analista de soporte operativo y administrativo

hace 4 semanas


Monterrey, Nuevo León, México CEMEX A tiempo completo
Descripción de puesto

Impulsar la adopción digital trabajando en conjunto con el equipo y negocio de Construrama Supply, asegurar que los canales digitales operen correctamente, así como brindar soporte operativo y funcional del portal web y la app de Kefalta además de ser un agente capacitador para el equipo comercial.

Principales responsabilidades
  1. Generar acciones que fomenten la adopción de canales digitales (promociones, campañas, incentivos a vendedores, etc).
  2. Compartir reportes de avances de adopción digital a equipo comercial.
  3. Soporte a Vendedores (7 regiones) para Canales digitales.
  4. Administración de cartera Vendedores (altas, bajas, cambios, ajustes, envíos, cambios en BO y Base Clientes, validaciones en SAP).
  5. Realizar validaciones de datos en SAP como: contratos, centro suministrador, productos, frentes, etc.
  6. Asegurar el correcto funcionamiento de las interfaces (clientes, productos, precios, pedidos) así como de nuevos desarrollos de los canales digitales.
  7. Configuraciones en Backoffice: creación de usuarios cliente y vendedor, teléfono, línea de crédito, etc.
  8. Seguimiento a altas de clientes y direcciones por Kefalta.
  9. Dar seguimiento a pedidos no relacionados a pedidos SAP.
  10. Gestión de tickets de Soporte: altas, seguimiento y priorización.
  11. Validar diariamente que los precios estén correctos en canales digitales.
  12. Seguimiento con Categorías para productos no indicados para el canal digital.
  13. Capacitación a Vendedores Supply Portal y Kefalta: evaluación y envío de certificados.
  14. Analizar las funcionalidades de canales digitales para proponer mejoras en la experiencia del cliente.
Retos del puesto
  • Desarrollo de acciones que impulsen la adopción de los canales digitales de CS.
  • Hacer sinergia entre las áreas para impulsar el negocio y hacer estrategias que permitan el empuje de canales digitales.
  • Detectar quiebres o sesgos operativos y generar la conversión de clientes que no están adaptando canales digitales.
  • Construcción, análisis e interpretación de bases de datos en Excel para determinar causas y acciones a seguir.
  • Vigilar que los canales digitales tengan la información actualizada como precios y productos, así como que los desarrollos implementados funcionen correctamente.
  • Identificar procesos del negocio pueden adaptarse a canales digitales.
  • Detectar las áreas de oportunidad de los canales digitales e ir evolucionando la experiencia con nuevas funcionalidades relevantes para el usuario y para el negocio
Habilidades y conocimientos requeridos

Generales:


• Edad: 25 a 35 años

• Licenciaturas: Administración de empresas, mercadotencia, Ing. Industrial o afines

• Dominio Idioma Inglés: Básico

Experiencia requerida:

• Mínimo 3 años de experiencia en diseño y ejecución de procesos administrativos

• Mínimo 3 años de experiencia en proyectos que involucren coordinación con diversas áreas y equipos multidisciplinarios

• Deseable experiencia en soporte directo a clientes

Conocimientos requeridos:

• Diseño y ejecución de procesos administrativos y de soporte

• Manejo avanzado de Office

• Conocimiento de herramientas: SAP / Mapcel (opcional)

• Conocimiento sobre áreas operativas y de soporte CEMEX (opcional

Competencias Críticas:

1. Solución de problemas

2. Actitud de servicio

3. Organización

4. Enfoque al cliente

5. Enfoque a resultados

6. Proactividad

7. Capacidad de análisis

8. Capacidad de autodirección

Relaciones

Internas:

  • Data Analytics
  • Content
  • Soluciones Digitales
  • Equipo Comercial: Gerente, Vendedores, Jefes Regionales y Coordinadores
  • Áreas staff: Categorías, Logística, Marketing, Soporte Operativo, Centro de Servicio, etc.

Externas:

  • Clientes
  • Proveedores de Soporte
  • Proveedores tecnológicos
Diversidad e Inclusión en CEMEX

En CEMEX, reconocemos la diversidad del mundo en el que vivimos y en el que hacemos negocios. Respetamos la diversidad, abordamos la inclusión y la no-discriminación de cualquier persona con talento, independientemente de su género, capacidad física, edad, orientación sexual, cultura, origen étnico, religión, afiliación política, estado civil, embarazo/maternidad/paternidad y nacionalidad. Promovemos una cultura de equidad para la construcción de un negocio sostenible y el bienestar y desarrollo de los colaboradores de CEMEX.



  • Monterrey, Nuevo León, México CEMEX A tiempo completo

    Descripción de puestoReports to the Operational Support Business Leader – Cement/Logistics and on a coordinated basis Business Leader – Logistics in the US, is a Business Analyst to US Logistics team. The Business Analyst is responsible for Ticket Prep oversight, accounting for Domestic Purchases and Imports, reconciling Material Swaps, Accounts Payable...


  • Monterrey, Nuevo León, México Banco Mercantil del Norte, S.A. A tiempo completo

    ANALISTA SOLUCIONES OPERATIVAS E INF(Monterrey, Nuevo León) En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México. Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la...


  • Monterrey, Nuevo León, México CEMEX A tiempo completo

    Descripción de puestoResponsable del soporte a la operación del programa de lealtad Construganas en un alcance nacional. También es responsable de temas administrativos del programa como nuevas afiliaciones, actualización de expedientes, revisión de conciliaciones, todos los procesos relacionados con el programa Construlogras, desde la inscripción,...

  • Soporte de Windows

    hace 1 semana


    Monterrey, Nuevo León, México DXC Technology A tiempo completo

    Job Description:*Soporte Windows– DXC Technology – Presencial*En DXC usamos el poder de la tecnología para brindar servicios de TI de misión crítica que nuestros clientes necesitan para modernizar las operaciones e impulsar la innovación en todo su patrimonio de TI. Brindamos servicios a través de Enterprise Technology Stack para la subcontratación...


  • Monterrey, Nuevo León, México CEMEX A tiempo completo

    Descripción de puestoDar seguimiento e implementar las iniciativas de mejora continua, con base en el modelo integral de excelencia operativa del segmento constructores.Principales responsabilidadesAsegurar el correcto funcionamiento de la herramienta de pago por viaje. Buscar la homologación de los motivos de pago en las plazas que le toca administrar...

  • analista operaciones b

    hace 4 semanas


    Monterrey, Nuevo León, México Banco Mercantil del Norte, S.A. A tiempo completo

    Analista de Operaciones – Perfiles de Acceso(Monterrey, Nuevo León) En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México. Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad...

  • analista de reportes

    hace 4 semanas


    Monterrey, Nuevo León, México CEMEX A tiempo completo

    Descripción de puestoAnalista de reportes con conocimiento en el manejo de plataformas para el procesamiento de información (Microsoft PowerBI, Microsoft Access, Microsoft Excel). Proactivo, con aptitudes analíticas, orientado a resultados y responsable en los tiempos para cumplir con entregables. Adaptable al entorno laboral, habilidades de comunicación...


  • Monterrey, Nuevo León, México DXC Technology A tiempo completo

    Job Description:En DXC usamos el poder de la tecnología para brindar servicios de TI de misión crítica que nuestros clientes necesitan para modernizar las operaciones e impulsar la innovación en todo su patrimonio de TI. Brindamos servicios a través de Enterprise Technology Stack para la subcontratación de procesos comerciales, análisis e ingeniería,...


  • Monterrey, Nuevo León, México CEMEX A tiempo completo

    Descripción de puestoResponsable de proporcionar asistencia a los usuarios de un sistema o solución tecnológica.Su principal objetivo es garantizar el funcionamiento y la eficiencia del sistema, así como brindar apoyo a los usuarios para maximizar su utilización. Principales responsabilidades• Atender las solicitudes de soporte de los usuarios...


  • Monterrey, Nuevo León, México DXC Technology A tiempo completo

    Job Description:Esta es una posición de tiempo completo trabajando en el sitio de nuestro cliente en MonterreyEn DXC usamos el poder de la tecnología para brindar servicios de TI de misión crítica que nuestros clientes necesitan para modernizar las operaciones e impulsar la innovación en todo su patrimonio de TI. Brindamos servicios a través de...


  • Monterrey, Nuevo León, México CEMEX A tiempo completo

    Descripción de puestoCapacidad para investigar, analizar y monitorear situaciones de seguridad y riesgo que puedan afectar la seguridad y continuidad de las operaciones. Brinda soporte recogiendo datos, profundizando en la información obtenida de diversas fuentes y comunicando el conocimiento generado para la toma de decisiones estratégicas a través de...


  • Monterrey, Nuevo León, México CEMEX A tiempo completo

    Descripción de puestoCon base en los requerimientos fiscales el proceso de refacturación requiere que los CFDI sean cancelados fiscalmente posterior a la sustitución, el Analista tiene como misión el procurar que los documentos sean cancelables de forma previa, dar claridad de documentos relacionados y apoyar a la gestión de las solicitudes que son para...

  • analista operaciones b

    hace 2 semanas


    Monterrey, Nuevo León, México Banco Mercantil del Norte, S.A. A tiempo completo

    ANALISTA OPERACIONES BMonterrey, Nuevo León En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México. Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta...


  • Monterrey, Nuevo León, México CEMEX A tiempo completo

    Descripción de puestoApoyo a la coordinación de la implementación de los procesos y herramientas de pricing tanto con las áreas de staff así como con las áreas operativas. Lograr un claro entendimiento de los procesos y su rápida ejecución por medio de técnicas de change management y administración de proyectos.Principales responsabilidades•...


  • Monterrey, Nuevo León, México CEMEX A tiempo completo

    Descripción de puestoApoyo en la operación diaria de abasto y entregas con la generación de planes de asignación, estrategí­as de entregas y/o ofertas de servicio, dando así­ guía operativa en la optimización de los abastos/entregas, ubicación de unidades de negocio y el correcto servicio a los clientes de la compañía.Principales...


  • Monterrey, Nuevo León, México Banco Mercantil del Norte, S.A. A tiempo completo

    ANALISTA PROCESOS DE TRANSFORMACIONMonterrey, Nuevo León En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México. Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula...


  • Monterrey, Nuevo León, México CEMEX A tiempo completo

    Descripción de puestoAsegura que el gasto de flete este alineado a la estrategia de transporte a través de auditoría y análisis de casos.Principales responsabilidadesAnaliza, gestiona y concilia el pago correcto y oportuno al proveedor de flete. Garantiza el nivel de servicio al proveedor de flete y a las operaciones logísticas siempre cumpliendo las...


  • Monterrey, Nuevo León, México Banco Mercantil del Norte, S.A. A tiempo completo

    ANALISTA CONTROL DE EGRESOS(Monterrey, Nuevo León) En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México. Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula...

  • analista de procesadores

    hace 3 semanas


    Monterrey, Nuevo León, México Banco Mercantil del Norte, S.A. A tiempo completo

    ANALISTA DE PROCESADORES(CDMX o Monterrey, Nuevo León) En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México. Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula...


  • Monterrey, Nuevo León, México Banco Mercantil del Norte, S.A. A tiempo completo

    ANALISTA CONTROL ADMINISTRATIVOMonterrey, Nuevo León En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México. Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula...