Supervisor Mesa de Ayuda

hace 2 semanas


Tláhuac, Ciudad de México ADS A tiempo completo

Puesto:
Supervisor Mesa de Ayuda

Descripción del Puesto:


Coordinar y Supervisar las actividades de la mesa de ayuda en el seguimiento a la Operación y Cumplimiento de Níveles de Servicio de enlaces de Telecomunicaciones, Servicios Administrados de Cómputo de Escritorio e Impresión con Base en los Níveles de Servicio establecidos para cada Proveedor de Servicio.

Supervisión de las actividades de Mesa de Ayuda.


Seguimiento, supervisión y revisión del cumplimiento para la atención y seguimiento de los incidentes, requerimientos y solicitudes con base en los níveles de servicio establecidos para cada proveedor de servicio.

Monitoreo de los registros de documentación sobre la herramienta de mesa de ayuda.


Revisión de los incidentes, Requerimientos y Solicitudes pendientes por atención con base en los níveles de servicio establecidos para cada proveedor de servicio.

Elaboración de reportes mensuales para la conciliación.

Escolaridad:
Licenciatura en Informática Administrativa Concluida y/o Trunca.

uso de Plataformas Tecnológicas de mesas de ayuda como: (ManageEngine ServiceDesk Plus, Service Now, Services Desk Manager, HP, por citar algunas)

Habilidades:
Comunicación Oral, escrita

Gestión de riesgo

Gestión de proyectos

Gestión de procesos de ITIL

Gestión de servicio

Liderazgo

Trabajo bajo presión

Responsabilidad

Trabajo en equipo

Iniciativa y Creatividad

Capacidad analítica y de negociación.

Lugar de Trabajo:
Atención en oficinas del cliente.

Horario:
Horario de Atención de 09:00 a 18:00 hrs

De lunes a viernes

Tipo de puesto:
Tiempo completo, Por tiempo indeterminado

Salario:
A partir de $15,000.00 al mes

Horario:

  • Turno de 10 horas

Consideraciones ante el COVID-19:
Uso de mascarilla y gel
  • Supervisor Mesa de Ayuda

    hace 2 semanas


    Tláhuac, Ciudad de México SERTRES DEL NORTE A tiempo completo

    SERTRES del Norte, importante empresa mexicana dedicada a los servicios de infraestructura, sistemas, área tecnológica, solicita por expansión:SUPERVISOR/A MESA DE AYUDARequisitos: Sexo: Indistinto Escolaridad: Licenciado en sistemas, telemática, informática, o afines en Ingeniería en Sistemas Experiência: Mínima 2 años como coordinador y...

  • Supervisor Mesa de Ayuda

    hace 2 semanas


    Tláhuac, Ciudad de México Infraestructura TI A tiempo completo

    _Importante empresa de TI, esta en busca de:_- Supervisor Mesa de Ayuda_ Ofrecemos un salario de $17,000 al mes_ Con un horario laboral de lunes a viernes de 8:30 AM a 6:00 PM (con 1 hora de comida) y sábados de 9:00 AM a 1:00 PM_ Método de pago: Catorcenal_Actividades por realizar: Atención de clientes internos y externos Seguimiento de reportes hasta su...

  • Supervisor Mesa de Ayuda

    hace 2 semanas


    Tláhuac, Ciudad de México ADVANCED DATA SERVICES S.A. DE C.V. A tiempo completo

    Vacante para la empresa ADVANCED DATA SERVICES S.A. DE C.V.en Cuauhtémoc, Ciudad de México:ADS, Empresa Importa en Servicios Tecnológicos de la Información, Te invita a formar parte de su equipo de trabajoSupervisor de Mesa de Servicios.Registro y atención de TK vía telefónica, correo Gestionar y Coordinar recursos humanos y materiales dentro de la...

  • Analiste de Mesa de Ayuda

    hace 2 semanas


    Tláhuac, Ciudad de México SERTRES DEL NORTE A tiempo completo

    Vacante para la empresa SERTRES DEL NORTE en Col.La Florida -Álvaro Obregón, Ciudad de México:SertresSomos una empresa 100% mexicana que ofrece servicios y soluciones integrales a nível nacional sobre:Seguridad Climatización Monitoreo Mantenimiento Gestión EnergéticaBuscamos integrar al mejor talento, la posición que tenemos es:Analista de Mesa de...

  • Operador de Mesa de Ayuda

    hace 2 semanas


    Tláhuac, Ciudad de México SERTRES DEL NORTE A tiempo completo

    SERTRES DEL NORTESomos una empresa 100% mexicana que ofrece servicios y soluciones integrales a nível nacional sobre:Seguridad Climatización Monitoreo Mantenimiento Gestión EnergéticaBuscamos integrar al mejor talento, la posición que tenemos es:Operador(a) de Mesa de ayuda.Requisitos:Experiência comprobable mínima de 2 años como Operador de Mesa de...

  • Mesa de Ayuda

    hace 2 semanas


    Tláhuac, Ciudad de México FonelliRH SA de CV A tiempo completo

    Somos el principal distribuidor de joyería al mayoreo de LATAM, nos especializamos en convertir metales preciosos en obras de arte buscando satisfacer a nuestros clientes.Intégrate al equipo como Mesa de ayuda y forma parte de esta gran familia Queremos encontrarteRequisitos: Bachillerato trunco y/o concluido, carrera técnica afín. Experiência mínima...


  • Tláhuac, Ciudad de México Sertres A tiempo completo

    SertresSomos una empresa 100% mexicana que ofrece servicios y soluciones integrales a nível nacional sobre:Seguridad Climatización Monitoreo Mantenimiento Gestión EnergéticaBuscamos integrar al mejor talento, la posición que tenemos es:Operador(a) de Mesa de ayuda.RequisitosExperiência comprobable mínima de 2 años como Operador de Mesa de ayuda/ Help...

  • Analista de Mesa de Ayuda

    hace 2 semanas


    Tláhuac, Ciudad de México Sertres A tiempo completo

    SertresSomos una empresa 100% mexicana que ofrece servicios y soluciones integrales a nível nacional sobre:Seguridad Climatización Monitoreo Mantenimiento Gestión EnergéticaBuscamos integrar al mejor talento, la posición que tenemos es:Operador (a) de Mesa de ayuda.RequisitosExperiência comprobable mínima de 2 años como Operador de Mesa de ayuda/...

  • Auxiliar de Mesa de Ayuda

    hace 2 semanas


    Tláhuac, Ciudad de México ITW A tiempo completo

    Auxiliar de Mesa de AyudaÚnete a nuestro Equipo como Auxiliar de Mesa de Ayuda en ITWSobre Nosotros:En ITW, somos una empresa que valora la diversidad, la innovación y el crecimiento conjunto. Nos enorgullece construir una cultura donde cada individuo se sienta valorado, inspirado y parte fundamental de nuestro éxito.¿Qué buscamos?Estamos en la...

  • Mesa de Ayuda

    hace 2 semanas


    Tláhuac, Ciudad de México SERTRES DEL NORTE A tiempo completo

    SERTRES del Norte, importante empresa mexicana dedicada a los servicios de infraestructura, sistemas, área tecnológica, solicita por expansión:Mesa de AyudaRequisitos: Edad: 18 años Sexo: Indistinto Disponibilidad de horario Escolaridad: bachillerato terminado o técnico en informáticaHabilidades: Servicio al cliente Actitud positiva Organizado (a)...

  • Mesa de Ayuda

    hace 2 semanas


    Tláhuac, Ciudad de México SERTRES DEL NORTE A tiempo completo

    SERTRES del Norte, importante empresa mexicana dedicada a los servicios de infraestructura, sistemas, área tecnológica, solicita por expansión:Mesa de AyudaRequisitos: Edad: 18 años Sexo: Indistinto Disponibilidad de horario Escolaridad: bachillerato terminado o técnico en informáticaHabilidades: Servicio al cliente Actitud positiva Organizado (a)...


  • Tláhuac, Ciudad de México SolucionesRH A tiempo completo

    Estamos en busqueda de tu Talento como Coordinador de Mesa de Ayuda.Ing. o Lic. Informatica o Sistemas Computacionales, TI, Trunca, o en curso.Ingles Avanzado.OBLIGATORIO:Tener alguna certificación Microsoft 365Conocimientos y experiência de informática, telecomunicaciones, dispositivos móviles, soluciones y administración de Microsoft 365 y Azure, Zona...

  • Agente Mesa de Ayuda

    hace 2 semanas


    Tláhuac, Ciudad de México SOLUCIONES NET A tiempo completo

    POR INICIO DE NUEVO PROYECTO NOS ENCONTRAMOS EN BÚSQUEDA DE TALENTO EN EL AREA DE MESA DE AYUDAEstamos en búsqueda de talentoRequisitos Experiência mínima de 6 MESES en puesto de atención a clientes, mesa de ayuda, administrativa o afín.- Contar con total disponibilidad de horario:Sin compromiso escolar ni laboral- No vivir a mas de una hora del metro...

  • Mesa de Ayuda

    hace 2 semanas


    Tláhuac, Ciudad de México NET & SERVICES TRANTOR, S.A. DE C.V. A tiempo completo

    Vacante para la empresa NET & SERVICES TRANTOR, S.A. DE C.V.en Benito Juárez, Ciudad de México:Por lo que invitamos a nuevos talentos a incorporarse nuestra familia Requisitos**- Experiência mínima de 6 MESES en puesto de atención a clientes, mesa de ayuda, administrativa o afín. Contar con total disponibilidad de horario Sin compromiso escolar- Vivir...


  • Tláhuac, Ciudad de México Reclutamiento IT A tiempo completo

    Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Cuauhtémoc, Ciudad de México:NosotrosSomos una empresa conmás de 25 añosen el mercado TI, nosotros nos preocupamos por dar un servicio profesional y justo, queremos que nuestros clientes puedan confiar en nosotros y se puedan dedicar a lo que mejor saben hacer:su negocio.RetoEn esta posición, administrarás la...


  • Tláhuac, Ciudad de México Reclutamiento IT A tiempo completo

    Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Benito Juárez, Ciudad de México:NosotrosSomos una empresa conmás de 25 añosen el mercado TI, nosotros nos preocupamos por dar un servicio profesional y justo, queremos que nuestros clientes puedan confiar en nosotros y se puedan dedicar a lo que mejor saben hacer:su negocio.RetoEn esta posición, administrarás...


  • Tláhuac, Ciudad de México TIMSA SOFTWARE MEDICO A tiempo completo

    Importante empresa desarrolladora en soluciones en tecnología está en búsqueda de un supervisor de Mesa de AyudaRequisitos: Licenciatura/Ing. a fin orientado tecnología de información o afines, truca o terminada. Experiência de 2 años como coordinador de mesa de ayuda Manejo y atención de requerimientos Excelente comunicación y atención a cliente...

  • Agente Mesa de Ayuda

    hace 2 semanas


    Tláhuac, Ciudad de México TTECHNOLOGIES A tiempo completo

    POR INICIO DE NUEVO PROYECTO NOS ENCONTRAMOS EN BÚSQUEDA DE TALENTO PARA NUESTRO EQUIPO DE TRABAJO EN DE MESA DE AYUDAEstamos en búsqueda de talentoRequisitos Experiência mínima de 6 MESES en puesto de atención a clientes, mesa de ayuda, administrativa o afín.- Contar con total disponibilidad de horario:Sin compromiso escolar ni laboral- No vivir a mas...

  • Operador Mesa de Ayuda

    hace 2 semanas


    Tláhuac, Ciudad de México ADS Advanced Data Services S.A de C.V A tiempo completo

    Operador Mesa de AyudaTrabajo en posiciones remotasRegistro y atención de TK vía telefónica, correoAtender a los usuarios que reporten eventos incidentes o requerimientos de las TICs mediante los diferentes tipos de contacto con los que cuenta la mesa de servicio, haciendo las actividades descritas en los procesos y procedimientos de operación que rigen...


  • Tláhuac, Ciudad de México Infraestructura TI A tiempo completo

    _Importante empresa de TI, esta en busca de:_- SUPERVISO/A DE MESA DE AYUDA_ Te ofrecemos un salario de $17,000 al mes_ Con un horario laboral de lunes a viernes de 8:30 AM a 6:00 PM (con 1 hora de comida) y sábados de 9:00 AM a 1:00 PM_ Método de pago: Catorcenal_Estas son las actividades que estarías desempeñando:Atención de clientes internos y...