Analista de Oferta de Valor

hace 2 semanas

Monterrey, Nuevo León, México CEMEX A tiempo completo

Descripción de puesto:

Responsable del soporte a la operación del programa de lealtad Construganas en un alcance nacional.

También es responsable de temas administrativos del programa como nuevas afiliaciones, actualización de expedientes, revisión de conciliaciones, todos los procesos relacionados con el programa Construlogras, desde la inscripción, operación, propuestas de mejora, control del inventario y presupuesto asignado.


Principales responsabilidades:

  • Brinda soporte administrativo al equipo de asesores de desarrollo en los procesos relacionados con el programa Construganas, tales como: afiliación, actualización de expedientes, incrementos de facturación, revisión de estados de cuenta, conciliaciones de pago, capacitaciones y actualización de manuales operativos.
  • Seguimiento a quiebres operativos.
  • Administra base maestra histórica de agentes (1,593 agentes activos).
  • Registra solicitudes de soporte que el cliente canaliza con el asesor de desarrollo y da seguimiento con el proveedor Paga Todo hasta su resolución dentro de los SLA autorizados.
  • Capacita y brinda soporte al equipo de asesores de desarrollo sobre la operación del programa y plataforma.
  • Coordina proceso de afiliación de los concesionarios al programa Construlogras, así como valida las métricas para la participación de operadores en el programa. Cobertura Construrama del 72%.
  • Elabora reportes de avances y resultados y establece metas para el personal de mostrador afiliado al programa Construlogras.
  • Coordina con mercadotecnia las solicitudes de premios necesarios para el programa Construlogras. Presupuesto anual de $1.1 mdp.
  • Supervisa el seguimiento de entregas de material POP, monederos y premios Construlogras.
  • Elabora y actualiza manuales de operación de los programas Construganas y Construlogras.
  • Realiza capacitaciones a clientes y equipos de desarrollo y comercial.
  • Propone y ejecuta planes de mejora operativa del programa Construganas y Construlogras.
  • Detecta y reporta oportunamente incidencias, errores o caídas de sistema.
  • Coordina las solicitudes de líneas de crédito.

Retos del puesto:

  • Atención inmediata a clientes internos y externos.
  • Correcta comunicación hacia los asesores de Desarrollo y a su vez a los clientes sobre la operación y beneficios del programa de lealtad.
  • Asegurar que el proveedor resuelva en tiempo y de manera favorable las solicitudes de soporte.
  • Asegurar que los concesionarios CMA no perciben la operación diaria del programa como una barrera para promover la oferta.
  • Incrementar el posicionamiento del programa Construlogras de cara a los concesionarios y hacia adentro en la compañía.
  • Atención inmediata de afiliaciones y control de expedientes para devolución de dinero vencido, facturación, étc.

Habilidades y conocimientos requeridos:

  • Generales:
  • Licenciaturas: Administración de empresas, mercadotencia, Ing. Industrial o afines
  • Dominio Idioma Inglés: Intermedio

Experiência requerida:

  • Mínimo 1.5 años de experiência en CEMEX
  • Experiência en proyectos que involucren coordinación con diversas áreas y equipos multidisciplinarios
  • Deseable experiência en soporte directo a clientes

Conocimiento requerido:

  • Manejo avanzado de Office 36
  • Conocimiento sobre operación de clientes Construrama
  • Conocimiento sobre OdeV Construrama

Competencias críticas:

  • 1. Solución de problemas
  • 2. Actitud de servicio
  • 3. Organización
  • 4. Enfoque al cliente
  • 5. Proactividad
  • 6. Capacidad de autodirección
  • 7. Enfoque a resultados
  • 8.

Capacidad de análisis
Relaciones:

  • Internas:
  • Jefe de programa de lealtad (Para reportar el estatus de la operación diaria de los programas Construganas y Construlogras, así como proponer planes de mejora operativa).
  • Practicante de programa de lealtad (Para supervisar seguimiento de entregas de material POP, monederos Construganas y premios del programa Construlogras).
  • Jefes regionales Construrama (Para comunicar resultados y establecer metas del programa Construlogras).
  • Gerente del programa de Lealtad (Reporte de incidencias o casos especiales de excepción).
  • Gerente de Desarrollo Distribución (Reportes adicionales solicitados y sesiones de seguimiento).
  • Asesor de Desarrollo Construrama (Para capacitar sobre la operación y plataforma de los programas Construganas y Construlogras / Dar soporte a dudas e incidencias de la operación).
  • Jefe de marketing Distribución (Para cuadrar inventarios y hacer solicitudes de premios del programa Construlogras).
  • Jefes de OdeV Construrama (Para coordinar objetivos de otras OdeV que se impulsen vía Construlogras).
  • Patrimonio Hoy (Seguimiento a las solicitudes de crédito, (asignación y retiro de las líneas de crédito).

Externas:

  • KAM Paga Todo (Para dar seguimiento y resolver las solicitudes de soporte de los clientes).
  • Asesora de finanzas PagaTodo (Para realizar aclaraciones de cobros y facturación a los concesionar

  • agente ofertas de valor

    hace 2 semanas

    Monterrey, Nuevo León, México CEMEX A tiempo completo

    Descripción de puestoBrindar atención a nuestros clientes en solicitudes, seguimientos y cierre de puntos al final de mes de las diversas ofertas de valor para asegurar la mejor experiencia. Principales responsabilidadesOtorgar atención (vía telefónica, e-mail, chat) a nuestros clientes relacionado a las diferentes ofertas de valor. Comunicación con...

  • Agente Ofertas De Valor

    hace 2 semanas

    Monterrey, Nuevo León, México Cemex A tiempo completo

    Descripción de puesto:Brindar atención a nuestros clientes en solicitudes, seguimientos y cierre de puntos al final de mes de las diversas ofertas de valor para asegurar la mejor experiênciaPrincipales responsabilidades: Comunicación con diferentes áreas vía correo electrónico para obtener seguimiento de las solicitudes del cliente. De las ofertas...

  • Agente Ofertas de Valor

    hace 2 semanas

    Monterrey, Nuevo León, México CEMEX A tiempo completo

    Descripción de puesto:Brindar atención a nuestros clientes en solicitudes, seguimientos y cierre de puntos al final de mes de las diversas ofertas de valor para asegurar la mejor experiência.Principales responsabilidades: Comunicación con diferentes áreas vía correo electrónico para obtener seguimiento de las solicitudes del cliente. De las ofertas...

  • analista de oferta de valor

    hace 2 semanas

    Monterrey, Nuevo León, México CEMEX A tiempo completo

    Descripción de puesto Responsable del soporte a la operación del programa de lealtad Construganas en un alcance nacional. También es responsable de temas administrativos del programa como nuevas afiliaciones, actualización de expedientes, revisión de conciliaciones, todos los procesos relacionados con el programa Construlogras, desde la...

  • Asesor De Oferta De Valor

    hace 2 semanas

    Monterrey, Nuevo León, México Cemex, Inc. A tiempo completo

    Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta: Descripción de puestoResponsable del control de la cámara de compensación y del manejo de presupuesto del programa Construganas. También, es responsable de diseñar y ejecutar reportes de indicadores del programa, análisis para establecer objetivos y análisis avanzados de comportamiento para...

  • analista de oferta de valor

    hace 2 meses

    Monterrey, Nuevo León, México CEMEX A tiempo completo

    Descripción de puestoResponsable del soporte a la operación del programa de lealtad Construganas en un alcance nacional. También es responsable de temas administrativos del programa como nuevas afiliaciones, actualización de expedientes, revisión de conciliaciones, todos los procesos relacionados con el programa Construlogras, desde la inscripción,...

  • analista de oferta de valor

    hace 2 semanas

    Monterrey, Nuevo León, México CEMEX A tiempo completo

    Descripción de puestoResponsable del soporte a la operación del programa de lealtad Construganas en un alcance nacional. También es responsable de temas administrativos del programa como nuevas afiliaciones, actualización de expedientes, revisión de conciliaciones, todos los procesos relacionados con el programa Construlogras, desde la inscripción,...

  • analista de oferta de valor

    hace 4 semanas

    Monterrey, Nuevo León, México CEMEX A tiempo completo

    Descripción de puestoResponsable del soporte a la operación del programa de lealtad Construganas en un alcance nacional. También es responsable de temas administrativos del programa como nuevas afiliaciones, actualización de expedientes, revisión de conciliaciones, todos los procesos relacionados con el programa Construlogras, desde la inscripción,...

  • asesor de oferta de valor

    hace 2 meses

    Monterrey, Nuevo León, México CEMEX A tiempo completo

    Descripción de puestoResponsable del control de la cámara de compensación y del manejo de presupuesto del programa Construganas. También, es responsable de diseñar y ejecutar reportes de indicadores del programa, análisis para establecer objetivos y análisis avanzados de comportamiento para el lanzamiento de campañas personalizadas direct to...

  • asesor de oferta de valor

    hace 4 semanas

    Monterrey, Nuevo León, México CEMEX A tiempo completo

    Descripción de puestoResponsable del control de la cámara de compensación y del manejo de presupuesto del programa Construganas. También, es responsable de diseñar y ejecutar reportes de indicadores del programa, análisis para establecer objetivos y análisis avanzados de comportamiento para el lanzamiento de campañas personalizadas direct to...

  • asesor de oferta de valor

    hace 2 semanas

    Monterrey, Nuevo León, México CEMEX A tiempo completo

    Job DescriptionResponsible for managing the clearinghouse control and budget for the Construganas program. Also in charge of designing and executing program indicator reports, analysis for setting objectives, and advanced behavior analysis for launching personalized direct to consumer campaigns.Main ResponsibilitiesCleans up bonuses and redemptions movements...

  • Analista de Nuevas Ofertas de Financiamiento

    hace 2 semanas

    Monterrey, Nuevo León, México CEMEX A tiempo completo

    Descripción de puesto:Evaluar, desarrollar e implementar nuevas ofertas de financiamiento para la red de Construrama, con el objetivo de impulsar las ventas, acercar clientes nuevos y apoyar al posicionamiento de la marca Construrama con el usuario final.Principales responsabilidades: Identificar y mapear jugadores en el mercado potenciales para la...

  • Encargado(a) de Valores

    hace 2 semanas

    Monterrey, Nuevo León, México Omnibus de Mexico S.A de C.V A tiempo completo

    En Omnibus de Mexico, empresa dedicada al Transporte terrestre en Autobuses de primera Clase. Estamos en búsqueda de un_ ENCARGADO(A) DE VALORES_Actividades: Control y manejo de efectivo de valores Envió de embaces de ingresos Entrega de efectivo Control de faltantes y sobrantes en cajasRequisitos: Bachillerato o Técnico en contabilidad Deseablemente...

  • Operador de Valores

    hace 2 semanas

    Monterrey, Nuevo León, México Tecnoval de México S.A. de C. V. A tiempo completo

    TECNOVAL DE MÉXICO empresa líder en TRASLADO DE VALORES cuenta con las mejores PRESTACIONES DEL GIRO.Si usted está interesado en perteneces a nuestra empresa, tenemos vacante de OPERADOR DE VALORES, no dude en contactarnos para iniciar un proceso de CONTRATACIÓN.ÚNICOS REQUISITOS:1. Documentos en Regla2. Experiência no necesaria.Ofrecemos: Vales de...

  • Traslado de Valores

    hace 2 semanas

    Monterrey, Nuevo León, México Traslado de Valores GRUMER A tiempo completo

    Importante empresa en Traslado de valores, GRUMER, solicita:CAJERO (OPERADOR DE VALORES)VIGILANTE CUSTODIOVIGILANTE CONDUCTORSEGURIDAD INTERNA (Intramuros)*Requisitos: Escolaridad mínima de secundaria terminadaDisponibilidad para rolar turnos y trabar fin de semanaCartilla liberada IndispensableDocumentación básica en original*Ofrecemos: Prestaciones de...

  • Operador de Valores

    hace 2 semanas

    Monterrey, Nuevo León, México Traslado de Valores GRUMER A tiempo completo

    Importante empresa en Traslado de Valores, GRUMER, solicita:Operador de Valores (cajero)*Requisitos: Escolaridad mínima de secundaria terminadaDisponibilidad para rolar turnos y trabar fin de semanaCartilla liberada IndispensableDocumentación básica en original*Ofrecemos: Prestaciones de LeyFondo de ahorroCaja de ahorroVales de despensaBonosApoyo por...

  • Analista de Impuestos

    hace 2 semanas

    Monterrey, Nuevo León, México Más Valor A tiempo completo

    Vacante para la empresa Más Valor en Monterrey, Nuevo León:¿Eres una persona organizada, con gusto por la contabilidad y gran actitud de servicio? Únete a nuestro equipo de trabajoFunciones principales para el puesto: Conocimiento en los diferentes impuestos como por ejemplo: impuesto sobre la renta, valor agregado e impuestos sobre la nomina...

  • Operador de Valores

    hace 2 semanas

    Monterrey, Nuevo León, México SEPSA S. A de C. V. A tiempo completo

    SEPSA, empresa líder reconocida a nível nacional en traslado y seguridad de valores, te invita a formar parte de su equipo de trabajo como operador de valores.Ofrecemos: Prestaciones superiores a las de la ley Crecimiento laboral Fondo de ahorro Vales de despensa Bono de productividadGana hasta $4,500 semanalesRequisitos: Escolaridad mínima secundaria...

  • Analista de Inversiones Inmobiliarias

    hace 2 semanas

    Monterrey, Nuevo León, México Totum Talent A tiempo completo

    En Totum Talent nos encontramos en búsqueda de talento para una posición como Analista de Inversiones Inmobiliarias en una importante desarrolladora inmobiliaria. Tu misión será llevar a cabo investigaciones de mercado para estimar el análisis económico y proponer a la organización un plan de negocios basado en un estudio estratégico para la...

  • Vigilante de Entrega de Valores

    hace 2 semanas

    Monterrey, Nuevo León, México MRA CIMEX SA DE CV A tiempo completo

    Vacante para la empresa MRA CIMEX SA DE CV en Monterrey, Nuevo León:Requisitos:>Disponibilidad de horario.>Documentación completa.>Para Hombres Cartilla militar liberada>Escolaridad: Secundaria concluida.>No necesaria experiência>Conocimiento y manejo de equipos electrónicosFunciones:>Atender la recepción y entrega de valores>Verificar que los valores...