Gerente de Zona de Servicio Al Cliente

hace 1 semana

Ciudad de México, Ciudad de México bioMérieux A tiempo completo

Gerente de Zona de Servicio al Cliente:

Location:
Mexico, Mexico

Position Type:
Unfixed Term

Gerente de Zona de Servicio al Cliente:

Estamos en la búsqueda de un
Gerente de Zona de Servicio al Cliente quien trabajará y crecerá dentro del Área de Servicio al Cliente, reportando directamente al Director de Servicio al Cliente, dentro de un equipo de 34 personas.

Esta posición estará basada en la Ciudad de México.



¿Cuáles serán sus responsabilidades dentro de bioMérieux?

Establecer relaciones comerciales con los diferentes clientes a través de la ejecución de las estrategias de servicio al cliente garantizando la competencia, soporte y asesoría de los usuarios y del equipo de FSE (Ingenieros) y FAS (Asesores) en productos, software y reactivos, distribuidas en México por bioMérieux, así como apoyar en actividades de mantenimiento preventivo, instalaciones, actualizaciones y solución técnica para mantener el buen funcionamiento de la base instalada tanto de los productos de Clínica, como de aplicaciones Industriales, y así alcanzar los objetivos de su región y desarrollar al equipo a su cargo.

Establecer relaciones comerciales con los diferentes clientes a través de la ejecución de las estrategias de servicio al cliente garantizando la competencia, soporte y asesoría de los usuarios y del equipo de FSE (Ingenieros) y FAS (Asesores) en productos, software y reactivos, distribuidas en México por bioMérieux, así como apoyar en actividades de mantenimiento preventivo, instalaciones, actualizaciones y solución técnica para mantener el buen funcionamiento de la base instalada tanto de los productos de Clínica, como de aplicaciones Industriales, y así alcanzar los objetivos de su región y desarrollar al equipo a su cargo.


Responsabilidades Principales

  • Gestión y liderazgo del equipo de FSE (Ingenieros) y FAS (Asesores), a fin de asegurar el cumplimiento de las actividades en campo, asegurando el correcto uso de equipos / reactivos comercializados y una óptima atención al cliente.
  • Establecer el plan de trabajo de equipo a cargo junto con el área de planeación y despacho: field actions, mantenimientos preventivos, % de conexión y resolución remota, mantenimientos correctivos, instalaciones y actualizaciones
  • Establecer objetivos y plan de desarrollo del equipo a cargo
  • Identificar las necesidades de entrenamiento técnico y blando del equipo a cargo, fomentar el estudio y a su vez entrenar al resto de las áreas en el conocimiento del producto
  • Gestionar las operaciones de servicio al cliente en el área clínica y de aplicaciones industriales de su región de acuerdo con el sistema de calidad, procesos y procedimientos corporativos a través de las herramientas tecnológicas en vigor, establecer y cumplir los KPIs relativos a dichos procesos y asegurar su registro en el CRM vigente (

CRM:
Customer Relationship Management - Software de Manejo de Clientes)

  • Asegurar el óptimo uso y asignación de herramientas, así como, mantener el stock de seguridad en la zona dando seguimiento a cuentas clave público y privado en la zona

Estudios/ Experiência/ Habilidades y Calificaciones:

Estudios - Experiência:

  • Profesional en Ciencias Biológicas, Ciencias de la Salud, Administración, Licenciatura en Ingeniería (Mecánica, Mecatrónica, Biomédica, Eléctrica, Electrónica o Industrial) con experiência previa en ámbito de la salud
  • Deseable: Sólidos conocimientos en microbiología, procesos de laboratorio.
  • Experiência en servicio al cliente en campo mínima de 5 años
  • Experiência mínima de 3 años liderando equipos de al menos 5 personas de preferencia en productos de diagnóstico o productos relacionados a la salud

Habilidades y Calificaciones:

  • Gestión de proyectos y seguimiento a planes de servicio al cliente: búsqueda de Causa Raíz / Capacidad de Escucha / Organización, Método y Ejecución / Actitud de Servicio/ Atención a Clientes
  • Comunicación efectiva y buenas relaciones interpersonales efectivas
  • Apertura al reto / Capacidad de resiliencia / Proactividad
  • Gestión de Personal y Trabajo en Equipo.
  • Manejo de Paquetería Office nível intermedio
  • Análisis numérico
  • Desarrollo de Equipos y manejo de personal.

Alcance y responsabilidad de los recursos, Indicadores de desempeño típicos:

  • Alcance y Recursos: Entrenamientos técnico-científicos a distintos clientes internos y externos, así como gestionar soluciones a través del GCS y soporte a equipo comercial. Actividades de servicio y soporte al cliente a través de las herramientas tecnologicas en vigor
  • Indicadores Financieros: Budget A/B, Rentabilidad, Productividad de la base instalada; Participación y penetración en el mercado, Actividades y Oportunidades de fuerza de ventas. Participa del Presupuesto de venta de servicio para entrenamientos y validaciones / Cumplimiento de OPEX.
  • KPIs: Tiempos de respuesta y resolución, % Mantenimientos

  • Gerente de Zona de Servicio Al Cliente

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México bioMérieux A tiempo completo

    Gerente de Zona de Servicio al Cliente - Monterrey o Guadalajara:Location: Mexico, MexicoPosition Type: Unfixed TermJob Function: Customer ServiceGerente de Zona de Servicio al Cliente:Estamos en la búsqueda de un Gerente de Zona de Servicio al Cliente quien trabajará y crecerá dentro del Área de Servicio al Cliente, reportando directamente al Director...

  • Gerente de Zona de Servicio al Cliente

    hace 4 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México bioMérieux A tiempo completo

    Gerente de Zona de Servicio al ClienteEstamos en la búsqueda de un Gerente de Zona de Servicio al Cliente quien trabajará y crecerá dentro del Área de Servicio al Cliente, reportando directamente al Director de Servicio al Cliente, dentro de un equipo de 34 personas. Esta posición estará basada en la Ciudad de México. ¿Cuáles serán sus...

  • Gerente de Zona de Servicio al Cliente

    hace 1 mes

    Ciudad de México, Ciudad de México bioMérieux A tiempo completo

    Gerente de Zona de Servicio al ClienteEstamos en la búsqueda de un Gerente de Zona de Servicio al Cliente quien trabajará y crecerá dentro del Área de Servicio al Cliente, reportando directamente al Director de Servicio al Cliente, dentro de un equipo de 34 personas. Esta posición estará basada en la ciudad de Monterrey o Gualajara. ¿Cuáles serán...

  • Gerente de Zona de Servicio al Cliente

    hace 1 mes

    Ciudad de México, Ciudad de México bioMérieux A tiempo completo

    Gerente de Zona de Servicio al ClienteEstamos en la búsqueda de un Gerente de Zona de Servicio al Cliente quien trabajará y crecerá dentro del Área de Servicio al Cliente, reportando directamente al Director de Servicio al Cliente, dentro de un equipo de 34 personas. Esta posición estará basada en la Ciudad de México. ¿Cuáles serán sus...

  • Gerente de Zona de Servicio al Cliente

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México bioMérieux A tiempo completo

    Gerente de Zona de Servicio al ClienteEstamos en la búsqueda de un Gerente de Zona de Servicio al Cliente quien trabajará y crecerá dentro del Área de Servicio al Cliente, reportando directamente al Director de Servicio al Cliente, dentro de un equipo de 34 personas. Esta posición estará basada en la ciudad de Monterrey o Gualajara. ¿Cuáles serán...

  • Gerente de Zona de Servicio al Cliente

    hace 4 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México bioMérieux A tiempo completo

    Gerente de Zona de Servicio al ClienteEstamos en la búsqueda de un Gerente de Zona de Servicio al Cliente quien trabajará y crecerá dentro del Área de Servicio al Cliente, reportando directamente al Director de Servicio al Cliente, dentro de un equipo de 34 personas. Esta posición estará basada en la ciudad de Monterrey o Gualajara. ¿Cuáles serán...

  • Gerente De Zona, Seguridad Privada

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México Grupo Simose Sa De Cv A tiempo completo

    _Grupo SIMOSE S.A. de C.V., empresa mexicana con más de 30 años de servicio en Seguridad Privada esta en busca de GERENTE DE ZONA CON EXPERIENCIA EN SEGURIDAD PRIVADA._ (Dos servicios a supervisar)._Funciones:Coordinar la operación de los diferentes servicios. _Atención a clientes._ Seguimiento a los trámites administrativos de la oficina. Cumplimiento...

  • Gerente de Zona

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México DIESGAS SA DE CV A tiempo completo

    Escolaridad: Licenciatura en administración de empresa, ingeniero industrial, comercio, gestión empresarial o carrera afín.Experiência: de 5 a 7 años como Gerente de Zona teniendo a cargo a lideres de cada unidad de negocio.Funciones claves: Coordinar las estrategias comerciales, con base en análisis cualitativo y cuantitativo, por marca, tipo de...

  • Gerente De Servicio

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México Grupo Salinas A tiempo completo

    Totalplay en la búsqueda de Gerente de ServicioObjetivo del puesto Es el responsable de la operación de servicio a clientes y retención que se le ofrece por todos los medios de contacto a los clientes de una zona (distrito) determinada.Funciones del puesto Asegurar que el Call center ofrezca un buen servicio a los clientes del distrito. Implementar planes...

  • Asesor de Servicio Automotriz

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México CENTRO DE SERVICIO AUTOMOTRIZ JASMAN A tiempo completo

    Empresa líder en el mercado llantero automotriz con 78 puntos de venta a Nível Nacional solicita ASESOR DE SERVICIO RAMO LLANTERO para laborar en ZONAAV YUCATAN ROMA NORTEFunciones: Asegurar la excelencia en el servicio y atención al cliente, validando el uso de los protocolos y en caso necesario resolver cualquier situación con el cliente. Asegurar la...

  • Gerente de Zona

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México recursos humanos qro KJ A tiempo completo

    Área: Gerencia Descripción de puesto: Gerente de zona 1.OBJETIVO DEL PUESTO Mejorar la cobranza y crecimiento de la cartera de clientes. 2.UBICACION EN EL ORGANIGRAMA Reporta a: Gerente de sucursal y en algunos casos al gerente regional o directorLe Reportan:Agentes.Edad: De 25 a 45 años Género: Indistinto Estado Civil: Indistinto. Experiência en...

  • Gerente De Estación De Servicio

    hace 1 semana

    Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México Servicio Express Hidalgo Sa De Cv A tiempo completo

    Grupo Gasolinero en expansión zona SANTIAGO, NL., busca GERENTE DE ESTACION..Descripción del puesto:Es la persona encargada del funcionamiento de la estación de servicio, con la responsabilidad de los subordinados, del flujo de dinero y de la gestión de la operaciónSe requiere:Administración de personal: 3 años (Obligatorio)Manejo de efectivo: 3 años...

  • Gerente de Zona

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México Group Rock Talent A tiempo completo

    Importante empresa de consumo masivo en expansion en mexico, requiere personas con experiência mínima de 1 año en el cargo de gerente de zona de empresas de venta directa por catalogo.*HORARIO*Lunes a viernes 8am a 6pm y sabados hasta medio dia*SUELDO*Basico primeros meses garantizados TOTAL $ al cuarto mesbasico comisionesbonos de despensa, auxilio de...

  • Gerente de Zona Innovasport

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México Grupo Innovasport A tiempo completo

    GERENTE ZONA INNOVASPORTGarantizar, supervisar y conciliar la operatividad de la sucursal a través de seguimiento a procesos mediante indicadores de venta, inventario, ambientacion y comunicación, mantenimiento) para lograr la utilidad de generación mediante productividad y rentabilidad asegurando la experiência del cliente en producto y servicio así...

  • Gerente de Zona Cuidad Serdan

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México Promocash Centenario SAPI de CV SOFOM ENR A tiempo completo

    Alcanzar los objetivos de _venta_ y _cobranza_ para su zona Reportar diariamente la prospección, venta y cobranza de su zona Realizar diariamente los depósitos de efectivo a caja y/o bancos generados por la cobranza. Realizar en tiempo y forma el cierre semanal de sus agencias. Definir semanalmente los objetivos de prospección, venta y cobranza, así como...

  • Gerente de Zona

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México Novaventa A tiempo completo

    Conformar, desarrollar y habilitar equipo s de Líderes med iante la aplicación de la propuesta de valor que Novaventa tiene para ellos con el fin de aumentar la rentabilidad del negocio.Tareas Generales Gerente de Zona: 1. Aplicar el modelo de Gestión Comercial de tal manera que se asegure el cumplimiento de las variables comerciales y políticas...

  • Gerente De Atención A Clientes

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México Distribuidora Principal De Mexico A tiempo completo

    Gerente de Atención al Cliente*Requisitos:Mínimo 3 años de experiência en el área de atención a clientes nível jefe o gerencia. Indispensable en sector fabricación manufactura:Conocimiento en Facturacion, Logistica y NegociaciónExcel avanzadoManejo de personalLicenciatura concluida¿Qué esperamos de tu talento?1.Satisfacción del Cliente: Asegurar...

  • Gerente de Barra Zona Centro

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México OPERADORA DE ALIMENTOS COYOACAN A tiempo completo

    ~~~~~EN SONORA GRILL BUSCAMOS TU TALENTO~~~~~Somos un Steakhouse mexicano contemporáneo que se distingue por la calidad en sus cortes, diseño, arquitectura y ambiente haciendo de cada visita una gran experiência. El restaurante no. 1 en concina a las brasas.Estamos interesados en integrarte a nuestra familia como: GERENTE DE BARRA.Objetivo: Garantizar que...

  • Analista de Servicio Al Cliente

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México corbion A tiempo completo

    En Corbion, existimos para defender la preservación en todas sus formas, preservando los alimentos y la producción de alimentos, la salud y nuestro planeta.Corbion necesita de uno/a Analista de Servicio a Cliente (Pleno) para trabajar en Querétaro.OBJECTIVO DEL PUESTO:Asegurar que los clientes reciban los productos requeridos en la fecha, lugar y cantidad...

  • Gerente de Servicio Al Cliente y Cobranza

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México Human Access A tiempo completo

    Empresa dedicada a la automatización de edificios está solicitando:GERENTE DE ATENCIÓN A CLIENTES Y COBRANZAFunciones: Desarrollar e implementar estrategias de servicio al cliente y cobranza que mejoren la satisfacción del cliente y maximicen la recuperación de créditos. Supervisar y optimizar el uso de plataformas de cobro con tarjeta no presente,...