Service Designer

Service Designer Objetivo principal: Analizar, mapear y optimizar procesos para garantizar la mejor experiencia a nuestros clientes y asociados. ¿Que harás? Stakeholder mapping y evaluación de necesidades del negocio: Apoya a stakeholders, product owners y design leads en la priorización de funciones y en la toma de decisiones del roadmap. Integra la perspectiva del negocio y los clientes internos en la estrategia del producto, considerando el impacto relacionado y el esfuerzo necesario. Crea ventajas competitivas al anticipar el panorama del mercado y las necesidades del cliente. Experience mapping: Analiza quiénes son los usuarios clave en el proceso y se preocupa por entender sus experiencias, objetivos y necesidades. Captura historias y mapea una visión completa de su journey, comprendiendo sus interacciones y experiencias para encontrar las oportunidades. Mapea y obtiene una imagen completa del proceso y superpone dicha imagen con lo que un cliente está haciendo al mismo tiempo. Mapea múltiples procesos de servicios internos y brinda una visión general del ecosistema de servicios. Strategic design ambassador Promueve el valor del diseño estratégico y evangeliza a la organización en un enfoque centrado en la experiencia del usuario. Workshop facilitation: Encuentra el método y los frameworks correctos. Diseña un plan de taller para la necesidad del producto y es capaz de adaptar distintas técnicas. Diseña dinámicas que impulsen discusiones en torno a los sistemas que deben optimizarse o implementarse para proporcionar un servicio de manera adecuada durante todo el ciclo de la vida del producto. Ideation and co-creation: Facilita un enfoque colaborativo para generar ideas, garantizando la cantidad y diversidad de soluciones. Genera y explora ideas a partir de su conocimiento y experiencia, involucrando a stakeholders y miembros del equipo para garantizar que sus perspectivas estén representadas en el proceso. Prototyping: Pone a prueba ideas y conceptos de stakeholders con prototipos de servicios y les ofrece una forma distinta de ver cómo una idea podría funcionar en la vida real. Colabora con product designers para asegurar que los prototipos estén alineados con los requisitos de arquitectura tecnológica, requisitos comerciales, políticas regulatorias y planes de implementación de soluciones. Setting metrics: Mide el impacto de las fallas en un servicio determinado y el valor de optimizar el servicio. Combina métricas con datos cualitativos para comprender el comportamiento del usuario detrás de los números. ¿A quién buscamos? Experiencia como Service designer, Business Analyst, UX Research Escolaridad: Carreras afines a Diseño, Antropología, Sociología Experiencia laboral: Mínima 3 años. Conocimientos técnicos: Stakeholder interviews, contextual interviews, in-depth interviews, research methods, personas, journey mapping, system mapping, developing key insights, jobs to be done, scenarios design, co-creative workshops, decision matrix, service blueprints, business model canvas, design thinking Soft Skills Negociación y relación efectiva. Pensamiento estratégico y crítico. Organización y seguimiento. "En Walmart de México y Centroamérica estamos comprometidos con una cultura de pertenencia, por lo que buscamos incorporar el mejor talento basándonos en competencias, habilidades y potencial; no discriminamos por ningún motivo, incluyendo género, edad, origen étnico, apariencia física, estado civil, condiciones de salud por VIH o cualquier enfermedad, situación socioeconómica, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género por ello durante el proceso de atracción y selección no solicitaremos información personal, fotografías o análisis clínicos de ningún tipo. Los datos personales del candidato o candidata no son relevantes durante el proceso de entrevista ni para la selección final. En Walmart de México y Centroamérica nos comprometemos con nuestros/as asociados/as para que encuentren día a día en el trabajo un ambiente de respeto, libre de discriminación y acoso sexual."