Soporte Help Desk

hace 1 semana

Puebla, Puebla, México Grupo Estrella Roja A tiempo completo

Porque en Estrella Roja lo más importante eres tú te ofrecemos un excelente servicio de autobuses México Puebla y transporte de Mercancías en toda la República Mexicana.

Nuestra trayectoria de más de 78 años nos avala Te invitamos a conocernos

En Estrella Roja somos líderes en ofrecer servicios de transporte dentro y fuera del estado de puebla a la medida de las necesidades de cada cliente.

Ofreciendo Calidad y seguridad a nuestros pasajeros por lo cual con más de 76 años en el mercado somos la mejor opción de transporte.

Nuestro equipo de profesionales reúne experiência, innovación y talento para cada desafío. Si eres un profesional que cuenta con las competencias necesarias, buscas desarrollo, retos y oportunidades.

Únete a nuestro equipo como:

Solicitamos Soporte Help Desk

  • Lugar de trabajo:
CAPU (Disponibilidad para viajar para brindar soporte en otras terminales)

  • Horario: Turnos rotativos de lunes a domingo con 1 día de descanso por semana (Matutino, vespertino, nocturno o mixto)

Requisitos:

  • Formación: Profesional terminada Ing. en Tecnologías de la Información, Sistemas, Lic. Ciencias de la Computación
  • Experiência mínima requerida: Auxiliar en Mantenimiento / Soporte Técnico / Auxiliar en Redes (2 años)
  • Disponibilidad de horario y para viajar en caso de ser requerido

Conocimientos:

  • Manejo y administración de sistemas operativos
  • Conocimiento en redes y cableado estructurado
  • Lenguajes de Programación
  • Administración de servidores

Responsabilidades:

  • Soporte primer nível
  • Brindar soporte enfocado a sistemas, a los usuarios de Grupo Estrella Roja, para resolver dudas, fallas y necesidades de capacitación.
  • Recibir un reporte de falla o necesidad mediante correo o llamada por parte del usuario., Crear ticket en sistema SYSAID en cado de recibir llamada., Identificar Falla o necesidad.
  • Escalar a soporte de segundo nível, en caso de no contar con los recursos para solucionar el incidente., Buscar y determinar posibles soluciones a aplicar., aplicar solución
  • Escalar y notificar al usuario en caso de no encontrar una solución inmediata., Dar seguimiento hasta que se finalice o se cierre el ticket., Realizar cierre del ticket en sistema SYSAID
  • Administrar los sistemas Core del grupo
  • Administrar usuarios (altas y bajas, cambios, bloqueos, liberaciones) de los sistemas internos y externos de Grupo Estrella Roja, para dar solución a las peticiones recibidas.
  • Recibir necesidad de administración de usuario., Crear ticket en sistema SYSAID., Determinar las acciones a Realizar., Dar solución a la necesidad reportada
  • Notificar al usuario acerca de las acciones realizadas, mediante correo o teléfono, acerca del cambio realizado., Cerrar ticket en sistema SYSAID y registrar acciones realizadas.
  • Documentar el incidente y generar una base de conocimientos en caso de no exista un antecedente del problema.
  • Administración y soporte de incidentes y solicitudes levantados a la mesa de ayuda
  • Administrar tickets generados por los usuarios, en sistema SYSAID para determinar las cargas de trabajo diarias y poder atender a los usuarios que los generan.
  • Realizar asignación personal para sistema SYSAID., Generar ticket de las solicitudes recibidas vía telefónica, en sistema SYSAID.
  • Clasificar tickets de acuerdo a la prioridad a la que pertenezcan y la urgencia que presenten., Dar atención a los tickets de acuerdo a la clasificación previa efectuada
  • Mantenimiento de Equipo de Computo de las UN y UA
  • Brindar apoyo a Auxiliar de Soporte y Mantenimiento de TI, para satisfacer las necesidades de mantenimiento de equipo de cómputo y periféricos que se utilicen en la infraestructura del grupo.
  • Generar calendario de mantenimientos, y dar cumplimiento al mismo de forma mensual., Recibir solicitud de apoyo por parte de Auxiliar de Soporte y Mantenimiento de TI., Tomar ticket.
  • Resolver necesidad de acuerdo con las características reportadas en el ticket., Realizar cierre de ticket registrando los comentarios y observaciones de apoyo brindado.
  • Brindar apoyo a Infraestructura
  • Brindar apoyo a Administrador de Redes (accesos a internet, cableados, instalaciones), para resolver incidentes de nível 2 reportados a Help Desk.
  • Recibir reporte o incidencia correspondiente a nível 2.,Tomar o crear ticket según sea el caso, Resolver necesidad de acuerdo con las características reportadas en el ticket.

Prestaciones:

  • Salario 9,720 mensuales brutos
  • Prestaciones de ley
  • Caja de ahorro
  • Seguro de vida
Interesados postular con CV actualizado por este medio

Tipo de puesto:
Tiempo completo, Por tiempo indeterminado

Salario:
Hasta $9,720.00 al mes

Horario:

  • Incluye fines de semana
  • Rotativo
  • Turno de 8 horas

Prestaciones:

  • Caja de ahorro
  • Seguro de vida

Educación:

  • Licenciatura terminada (Deseable)

Experiência:

  • Soporte técnico/ mantenimiento de TI: 3 años (Deseable)

Lugar de trabajo:
Empleo prese

  • Soporte Help Desk

    hace 1 semana

    Puebla, Puebla, México Autobuses México Puebla Estrella Roja A tiempo completo

    _Porque en Estrella Roja lo más importante eres tú te ofrecemos un excelente servicio de autobuses México Puebla y transporte de Mercancías en toda la República Mexicana. Nuestra trayectoria de más de 78 años nos avala Te invitamos a conocernos_ En Estrella Roja somos líderes en ofrecer servicios de transporte dentro y fuera del estado de puebla a la...

  • Service Desk Analyst Trilingüe

    hace 1 semana

    Puebla, Puebla, México Grupo Jamor Logistica A tiempo completo

    Solicito Service Desk Analyst TrilingüeHelp Desk L 1 Español, Ingles, Frances o ItalianoServidores Exchange, Office 365, Windows 10-11, Office 2013, TS Browsers, TS hardware.Proporcionar soporte de TI por teléfono y chat.Solución a problemas de Office, desbloquee cuentas en Active Directory y restablezca contraseñas, etc.Ofrecemos:salario $21,000...

  • Soporte Técnico Cisco N1 Colaboración Voz

    hace 1 semana

    Puebla, Puebla, México Training Talent A tiempo completo

    Vacante para la empresa Training Talent en Puebla, Puebla:¿Quiénes somos? Muy buen ambiente de trabajo, flexibilidad y crecimiento real; Somos líderes en el mercado en soluciones IP on premise y nube, trabajamos de forma cercana con marcas como Cisco, Microsoft, Avaya, etc. Actualmente, estamos reestructurando nuestro portafolio de soluciones y estrategia...

  • Soporte Técnico Cisco N1 Colaboración Voz

    hace 1 semana

    Puebla, Puebla, México Training Talent A tiempo completo

    Vacante para la empresa Training Talent en Puebla, Puebla:¿Quiénes somos? Muy buen ambiente de trabajo, flexibilidad y crecimiento real; Somos líderes en el mercado en soluciones IP on premise y nube, trabajamos de forma cercana con marcas como Cisco, Microsoft, Avaya, etc. Actualmente, estamos reestructurando nuestro portafolio de soluciones y estrategia...

  • Soporte Técnico Cisco N1 Colaboración Voz

    hace 1 semana

    Puebla, Puebla, México Reclutamiento IT A tiempo completo

    Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Puebla, Puebla:¿Quiénes somos? Muy buen ambiente de trabajo, flexibilidad y crecimiento real; Somos líderes en el mercado en soluciones IP on premise y nube, trabajamos de forma cercana con marcas como Cisco, Microsoft, Avaya, etc. Actualmente, estamos reestructurando nuestro portafolio de soluciones y...

  • Help Desk Analyst L1

    hace 1 semana

    Puebla, Puebla, México STEFANINI LATAM A tiempo completo

    Sé parte de StefaniniEn Stefanini somos más de genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.Responsabilidades y atribucionesResponsabilidades: Brindar soporte técnico de primer nível a los usuarios finales por teléfono, correo electrónico o en persona. Solucionar y resolver problemas de hardware y...

  • Analista de Incidentes Remoto

    hace 1 semana

    Puebla, Puebla, México Reclutamiento IT A tiempo completo

    Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Puebla, Puebla:Gran ambiente de trabajo, solidez financiera y estabilidad laboral, somos una consultoría enfocada en la gestión de servicios de TI desde una mesa de ayuda, hasta servicios de NOC, SOC, administración de aplicaciones y misión crítica.Intégrate como ingeniero de incidentes para proyectos de...

  • Analista de Incidentes Bilingüe Remoto

    hace 1 semana

    Puebla, Puebla, México Training Talent A tiempo completo

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  • Analista de Incidentes Bilingüe Remoto

    hace 1 semana

    Puebla, Puebla, México Reclutamiento IT A tiempo completo

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  • Auxiliar de Soporte Tecnico

    hace 1 semana

    Puebla, Puebla, México SUPERTRACK SA DE CV A tiempo completo

    Importante Empresa del Sector transportista se encuentra en búsqueda de tú talento como Auxiliar de Soporte Técnico.Requisitos:Experiência:2 años en puesto similar.Escolaridad:Licenciatura o ingeniería en sistemas computacionales, ciencias de la computación o afin (pasante o titulado)Buena presentación.Sentido de responsabilidad, puntualidad y...

  • Auxiliar de Soporte Tecnico

    hace 1 semana

    Puebla, Puebla, México SUPERTRACK SA DE CV A tiempo completo

    Importante Empresa del Sector transportista se encuentra en búsqueda de tú talento como Auxiliar de Soporte Técnico.Requisitos:Experiência:2 años en puesto similar.Escolaridad:Licenciatura o ingeniería en sistemas computacionales, ciencias de la computación o afin (pasante o titulado)Buena presentación.Sentido de responsabilidad, puntualidad y...

  • Gerente de Mesa de Ayuda

    hace 1 semana

    Puebla, Puebla, México Talent in progress México A tiempo completo

    Nos encontramos en búsqueda de Service DeskConocimientos: Formación profesional en IT Herramientas de HelpDesk (Servidesk) ITIL Certified Herramientas de Soporte Remoto (Simple Help)Habilidades: Servicio al Cliente Manejo de personal Inglés (B1-B2)Experiência: 3 años como lider de HelpDesk Implementacion de ITIL Implementacion de SLAs 5 Años expericnia...

  • Soporte Técnico Ishop- Técnico Tercero 

    hace 1 semana

    Puebla, Puebla, México iShop Mixup TechPeople A tiempo completo

    Estamos buscando un Especialista en Soporte Técnico para unirse a nuestro equipo en iShop Puebla Angelópolis.Responsabilidades:Brindar soporte técnico a los clientes de Apple en la barra de servicio (help desk).Diagnosticar y reparar problemas técnicos en los dispositivos de Apple.Ofrecer asesoría en el uso de productos y servicios de Apple.Promover la...

  • IT Trainee

    hace 1 semana

    Puebla, Puebla, México Plastic Omnium A tiempo completo

    StartPlease wait...IT Trainee:Hungry for challenges? Join a group with innovation at its heart and contribute to the automotive revolutionWith 31,000 team members located in 26 countries and a 2020 revenue of €7.7 billion, Plastic Omnium is world leader in intelligent exterior systems, clean energy systems and front-end modules.At the heart of the...

  • Informatico Administrativo

    hace 1 semana

    Puebla, Puebla, México Ingenious Human Resources A tiempo completo

    Vacante para la empresa Ingenious Human Resources en Colonia La Paz - Puebla, Puebla: Nos encontramos en busca de tu talentoImportante empresa, esta en busca de: Gestor de Producto DigitalActividades: Atención al cliente (soporte) Desarrollar el material técnico (escrito) para ocupar algún productivo de la empresa (productivo = programa, aplicación,...

  • Technical Specialist

    hace 1 semana

    Puebla, Puebla, México ExactlyIT Inc A tiempo completo

    Coordinate Onboarding:Assist with the logistics of new employee onboarding, includingscheduling and preparing materials.Support New Hires:Assist withonboarding activities, providing guidance and technical support to newhires throughout the process.Offboarding Support:Assistwith offboarding processes, including account deactivation, equipmentretrieval,...

  • Especialista en mesa de ayuda

    hace 1 semana

    Puebla, Puebla, México Laboratorio Médico Polanco - Puebla, Puebla A tiempo completo

    Laboratorio Medico Solicita Especialista de mesa de ayuda y soporte ITExperiencia: 3 a 4 años en puestos similaresEducación: Licenciatura terminada Ingeniería en sistemas, o carrera a fin (Contar con Titulo y Cedula)OBJETIVO:Atender las llamadas telefónicas de la especialidad de Mesa de Ayuda y brindar soporte de primera línea de acuerdo a los...

  • Sales Account Manager

    hace 1 semana

    Puebla, Puebla, México Uline A tiempo completo

    Puebla, PUE, MexicoSales Account ManagerSpend your work week in the field, not at your desk. As a member of Uline's sales team, you'll meet with customers on-site and help them grow their business with products you're proud to deliver. With territories across North America, grow your sales career with Uline.Account Managers can be based anywhere within your...

  • Senior Software Development Engineer, Big Data

    hace 1 semana

    Puebla, Puebla, México Zillow A tiempo completo

    About the team Zillow's Data Management team supports the most critical datasets in Zillow powering Zillow's critical initiatives. The Data Management team works with near real-time and batch data products to surface high-quality datasets for analytics consumption.Acerca del equipoEl equipo de Gestión de Datos de Zillow da soporte a los conjuntos de datos...

  • Diesel Técnico A

    hace 1 semana

    Puebla, Puebla, México Volvo Group A tiempo completo

    Diesel Técnico ALocation:Puebla, PUE, MX, 72100Position Type:Professional- El transporte es el núcleo de la sociedad moderna. ¿Imagínate utilizar tu experiência para dar forma a soluciones de transporte sostenibles para el futuro? Si buscas marcar la diferencia a escala global, trabajando con tecnologías de próxima generación y con los equipos...