Mexico City TITAN A tiempo completoCustomer Success Manager – TITAN Join TITAN, a no-code, fast‑paced startup in the Salesforce ecosystem, as a Customer Success Manager in North America. As a Customer Success Manager, you will manage client onboarding, expansions, and renewals while leveraging technical expertise with a strategic business mindset to build strong customer relationships and...
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Customer Success Manager
hace 4 semanas
Mexico City Lenovo A tiempo completoThe Customer Success Manager is responsible for managing post-sales customer relationships, coordinating service delivery, and ensuring billing accuracy across hybrid cloud environments. This is a key role that supports customer retention, expansion, and long-term value creation.Serve as a trusted advisor and main post-sales contact for enterprise...
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Customer Success Manager
hace 4 semanas
Mexico City Lenovo A tiempo completoThe Customer Success Manager is responsible for managing post-sales customer relationships, coordinating service delivery, and ensuring billing accuracy across hybrid cloud environments. This is a key role that supports customer retention, expansion, and long-term value creation.Serve as a trusted advisor and main post-sales contact for enterprise...
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Customer Success Manager
hace 2 semanas
Mexico City REKLUT A tiempo completoJob Description: Customer Success Manager Role Overview: As a Customer Success Manager, you will hold a strategic position as a trusted consultant for our clients and partners, ensuring their success with our services. This role is accountable for the growth of key accounts, managing client relationships, and developing success plans that align with...
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Customer Success Manager
hace 2 semanas
Mexico City Snatch UP Jobs A tiempo completoJoin to apply for the Customer Success Manager role at Snatch UP Jobs. Are you an experienced retail operations professional with a passion for technology and a talent for building lasting client relationships? We’re seeking a dynamic Customer Success Manager to join our team and become a trusted advisor for our retail clients. In this pivotal role, you...
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Customer Success Manager
hace 2 semanas
Mexico City Snatch UP Jobs A tiempo completoJoin to apply for the Customer Success Manager role at Snatch UP Jobs. Are you an experienced retail operations professional with a passion for technology and a talent for building lasting client relationships? We’re seeking a dynamic Customer Success Manager to join our team and become a trusted advisor for our retail clients. In this pivotal role, you...
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Remote Customer Success Manager
hace 3 semanas
Mexico City HireLATAM A tiempo completoHireLatam is a premier recruitment agency that places top Latin American talent in independent contractor roles in US companies. Our extensive network, personalized approach, and supportive guidance ensure that you're in the best hands to find your next job opportunity. Job Title: Remote Scaled Customer Success Manager – Mexico City (100% Work From...
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Customer Success Manager
hace 4 semanas
Mexico City Somewhere A tiempo completoSeeking LATAM-based candidates who are LATAM citizens. Only English CVs will be accepted. Position: Customer Success Manager Working Schedule: 8AM - 5PM EST Salary Range: $2500 - $3000 (the final salary will be determined by the candidate's level of experience and at the discretion of the client) The Opportunity We are seeking a highly motivated and...
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Remote Customer Success Manager
hace 3 semanas
Mexico City HireLATAM A tiempo completoHireLatam is a premier recruitment agency that places top Latin American talent in independent contractor roles in US companies. Our extensive network, personalized approach, and supportive guidance ensure that you're in the best hands to find your next job opportunity.Job Title: Remote Scaled Customer Success Manager – Mexico City (100% Work From...
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Strategic Enterprise Customer Success Manager
hace 3 semanas
Mexico City Sovos A tiempo completoA global tax compliance provider is seeking a Strategic Customer Success Manager in Mexico City. This role involves managing key relationships with top accounts, ensuring customer success, and promoting product adoption. Ideal candidates will have over 5 years in customer success or account management within SaaS, with strong communication and strategic...
