Contact Center Operator

hace 2 semanas

Miguel Hidalgo, Ciudad de México PepsiCo A tiempo completo

Overview:

We Are PepsiCo
Join PepsiCo and Dare for Better We are the perfect place for curious people, thinkers and change agents.

From leadership to front lines, we're excited about the future and working together to make the world a better place.


Being part of PepsiCo means being part of one of the largest food and beverage companies in the world, with our iconic brands consumed more than a billion times a day in more than 200 countries.


Our product portfolio, which includes 22 of the world's most iconic brands, such as Sabritas, Gamesa, Quaker, Pepsi, Gatorade and Sonrics, has been a part of Mexican homes for more than 116 years.

A career at PepsiCo means working in a culture where all people are welcome. Here, you can dare to be you.

No matter who you are, where you're from, or who you love, you can always influence the people around you and make a positive impact in the world.


Know more:
PepsiCoJobs**
Join PepsiCo, dare for better.

Responsibilities:

The Opportunity


This position contributes to the success of the Pepsi Beverages Company by providing outstanding customer service to customers and employees in the California, Mountain and Midwest Market Units.

The agent will answer inbound calls and ensure issues are resolved through the screening and tracking of each request and dispatching to the appropriate Pepsi service team; while also performing follow up on each call to ensure complete resolution.


Your Impact
As a Contact Center Operator your functions would consist of:

  • Answer and provide outstanding customer service of 50+ calls a day (Based on avg call volume of 500 calls per day)
  • Process inbound calls to determine appropriate area, (i.e., Delivery, Merchandising, MEM, etc.)
  • Partner with other departments to achieve root cause resolution of customer issues and provide feedback through reporting.
  • Achieve individual and team objectives to include: Average Call Handle Time, Calls per Hour, Cases Closed, Quality Service Level, Achieve < 2% abandonment rate goal for the Pepsi Support Center
  • Maintain complete and accurate documentation within the Customer Service Center Call Log
  • Maintain an On Target or better performance rating
  • Contribute toward team goals and objectives
  • Contribute toward improving National Customer Survey Scores
  • Communicate with field partners to ensure uptodate staffing/location contact changes

Qualifications:

Who Are We Looking For?

Experience

  • English language proficiency
  • Strong PC data entry skills. Typing skills at a minimum of 50+ WPM
  • Proficient in Microsoft Office Suite
  • Word, Excel, Outlook and Access. Knowledge of Database Maintenance/creation is preferred
  • Previous relevant work experience in a customer servicephone based environment
  • Highly developed listening, analytical, and problemsolving skills
  • Able to work within a team environment

What can you expect from us:

  • Opportunities to learn and develop every day through a wide range of programs.
  • Internal digital platforms that promote selflearning.
  • Development programs according to Leadership skills.
  • Specialized training according to the role.
  • Learning experiences with internal and external providers.
  • We love to celebrate success, which is why we have recognition programs for seniority, behavior, leadership, moments of life, among others.
  • Financial wellness programs that will help you reach your goals in all stages of life.
  • A flexibility program that will allow you to balance your personal and work life, adapting your working day to your lifestyle.
  • And because your family is also important to us, they can also enjoy benefits such as our Wellness Line, thousands of Agreements and Discounts, Scholarship programs for your children, Aid Plans for different moments of life, among others.
**We are an equal opportunity employer and value diversity at our company. We do not discriminate based on race, religion, color, national origin, gender, sexual orientation, age, marital status, veteran status, or disability status. We respect and value diversity as a work force and innovation for the organization

  • Contact Center Operator

    hace 2 semanas

    Miguel Hidalgo, Ciudad de México PepsiCo A tiempo completo

    Overview We Are PepsiCo Join PepsiCo and Dare for Better We are the perfect place for curious people, thinkers and change agents. From leadership to front lines, we're excited about the future and working together to make the world a better place. Being part of PepsiCo means being part of one of the largest food and beverage companies in the world,...

  • Contact Center Operator

    hace 2 semanas

    Miguel Hidalgo, Ciudad de México PepsiCo A tiempo completo

    Overview:We Are PepsiCoJoin PepsiCo and dare to transform We are the perfect place for curious people, thinkers and change agents. From leadership to front lines, we're excited about the future and working together to make the world a better place.Being part of PepsiCo means being part of one of the largest food and beverage companies in the world, with our...

  • Supervisor Contact Center

    hace 2 semanas

    Miguel Hidalgo, Ciudad de México Talento Extrategico A tiempo completo

    Importante agencia de servicios de autofinanciamiento está buscando tu talento para desarrollarte como:_Supervisor de operaciones Contact Center/ Servicio al clienteTurno Matutino/ Vespertino_Requisitos: 1 año como supervisor de operaciones en Contact Center en campañas In, Out bound y Chat 1 año como operador telefónico en campañas In y Out bound...

  • Supervisor Contact Center

    hace 2 semanas

    Miguel Hidalgo, Ciudad de México Talento Estratégico A tiempo completo

    Importante agencia de servicios de autofinanciamiento está buscando tu talento para desarrollarte como:Supervisor de operaciones Contact Center/ Servicio al clienteTurno Matutino/ VespertinoRequisitos: 1 año como supervisor de operaciones en Contact Center en campañas In, Out bound y Chat 1 año como operador telefónico en campañas In y Out bound...

  • Ejecutivo de Atención Telefónica

    hace 2 semanas

    Miguel Hidalgo, Ciudad de México CONTACT CENTER A tiempo completo

    Vacante para la empresa CONTACT CENTER en Miguel Hidalgo, Ciudad de México:PENTAFON Contact Center | Empresa líder en Telecomunicaciones, solicita personal en Atención a Clientes.Funciones a realizar Resolver dudas y asesorar a usuariosBeneficios a obtener Sueldo Base Bono de productividad Ingreso como becario (Prestaciones de Ley a partir del 3er mes)...

  • Asesor Telefonico Medio Tiempo

    hace 2 semanas

    Miguel Hidalgo, Ciudad de México Contact Center A tiempo completo

    ATENCION AL CLIENTE SIN EXPERIENCIA100% ATENCION AL CLIENTEIntegrate a una de las empresas líder en Contact Center con mas de 35 líneas de negocio como (Santander, Walmart, mafre, ike asistencia, Liverpool, suburbia, didi food, palacio de hierro, sambors, etc) en las cuales te puedes desarrollar en el área de ATC, VENTAS, COBRANZAOFRECEMOS: Sueldo base...

  • Ejecutivo Bilingüe

    hace 2 semanas

    Miguel Hidalgo, Ciudad de México CONTACT CENTER A tiempo completo

    Vacante para la empresa CONTACT CENTER en Miguel Hidalgo, Ciudad de México:¿Hablas ingles y vives en la CDMX o EDOMEX?Forma parte del mejor contact center, uno de los sueldos mas altos en customer service (no ventas, compara) contrato directo (no outsourcing) prestaciones superiores, full-timeBeneficios: Contratación directa con el banco Contratación...

  • Contact Center Ejecutivo

    hace 2 semanas

    Miguel Hidalgo, Ciudad de México Whomtalent A tiempo completo

    Vacante para la empresa Whomtalent en Green Tower -Miguel Hidalgo, Ciudad de México: WhomTalent solicita para importante empresa líder en remodelaciones de pisos, casas, locales, edificios en todo México.Contact Center Ejecutivo Hasta 40 años. Licenciatura (indistinto). Experiência mínima: 2 años. Proactiva. Multidisciplinario. Honestidad....

  • Agente de Servicio Al Cliente

    hace 2 semanas

    Miguel Hidalgo, Ciudad de México CONTACT CENTER A tiempo completo

    Vacante para la empresa CONTACT CENTER en Polanco -Miguel Hidalgo, Ciudad de México:Solicitamos- **Ejecutivos Telefónicos, ATC | Medio tiempo**Funciones a realizar: Atención a clientes para asegurados.Requisitos mínimos: Mayoría de edad Bachillerato concluido Experiência de 36 meses en Call Center- VIVIR EN CDMXJornada laboralLunes a Domingo, descanso...

  • Ejecutivo Telefónico

    hace 2 semanas

    Miguel Hidalgo, Ciudad de México Contact Center A tiempo completo

    Integrate a una de las empresas líder en Contact Center con mas de 35 líneas de negocio como (Santander, Walmart, mafre, ike asistencia, Liverpool, suburbia, didi food, palacio de hierro, sambors, etc) en las cuales te puedes desarrollar en el área de ATC, VENTAS O COBRANZAESCOGE LA CAMPAÑA QUE MAS TE AGRADEOFRECEMOS: Sueldo base fijo (no acondicionado)...

  • Ejecutivo Telefónico Atención a Clientes

    hace 2 semanas

    Miguel Hidalgo, Ciudad de México CONTACT CENTER & BPO A tiempo completo

    Vacante para la empresa CONTACT CENTER & BPO en Polanco -Miguel Hidalgo, Ciudad de México:Descripción del empleo: Empresa latinoamericana especializada en relaciones Empresa |Cliente a través de operaciones de Contact CenterSolicita- **Ejecutivos Telefónicos, área de ATC | Medio tiempo, Home Office**IMPORTANTE:CONTAR CON EQUIPO PROPIO CON CÁMARA PARA...

  • Ejecutivo Telefónico Atención a Clientes

    hace 2 semanas

    Miguel Hidalgo, Ciudad de México CONTACT CENTER & BPO A tiempo completo

    Vacante para la empresa CONTACT CENTER & BPO en Polanco -Miguel Hidalgo, Ciudad de México:PENTAFON Contact Center | Empresa líder en Telecomunicaciones, solicita personal en Atención a Clientes.PENTAFON, tu mejor opción al contar con los distintivos:**Great Place to Work**(El mejor lugar para trabajar)- ESR(Empresa Socialmente Responsable)Funciones...

  • Nutrióloga/o de Contact Center

    hace 2 semanas

    Miguel Hidalgo, Ciudad de México Signufarma A tiempo completo

    Somos una importante empresa especializada en el ramo Farmacéutico, líder en Atención y Servicio al Paciente en búsqueda de talento.Requisitos indispensables Licenciatura concluida en Nutrición. Experiência minina de 2 años brindando consultas o asesorías nutricionales a través de contact center. Excel nível intermedio. Comprometido, responsable,...

  • Formador Contact Center

    hace 2 semanas

    Miguel Hidalgo, Ciudad de México Pentafon A tiempo completo

    Empresa latinoamericana especializada en relaciones empresa/cliente a través de operaciones de Contact Center y BPO.Solicita:Formador | Contact CenterObjetivo de la vacante: Facilitar el aprendizaje y su aplicación al personal de nuevo ingreso y existente de la empresa.Requisitos: Escolaridad: Licenciatura concluida en pedagogía, administración o a fin...

  • Ejecutivo Telefonico

    hace 2 semanas

    Miguel Hidalgo, Ciudad de México Pentafon Contact Center & BPO A tiempo completo

    Vacante para la empresa Pentafon Contact Center & BPO en Polanco -Miguel Hidalgo, Ciudad de México:PENTAFON Contact Center | Empresa líder en Telecomunicaciones, solicita personal en Atención a Clientes.Funciones Resolver dudas y asesorar a usuariosBeneficios Sueldo Base Bono de productividad Ingreso como becario (Prestaciones de Ley a partir del 3er mes)...

  • Secretaría de Relaciones Exteriores Atención Al

    hace 2 semanas

    Miguel Hidalgo, Ciudad de México Pentafon Contact Center & BPO A tiempo completo

    Vacante para la empresa Pentafon Contact Center & BPO en Benito Juárez -Miguel Hidalgo, Ciudad de México:Empresa de telemarketing | Contact CenterSolicita: Ejecutivos Telefónicos, Medio Tiempo, Tiempo CompletoRequisitos Mayoría de edad 3 meses de experiência en Call Center Bachillerato cursandoConocimiento y Habilidades Manejo de PC y paquetería de...

  • Supervisor de Call Center

    hace 2 semanas

    Miguel Hidalgo, Ciudad de México Contac center A tiempo completo

    Vacante para la empresa Contac center en Miguel Hidalgo, Ciudad de México:IMPORTANTE CENTRO DE CONTACTO CON PRESENCIA EN LATINOAMERICA, SOLICITA:SUPERVISOR DE CALL CENTERCAMAPAÑA DEATENCIÓN A CLIENTES HORARIO**:MATUTINO:Lunes a viernes de 9:00 a 5:00 horas y sábado o domingo de 8:00 a 14:00 horas (descanso rolado en sábado o domingo)ACTIVIDADES:...

  • Supervisor de Call Center

    hace 2 semanas

    Miguel Hidalgo, Ciudad de México Contac center A tiempo completo

    Vacante para la empresa Contac center en Miguel Hidalgo, Ciudad de México:IMPORTANTE CENTRO DE CONTACTO CON PRESENCIA EN LATINOAMERICA, SOLICITA:SUPERVISOR DE CALL CENTERCAMAPAÑA GUBERNAMENTAL DEATENCIÓN A CLIENTES HORARIO**:Lunes a viernes de 9:00 a 5:00 horas y sábado o domingo de 8:00 a 14:00 horas (descanso rolado en sábado o domingo)ACTIVIDADES:...

  • Nutriólogo Contact Center

    hace 2 semanas

    Miguel Hidalgo, Ciudad de México Signufarma A tiempo completo

    ¿Eres Nutriólogo de Contact Center, especializado en asesorías con pacientes ?Te estamos buscandoSomos una importante empresa especializada en el ramo Farmacéutico, líder en Atención y Servicio al Cliente en búsqueda de talento, estabilidad laboral y con ganas de mejorar la calidad de vida de Pacientes con enfermedades crónico...

  • Atención Al Cliente

    hace 2 semanas

    Miguel Hidalgo, Ciudad de México CONTACT CENTER A tiempo completo

    Vacante para la empresa CONTACT CENTER en Miguel Hidalgo, Ciudad de México:Somos tu mejor opción al contar con los distintivos:**Great Place to Work**(El mejor lugar para trabajar)- ESR(Empresa Socialmente Responsable)Requisitos mínimos Sin experiência previa Bachillerato trunco/concluido Tener la mayoría de edadJornadaLunes - Domingo (1 día de...