Empleos actuales relacionados con Supervisor Command Center - Mexico City - Efecto Estratégico
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Security Command Centre Console Operator
hace 2 semanas
City, México ICTS (UK) Ltd A tiempo completo**Key Roles and Responsibilities** - Work as part of the team in a Global Security Command Centre. - Deputy to the Global Security Command Centre Supervisor. - Assisting the supervisor with running of the shift and the Global Command Centre. - Liaise directly with the client on regular basis. - First point of contact for the client staff, vendors and...
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Security Command Centre Console Operator
hace 2 semanas
City, México ICTS (UK) Ltd A tiempo completo**Key Roles and Responsibilities**- Work as part of the team in a Global Security Command Centre.- Deputy to the Global Security Command Centre Supervisor.- Assisting the supervisor with running of the shift and the Global Command Centre.- Liaise directly with the client on regular basis.- First point of contact for the client staff, vendors and visitors in...
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FBS Call Center Supervisor
hace 1 día
Mexico City Capgemini A tiempo completoOur Client is one of the United States’ largest insurers, providing a wide range of insurance and financial services products with gross written premiums well over US$25 Billion (P&C). They proudly serve more than 10 million U.S. households with more than 19 million individual policies across all 50 states through the efforts of over 48,000 exclusive and...
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Director de Call Center
hace 4 semanas
Mexico City UNA VIDA UN LEGADO A tiempo completoDirector(a) de Call Center Objetivo del puesto Dirigir, planear y optimizar la operación integral del Call Center, asegurando el cumplimiento de KPIs, la excelencia en la experiencia del cliente y el desarrollo del equipo, alineado a los objetivos estratégicos de la empresa. Responsabilidades clave Diseñar y ejecutar la estrategia operativa del Call...
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Director de Call Center
hace 3 semanas
Mexico City UNA VIDA UN LEGADO A tiempo completoDirector(a) de Call Center Objetivo del puesto Dirigir, planear y optimizar la operación integral del Call Center, asegurando el cumplimiento de KPIs, la excelencia en la experiencia del cliente y el desarrollo del equipo, alineado a los objetivos estratégicos de la empresa. Responsabilidades clave Diseñar y ejecutar la estrategia operativa del Call...
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Analista de Calidad
hace 2 días
Mexico City Skala A tiempo completoAnalista de Calidad Será responsable de monitorear, evaluar y mejorar la calidad de las interacciones entre los agentes del contact center y los clientes, asegurando el cumplimiento de los estándares de servicio, procesos y normativas internas y externas. Contribuirá a la identificación de áreas de oportunidad y a la implementación de planes de acción...
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Analista de Calidad
hace 1 día
Mexico City Skala A tiempo completoAnalista de Calidad Será responsable de monitorear, evaluar y mejorar la calidad de las interacciones entre los agentes del contact center y los clientes, asegurando el cumplimiento de los estándares de servicio, procesos y normativas internas y externas. Contribuirá a la identificación de áreas de oportunidad y a la implementación de planes de...
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Analista de Calidad
hace 1 día
Mexico City Skala A tiempo completoAnalista de CalidadSerá responsable de monitorear, evaluar y mejorar la calidad de las interacciones entre los agentes del contact center y los clientes, asegurando el cumplimiento de los estándares de servicio, procesos y normativas internas y externas. Contribuirá a la identificación de áreas de oportunidad y a la implementación de planes de acción...
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Analista de Calidad
hace 1 día
Mexico City Skala A tiempo completoAnalista de CalidadSerá responsable de monitorear, evaluar y mejorar la calidad de las interacciones entre los agentes del contact center y los clientes, asegurando el cumplimiento de los estándares de servicio, procesos y normativas internas y externas. Contribuirá a la identificación de áreas de oportunidad y a la implementación de planes de acción...
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Analista de Calidad
hace 19 horas
Mexico City Skala A tiempo completoAnalista de CalidadSerá responsable de monitorear, evaluar y mejorar la calidad de las interacciones entre los agentes del contact center y los clientes, asegurando el cumplimiento de los estándares de servicio, procesos y normativas internas y externas. Contribuirá a la identificación de áreas de oportunidad y a la implementación de planes de acción...
Supervisor Command Center
hace 1 mes
✅ Vacante: Supervisor/a Command Center – Contact Center📍 Ubicación: Ciudad de México (en sitio)🕘 Tipo de puesto: Administrativo / Operativo – Mando Medio💼 Área: Operaciones💲 Sueldo: $3,000 semanales💰 Bono: Desde 0.05% sobre colocación a partir de 5M y crecimiento hasta 0.1% según resultados🟦 Objetivo del puestoBuscamos a un/a Supervisor/a de Command Center responsable de asegurar el control técnico, operativo y de trazabilidad de todos los procesos gestionados en el área. Su misión será garantizar el avance correcto de los casos en sistema, la precisión de la información registrada y el cumplimiento de indicadores de seguimiento post-cita, manteniendo comunicación constante con el cliente.🟦 Responsabilidades principales✅ Monitorear en tiempo real la trazabilidad de folios y avance en sistemas (Dynamics / Drive).✅ Controlar agenda, reportes diarios y productividad del equipo Command Center.✅ Calibrar con Supervisores Liner y Libertad las incidencias operativas.✅ Capacitar, retroalimentar y coordinar al equipo en protocolos y uso de sistemas.✅ Validar cierres y entregables diarios asegurando consistencia y calidad.✅ Elaborar reportes operativos en Excel y Google Sheets (nivel intermedio).✅ Revisar grabaciones de seguimiento e identificar áreas de mejora.✅ Control y análisis de casos en Fábrica de Crédito, Investigación y Cancelaciones.🟦 Requisitos🎓 Escolaridad: Preparatoria técnica o equivalente.📌 Experiencia: 2 años mínimo en seguimiento operativo, control de información o coordinación de equipos dentro de un Contact Center.💻 Conocimientos:Manejo intermedio de CRM, Dynamics, Excel y Google SheetsControl de trazabilidad y análisis de informaciónConocimiento general en procesos de crédito e investigación🟦 Competencias ✔ Orden y capacidad de análisis✔ Liderazgo situacional✔ Comunicación asertiva✔ Capacidad de conciliación operativa✔ Sentido de urgencia y enfoque en resultados¿Te interesa?Envía tu CV actualizado al correo: citlalli.migoya@efectoestrategico.comAsunto: Supervisor Command Center
