Service Designer

Service Designer

Objetivo principal:

Analizar, mapear y optimizar procesos para garantizar la mejor experiencia a nuestros clientes y asociados.

¿Que harás?

Stakeholder mapping y evaluación de necesidades del negocio:

- Apoya a stakeholders, product owners y design leads en la priorización de funciones y en la toma de decisiones del roadmap.
- Integra la perspectiva del negocio y los clientes internos en la estrategia del producto, considerando el impacto relacionado y el esfuerzo necesario.
- Crea ventajas competitivas al anticipar el panorama del mercado y las necesidades del cliente.

Experience mapping:

- Analiza quiénes son los usuarios clave en el proceso y se preocupa por entender sus experiencias, objetivos y necesidades. Captura historias y mapea una visión completa de su journey, comprendiendo sus interacciones y experiencias para encontrar las oportunidades.
- Mapea y obtiene una imagen completa del proceso y superpone dicha imagen con lo que un cliente está haciendo al mismo tiempo.
- Mapea múltiples procesos de servicios internos y brinda una visión general del ecosistema de servicios.

Strategic design ambassador Promueve el valor del diseño estratégico y evangeliza a la organización en un enfoque centrado en la experiencia del usuario.

Workshop facilitation:

- Encuentra el método y los frameworks correctos. Diseña un plan de taller para la necesidad del producto y es capaz de adaptar distintas técnicas.
- Diseña dinámicas que impulsen discusiones en torno a los sistemas que deben optimizarse o implementarse para proporcionar un servicio de manera adecuada durante todo el ciclo de la vida del producto.

Ideation and co-creation:

- Facilita un enfoque colaborativo para generar ideas, garantizando la cantidad y diversidad de soluciones.
- Genera y explora ideas a partir de su conocimiento y experiencia, involucrando a stakeholders y miembros del equipo para garantizar que sus perspectivas estén representadas en el proceso.

Prototyping:

- Pone a prueba ideas y conceptos de stakeholders con prototipos de servicios y les ofrece una forma distinta de ver cómo una idea podría funcionar en la vida real.
- Colabora con product designers para asegurar que los prototipos estén alineados con los requisitos de arquitectura tecnológica, requisitos comerciales, políticas regulatorias y planes de implementación de soluciones.

Setting metrics:

- Mide el impacto de las fallas en un servicio determinado y el valor de optimizar el servicio.
- Combina métricas con datos cualitativos para comprender el comportamiento del usuario detrás de los números.

¿A quién buscamos?

- Experiencia como Service designer, Business Analyst, UX Research
- Escolaridad: Carreras afines a Diseño, Antropología, Sociología
- Experiencia laboral: Mínima 3 años.
- Conocimientos técnicos: Stakeholder interviews, contextual interviews, in-depth interviews, research methods, personas, journey mapping, system mapping, developing key insights, jobs to be done, scenarios design, co-creative workshops, decision matrix, service blueprints, business model canvas, design thinking
- Soft Skills

Negociación y relación efectiva.

Pensamiento estratégico y crítico.

Organización y seguimiento.

“En Walmart de México y Centroamérica estamos comprometidos con una cultura de pertenencia, por lo que buscamos incorporar el mejor talento basándonos en competencias, habilidades y potencial; no discriminamos por ningún motivo, incluyendo género, edad, origen étnico, apariencia física, estado civil, condiciones de salud por VIH o cualquier enfermedad, situación socioeconómica, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género por ello durante el proceso de atracción y selección no solicitaremos información personal, fotografías o análisis clínicos de ningún tipo. Los datos personales del candidato o candidata no son relevantes durante el proceso de entrevista ni para la selección final. En Walmart de México y Centroamérica nos comprometemos con nuestros/as asociados/as para que encuentren día a día en el trabajo un ambiente de respeto, libre de discriminación y acoso sexual.”