agente de service desk TI

hace 2 semanas

Miguel Hidalgo, Ciudad de México peoplemx A tiempo completo
Esta vacante viene de la bolsa de empleo

Vacante para la empresa peoplemx en Miguel Hidalgo, Ciudad de México

Objetivo del puesto:

Brindar soporte administrativo y de atención al cliente en el área de TI, gestionando llamadas telefónicas y realizando actividades administrativas relacionadas con el servicio de soporte técnico. Asegurar una atención rápida y eficiente, manteniendo altos estándares de servicio al cliente.



Responsabilidades:



1. Atención de Llamadas:

Recibir y gestionar todas las llamadas telefónicas relacionadas con incidencias y solicitudes de los usuarios.

Registrar detalladamente las incidencias y solicitudes en el sistema de gestión de tickets.

Proporcionar información básica y orientar a los usuarios sobre los pasos a seguir para la resolución de sus problemas.



2. Gestión Administrativa:

Administrar y mantener actualizados los registros y documentación del servicio de soporte.

Programar y coordinar citas y reuniones relacionadas con el soporte técnico.

Asistir en la preparación de informes y reportes sobre la actividad del service desk.

Brindar apoyo para otros trámites administrativos.



3. Coordinación y Escalamiento:

Redirigir las incidencias y solicitudes a los técnicos de soporte correspondientes para su diagnóstico y resolución al grupo de ingeniería.

Hacer seguimiento a los tickets abiertos y asegurar que los usuarios reciban actualizaciones sobre el estado de sus solicitudes.



4. Soporte Proactivo:

Proporcionar formación y asistencia básica a los usuarios sobre el uso de sistemas y aplicaciones.

Identificar patrones recurrentes de problemas y comunicar estos a los técnicos de soporte para su análisis.



5. Comunicación:

Mantener una comunicación clara y profesional con los usuarios, informándoles sobre el estado de sus incidencias.

Colaborar con otros equipos de trabajo de la empresa y departamentos para garantizar la resolución efectiva de problemas.

Mantener conversaciones básicas en inglés y escribir correos electrónicos en inglés cuando sea necesario.



Requisitos:



Educación: Título de licenciatura en áreas relacionadas con Administración, Informática, o campo relacionado.

Experiencia: Mínimo 1 año de experiencia en roles de atención al cliente o soporte administrativo.

Conocimientos Técnicos:

Conocimientos básicos en sistemas operativos Windows y/o MacOS.

Familiaridad con herramientas de gestión de tickets (ej. Jira).

Habilidades:

Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.

Capacidad para mantener conversaciones básicas en inglés y escribir correos electrónicos en inglés.

Capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples tareas simultáneamente.

Orientación al cliente y habilidades interpersonales.

Capacidad para trabajar en equipo y de manera autónoma.



Competencias:



Resolución de problemas

Atención al detalle

Iniciativa y proactividad

Adaptabilidad y flexibilidad



Sueldo: 15 mil pesos mensuales (sueldo neto), más prestaciones de ley.



Nivel de educación deseada:
Superior - titulado

Nivel de experiencia deseada:
Nivel Medio

Función departamental:
Tecnología / Internet

Industria:
Desarrollo de Software / Programación

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    hace 2 semanas

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    hace 2 semanas

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