Agente de Soporte y Adopción de Odv y

hace 1 semana

Monterrey, Nuevo León, México CEMEX A tiempo completo

Descripción de puesto:

Responsable de proporcionar asistencia a los usuarios de un sistema o solución tecnológica.

Su principal objetivo es garantizar el funcionamiento y la eficiencia del sistema, así como brindar apoyo a los usuarios para maximizar su utilización.


Principales responsabilidades:

  • Ofrecer capacitación a los usuarios sobre el uso eficaz del sistema y realizar sesiones de seguimiento para asegurar la correcta adopción del sistema.
  • Investigar y analizar problemas reportados por los usuarios, diagnosticar la causa raíz y proponer soluciones o mejoras para prevenir futuros incidentes.
  • Trabajar en colaboración con los diferentes roles involucrados en el proceso de implementación del sistema para conocer, entender y coordinar las actualizaciones del sistema, mejoras y resolver problemas.
  • Realizar análisis y evaluaciones de las necesidades de los usuarios y los diferentes procesos en la implementación para mejorar constantemente.
  • Monitoreo del rendimiento del sistema para buscar la optimización constante del sistema.
  • Responsable de la adecuada conexión, atención y soporte de las diferentes interfases de integración con otras ODV.
  • Responsable de dar seguimiento y apoyo en el proceso de post implementación con usuarios finales.
  • Seguimiento con el proveedor al soporte técnico y la corrección de defectos.
  • Conocer y entender los lineamientos de sello de la casa, así como lo que es el sistema capaz de brindar para poyar a los usuarios finales a localizar lo necesario.

Retos del puesto:

  • Coordinar el trabajo del equipo de administración del catálogo centralizado PIM (Asegurar la correcta revisión de productos / Apoyar en la atención y apoyo a clientes para la limpieza y correcta carga de su catálogo / Asegurar y evitar productos duplicados / Lograr la limpieza carga del catálogo del cliente en tiempo y forma).
  • Hacer frente a las quejas y solicitudes de desarrollo por parte de nuestros clientes Construrama (Escuchar al cliente, documentar, analizar y comunicar de forma adecuada las resoluciones a los clientes / Encontrar formas creativas de superar los desafíos que puedan surgir en cuanto a la satisfacción de nuestros clientes).
  • Mantener al día la capacitación de nuevas funcionalidades de la plataforma para el agente de soporte (Capacitación constante de las nuevas funcionalidades liberadas para asegurar un correcto nível de atención con los agentes de soporte).
  • Rápida adaptación a los cambios (Capacidad de adaptación a los cambios, respuesta rápida a decisiones en cambios de la plataforma, así como la posibilidad de reasignación de recursos o de actividades para asegurar el cumplimiento de objetivos).

Habilidades y conocimientos requeridos:

  • Generales:
  • Nível de Estudios: Ing Industrial, Ing Mecánico. Ing en sistemas, técnico en sistemas.

Experiência requerida:

  • 2 a 3 años de experiência en áreas comerciales, desarrollo de ofertas de valor, operativas.
  • 2 años de experiência en proyectos con equipos multidisciplinarios.
  • Facilidad de trabajo con plataformas digitales.

Conocimiento requerido:

  • Office (Excel, Word, PowerPoint, Teams, Sharepoint, Outlook etc.)
  • Inglés Intermedio-Avanzado
  • Conocimientos básicos de bases de datos, consultas SQL, herramientas de informes y capacidades de solución de problemas relacionados con el software.
  • Capacidad de analizar y diagnosticar problemas técnicos y funcionales del sistema.

Competencias críticas:

  • 1. Enfoque al cliente
  • 2. Gestión del tiempo y prioridades
  • 3. Manejo de conflictos
  • 4. Habilidades de Negociación
  • 5. Solución de problemas
  • 6. Colaboración y trabajo en equipo
  • 7. Comunicación efectiva
  • 8. Capacitación
  • 9. Documentación
  • 10.

Adaptación al cambio
Relaciones:

  • Internas:
  • Coordinador de desarrollo de ODV y soluciones tecnológicas del área de Desarrollo Comercial Distribución (Conocimiento y entendimiento de las nuevas funcionalidades a incluir en la plataforma).
  • Coordinador de implementación y Adopción de soluciones tecnológicas del área de Desarrollo Comercial Distribución (Coordinación de actividades, recibir capacitación de nuevas funcionalidades liberadas en la plataforma, comunicar quiebres o mejoras detectados).
  • Analista de catálogo centralizado PIM del área de Desarrollo Comercial Distribución (Colaboración para dar ápoyo a clientes con problemas de catálogo).
  • Supervisores, Auditores y Consultores del área del Equipo de Sello de la Casa (Entender los lineamientos y conocer los desarrollos en la plataforma para brindar apoyo y soporte a clientes en la adopción del sistema).
  • Jefes, Responsables del área de Process & IT (Diseño y desarrollo de plataformas tecnológicas para proyectos diversos).
  • Asesor Comercial del área de Distribución Comercial (Conocer la estructura del área comercial para involucrar a los asesores comerciales en las conversaciones y apoyo a clientes).
  • Jefes y ases

  • agente de soporte y adopción de odv y soluciones tecnológicas

    hace 4 semanas

    Monterrey, Nuevo León, México CEMEX A tiempo completo

    Descripción de puestoResponsable de proporcionar asistencia a los usuarios de un sistema o solución tecnológica.Su principal objetivo es garantizar el funcionamiento y la eficiencia del sistema, así como brindar apoyo a los usuarios para maximizar su utilización. Principales responsabilidades• Atender las solicitudes de soporte de los usuarios...

  • agente de soporte y adopción de odv y soluciones tecnológicas

    hace 2 meses

    Monterrey, Nuevo León, México CEMEX A tiempo completo

    Descripción de puestoResponsable de proporcionar asistencia a los usuarios de un sistema o solución tecnológica.Su principal objetivo es garantizar el funcionamiento y la eficiencia del sistema, así como brindar apoyo a los usuarios para maximizar su utilización. Principales responsabilidades• Atender las solicitudes de soporte de los usuarios...

  • Especialista De Adopción

    hace 1 semana

    Monterrey, Nuevo León, México Adquisicion De Talento Projectta A tiempo completo

    _Somos una empresa dedicada a la consultoría, nuestro objetivo es asesorar a las empresas en las distintas arreas de especialización que son necesarias para su correcta administración._- Trabajamos en un proyecto de transformación digital para una empresa reconocida a nível nacional._Buscamos. ESPECIALISTA DE ADOPCIONLicenciatura concluida.Experiência...

  • Agente Telefónico Bilingüe de Soporte Técnico

    hace 1 semana

    Monterrey, Nuevo León, México ANYL RECLUTAMIENTO Y SELLECION DE PERSONAL A tiempo completo

    ESTAMOS CONTRATANDOAGENTES TELEFONICOS BILINGÜES DE SOPORTE TECNICOOFRECEMOS: Salario Base de $15,000 Mensuales brutos- $ MXN/mes en vales de despensa Fines de semana libre Bono por rendimiento Apoyo para gimnasio u otras actividades por $200 15 dìas de vacaciones desde el primer año Seguro de Gastos Mèdicos menores 5 días libres por enfermedad al año...

  • Agente de Soporte

    hace 1 semana

    Monterrey, Nuevo León, México Psycom Solución de Negocio A tiempo completo

    CEMEX, empresa líder en construcción de materiales, solicita por contrato de 5 meses:AGENTE DE SOPORTEActividades: Capacitar a los usuarios y realizar sesiones de seguimiento Investigar, analizar y diagnosticar problemas para proponer soluciones o mejoras Trabajar con equipo interdisciplinarios Analizar y evaluar las necesidades de los usuarios para...

  • Agente de Soporte

    hace 1 semana

    Monterrey, Nuevo León, México Psycom Solución de Negocio A tiempo completo

    CEMEX, empresa líder en construcción de materiales, solicita:AGENTE DE SOPORTEActividades: Capacitar a los usuarios y realizar sesiones de seguimiento Investigar, analizar y diagnosticar problemas para proponer soluciones o mejoras Trabajar con equipo interdisciplinarios Analizar y evaluar las necesidades de los usuarios para implementar mejoras Monitorear...

  • Agente de Soporte Técnico

    hace 1 semana

    Monterrey, Nuevo León, México Atracción de Personal PS A tiempo completo

    Por crecimiento solicitamos Agente Telefónico para Soporte Técnico para laborar de forma inmediata.Lugar de trabajo: Francisco Zarco, Centro, MonterreySOLO NECESITAS:Preparatoria terminadaCocimientos básicos en sistemas o soporte técnicoServicio al clienteDocumentos en reglaHORARIOS FIJOS:(Descanso entre semana) 2pm a 8pm 3pm a 9m 4pm a 10pm¿QUÉ...

  • analista de soporte operativo y administrativo

    hace 2 meses

    Monterrey, Nuevo León, México CEMEX A tiempo completo

    Descripción de puestoImpulsar la adopción digital trabajando en conjunto con el equipo y negocio de Construrama Supply, asegurar que los canales digitales operen correctamente, así como brindar soporte operativo y funcional del portal web y la app de Kefalta además de ser un agente capacitador para el equipo comercial.Principales responsabilidadesGenerar...

  • analista de soporte operativo y administrativo

    hace 4 semanas

    Monterrey, Nuevo León, México CEMEX A tiempo completo

    Descripción de puestoImpulsar la adopción digital trabajando en conjunto con el equipo y negocio de Construrama Supply, asegurar que los canales digitales operen correctamente, así como brindar soporte operativo y funcional del portal web y la app de Kefalta además de ser un agente capacitador para el equipo comercial.Principales responsabilidadesGenerar...

  • Agente de Soporte Técnico

    hace 1 semana

    Monterrey, Nuevo León, México Centro de Atracción de Talento A tiempo completo

    Empresa de Telecomunicaciones solicita personal para Agente de Soporte TécnicoFunciones: Atención al cliente para proporcionar apoyo y solución de problemas a usuarios de forma eficiente y precisa.Ofrecemos: Sueldo base $7,400 mensuales Bonos de $2,500$4,500 Capacitación pagada con prestaciones de ley desde el primer día (IMSS, INFONAVIT, etc)...

  • Analista de Financiamiento Coppel

    hace 1 semana

    Monterrey, Nuevo León, México CEMEX A tiempo completo

    Descripción de puesto:Apoyo en la operación diaria de la oferta de valor Coppel, desarrollando iniciativas estratégicas y de promoción para impulsar la oferta, brindando soporte a las necesidades de la red nacional Construrama y a la fuerza comercial a través del seguimiento puntual.Principales responsabilidades: Revisión y gestión de reporte de...

  • Analista De Soporte Operativo Y Administrativo

    hace 1 semana

    Monterrey, Nuevo León, México Cemex, Inc. A tiempo completo

    Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta: Fecha: 5 abr 2024Descripción de puesto Impulsar la adopción digital trabajando en conjunto con el equipo y negocio de Construrama Supply, asegurar que los canales digitales operen correctamente, así como brindar soporte operativo y funcional del portal web y la app de Kefalta además de ser un...

  • Agente de Soporte Tecnico

    hace 1 semana

    Monterrey, Nuevo León, México CEMEX A tiempo completo

    Descripción de puesto:Brindar asesoría y soporte técnico de las diferentes plataformas digitales de CEMEX a los clientes finales, la fuerza comercial y cartera de todos los segmentos a nível nacional. Su objetivo principal es mejorar la experiência del cliente e incrementar la adopción de los servicios digitales, siempre brindando un servicio de alta...

  • Agente Para Soporte Medio Tiempo

    hace 1 semana

    Monterrey, Nuevo León, México Callcom Mitras A tiempo completo

    AGENTE TELEFONICO SOPORTE TECNICOLa vacante es par atención a cliente y soporte técnico para la campaña de Total PlayHorario:Lunes a Domingo descanso rotativo entre Jueves y DomingoDe 9:00 am a 3:00 pmCapacitación 15 días con horario 9:00 am a 3:00 pmOFRECEMOS: Sueldo base $7,470 Bono de métricas de $3,000 a $5,000 Capacitación pagada Prestaciones de...

  • Agente de Soporte Técnico

    hace 1 semana

    Monterrey, Nuevo León, México Total Play S, A de C.V A tiempo completo

    Importante empresa está en búsqueda de un _Agente de Soporte Técnico_, orientado a la atención a cliente para proporcionar apoyo y solución de problemas a usuarios de formar eficiente y precisa.- Ofrecemos_: Sueldo base de $7400 mensuales. Bonos de $2400 hasta $4500 Comisiones sin tope de fondo Capacitación pagada Prestaciones de ley desde el primer...

  • Agente de Soporte Técnico

    hace 1 semana

    Monterrey, Nuevo León, México Total Play S, A de C.V A tiempo completo

    Importante empresa está en búsqueda de un _Agente de Soporte Técnico_, orientado a la atención a cliente para proporcionar apoyo y solución de problemas a usuarios de formar eficiente y precisa.- Ofrecemos_: Sueldo base de $7400 mensuales. Bonos de $2400 hasta $4500 Comisiones sin tope de fondo Capacitación pagada Prestaciones de ley desde el primer...

  • Agente de Ventas

    hace 1 semana

    Monterrey, Nuevo León, México Reclutamiento y Selección de Talento A tiempo completo

    Vacante para la empresa Reclutamiento y Selección de Talento en Monterrey, Nuevo León:Solicitamos Agentes en el área de ventas...Requerimos que tengas gusto por las ventas, ganas de trabajar y expectativas económicas altasFunciones: Prospeccion de clientes Identificar las necesidades y objetivos de los clientes Cierre de contratos Seguimiento a...

  • Agente de Soporte Técnico

    hace 1 semana

    Monterrey, Nuevo León, México CORPORATIVO COMERCIAL A tiempo completo

    EMPRESA MEXICANA SOLICITA AGENTES SOPORTE TÉCNICO NIVEL 1Requisitos:Licenciatura o ingeniería en sistemas, tecnologías, o relacionadasexperiência mínima ( aceptamos estudiantes de ultimo semestre o tetramestre con disponibilidad de tiempo para rotar turnos y descansos) (practicas son tomadas en cuenta)Disponibilidad de rotación de horario (no turno...

  • Agente Telefónico

    hace 1 semana

    Monterrey, Nuevo León, México Agencia de Reclutamiento y Selección A tiempo completo

    Estamos en búsqueda de tu talento como Agente Telefónico Sexo indistinto Turno De Lunes a Viernes Descanso Sábado y Domingo Sueldo fijo Comisiones por ventas CapacitaciónEXPERIENCIA NO NECESARIATipo de puesto: Tiempo completoSalario: $7,000.00 al mesHorario: Turno de 8 horasEducación: Bachillerato terminado (Deseable)Lugar de trabajo: Una ubicación

  • Agente de Ventas

    hace 1 semana

    Monterrey, Nuevo León, México Reclutamiento y Selección de Talento A tiempo completo

    Vacante para la empresa Reclutamiento y Selección de Talento en Monterrey, Nuevo León:Si te gusta percibir grandes comisiones e ingresos semanales, que estas esperando para integrarte con nosotrosEmpresa líder en su ramo a nível nacional, solicita AGENTE DE VENTAS para su área comercial;AGENTE DE VENTASRequisitos:Gusto por las ventas.Negociación y...