Head Soporte Nivel 2

hace 2 semanas

Ciudad de México, Ciudad de México Gentera A tiempo completo

Buscamos tu talento

Lo que hacemos:


En Gentera nuestro sentido de propósito es impulsar sueños, tanto de nuestros clientes como de nuestros colaboradores, buscando ser la mejor empresa para México.


Somos una empresa mexicana dedicada a las microfinanzas, brindamos múltiples soluciones para reducir la pobreza a partir de la inclusión financiera, siempre orientados a crear valor humano, social y económico.

Hemos sido la puerta de entrada de más de 13 millones de personas al sistema financiero.

Nuestra transformación digital:


Actualmente somos parte de una transformación digital única, en la que estamos creando una plataforma que permita una relación digital con nuestros clientes para ofrecerle nuestros productos y servicios.


Estamos evolucionando la forma en que interactuamos con nuestros clientes, en un modelo híbrido tanto a través de nuestros promotores, como a partir de nuestras soluciones tecnológicas, centrándonos en la trayectoria del cliente, diseñando una relación basada en tecnología digital, con un sentido humano, para ofrecer una mejor experiência y un modelo más eficiente.




¿Cómo es trabajar en Gentera?

  • Es poner a la persona en el centro de todo lo que hacemos
  • Es tener un trabajo emocionante en el que podrás innovar, colaborar con los mejores profesionales en su campo y crear un impacto positivo y duradero en la base de la pirámide social
  • Es saber que estás trabajando en la mejor empresa para México. Durante los últimos 17 años hemos ocupado los mejores lugares del ranking de Great Place to Work y además hemos obtenido diversos reconocimientos y certificaciones, por ejemplo estamos dentro de los "Best Workplaces 2023" de Computrabajo.
  • Es trabajar con líderes visionarios, con interés genuino por la persona, que te harán sentir que tu labor es importante y reconocida
  • Es tener grandes oportunidades de crecimiento, con procesos de atracción claros, abiertos y transparentes, desarrollando a nuestro talento de forma continua en su día a día y con capacitaciones, talleres y nuestra Universidad Digital Gentera.

Sobre el rol:


Responsable de elaborar, ejecutar y mejorar la estrategia de soporte a producción de componentes tecnológicos, a través de la resolución de incidentes que levantan los usuarios mediante el sistema de manejo de tickets establecido por la organización.

Gestiona, prioriza, segmenta y monitorea el backlog de incidentes tecnológicos para mejorar la experiência del usuario y el desempeño del equipo de soporte

Requisitos:

  • Más de 5 años de experiência manejando la unidad de
    soporte a producción o incident management Nível
  • Conocimientos técnicos sobre plataformas de atención de incidentes, manejo de procesos y stakehoders de resolución de incidencias
  • Conocimiento de soluciones empresariales como ERP/CRM/CBS (Core Banking Systems)
  • Experiência en operaciones de tecnología
  • Experiência diseñando y manejando dashboards de KPIs
  • Capacidad para tomar decisiones rápidas bajo presión y en situaciones críticas, entendiendo el impacto en las operaciones
  • Habilidad solida de priorización y gestión de actividades a equipo técnico
  • Habilidad para liderar, coachear y mentorear un equipo con conocimiento técnico, experiência y antigüedad variada

Responsabilidades:

  • Desarrollar estrategia de resolución de incidentes con lineamientos adecuados de escalamiento y priorización
  • Desarrollar estrategia de prevención de incidentes y sugerir soluciones a squads de desarrollo
  • Minimizar fricciones tecnológicas en la experiência del cliente a través de un acompañamiento personalizado y oportuno en la resolución de incidentes tecnológicos
  • Asegurar que el soporte a incidentes sea de alta calidad y centrado en el usuario
  • Cuidar el backlog de incidentes y mantenerlo en un nível sano y manejable
  • Categorizar incidentes tecnológicos y gestionarlos a equipo de resolución con base en conocimientos tecnológicos y de negocio
  • Mantener dashboard de KPIs de resolución de incidentes
  • Monitorear KPIs y buscar mejora continua del desempeño de equipo
  • Desarrollar habilidades técnicas y conocimiento de negocio del equipo de resolutores para ampliar el tipo de incidentes que puedan manejar
  • Comunicar backlog de incidentes y tipos de problemas tecnológicos que reportan los usuarios a directivos

Nuestros beneficios:

  • Modelo híbrido de trabajo
  • Seguro de Gastos Médicos Mayores Familiar
  • Seguro de Vida
  • Fondo de ahorro
  • Caja de ahorro
  • Vales de despensa
  • Prima vacacional, aguinaldo y vacaciones por arriba de ley
  • Bono por utilidades + Permanencia
  • Bono por desempeño
  • Más otros beneficios adicionales dependiendo de tu función

  • Soporte Nivel 2

    hace 4 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Amaris A tiempo completo

    Job description Buscamos consultores dinámicos para hacer crecer nuestro equipo de Sistemas de Información y Digital en Ciudad de México. Tu experiencia, conocimiento y compromiso nos ayudarán a enfrentar los retos de nuestros clientes.Estarás apoyando diferentes proyectos a través de tu experiencia como Soporte Nivel 2.Sus principales...

  • Soporte Nivel 2

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Amaris Consulting A tiempo completo

    Who are we? :Amaris Consulting es una firma independiente de asesoría tecnológica que ofrece servicios de orientación y soluciones para las empresas.Reúne a más de 7 600 personas distribuidas en 5 continentes y más de 60 países. Con más de 1 000 clientes en todo el mundo, hemos implementado soluciones en proyectos importantes durante más de una...

  • Soporte Técnico Nivel 2

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Page Personnel A tiempo completo

    Conocimiento en protocolo de VoIP Nível de inglés avanzado debido a contacto con gente en el extranjeroSobre nuestro cliente:Empresa internacional del sector Telecomunicaciones con actual crecimiento en México.Descripción:Las principales responsabilidades son: Ser el responsable de la atención, diagnóstico y resolución de requerimientos telefónicos,...

  • Soporte Técnico

    hace 2 semanas

    Delegación Cuajimalpa de Morelos, Ciudad de México ROPSA HEAD HUNTER A tiempo completo

    Vacante para la empresa ROPSA HEAD HUNTER en Bosques De Las Lomas -Cuajimalpa de Morelos, Ciudad de México:_IMPORTANTE BUFETE DE ABOGADOS SOLICITA ING. EN SOPORTE TÉCNICO..._Manejo de Personal y KPisArquitectura de la información.Atención a clientes internos y externos brindando soporte técnicoManejo de Virtualización en la NubeSeguridad de la...

  • Head hunter

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Manpower S.A. de C.V A tiempo completo

    Importante empresa multinacional con más de 100años en el mercado busca Funciones: Reclutamiento de perfiles Administrativos y especializados (LATAM)Head Hunting de perfiles especializados. Entrevistas por competencias. Evaluación de candidatos a nivel global. Diseñar y ejecutar estrategias efectivas de reclutamiento para atraer talento. Identificar...

  • Auxiliar de Seguridad e Higiene

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Head Hunter A tiempo completo

    Vacante para la empresa Head Hunter en el oro - San Juan Del Río, Querétaro: Escolaridad: Licenciatura terminada : TUM ó Aux. de enfermeriade 1 a 2 años de experiência como Auxiliar de Seguridad e higiene.CONOCIMIENTOS NECESARIOS PARA EL PUESTO:Conocimientos en ISO9001, Metodologia 5 ́s, NOM ISO*, STPS.Leyes de Salud Publica ( IMSS)Enfermedades y...

  • Head of Implementations

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México High Flow A tiempo completo

    Importante Empresa líder de Tecnología se encuentra en la búsqueda de un Head of Implementations. Su objetivo será el de implementar y gestionar los procesos relacionados a la activación de clientes, desde la instalación, capacitación y acompañamiento técnico posterior. Deberá liderar importante volumen de implementaciones de sistemas y equipos...

  • Soporte Técnico Nivel 2

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Toshiba Global Commerce Solutions, Inc. A tiempo completo

    La empresaToshiba es un proveedor de servicios de tecnología para empresas minoristas para crear plataformas y productos digitales de alta calidad que aceleran el tiempo de comercialización. Nuestros equipos diversos y adaptables brindan la combinación correcta de soluciones y metodologías para brindar resultados a medida que colaboramos con los equipos...

  • Ingenerio para Soporte en Sistemas Ti

    hace 2 semanas

    Delegación Cuajimalpa de Morelos, Ciudad de México ROPSA HEAD HUNTER A tiempo completo

    Vacante para la empresa ROPSA HEAD HUNTER en Bosques de las Lomas - Cuajimalpa de Morelos, Ciudad de México: Manejo de Personal y KPisArquitectura de la información.Atención a clientes internos y externos brindando soporte técnicoManejo de Virtualización en la NubeSeguridad de la información VMware Virtualización Acronis manejo de Ciberseguridad y...

  • Soporte Técnico Nivel 1

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México peoplemx A tiempo completo

    Vacante para la empresa peoplemx en Querétaro, Querétaro:Ingeniero de soporte técnico nível 1Presencial 4 horas en Querétaro, Santiago de QuerétaroIndispensable INGLÉS AVANZADOSalario: 24,000.00 brutos mensualesTrabajo de Lunes a Viernes puede ser de 9:00 a.m. a 1:00 p.m. de 8:00 a.m. a 12:00 del día, dependiendo de la carga de...

  • Técnico de Instalacion de Software Sin Experiencia

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Head Hunter A tiempo completo

    Vacante para la empresa Head Hunter en Oaxaca de Juárez, Oaxaca: Buscamos Tecnicos de Instalación de Software para terminales Bancarias.Experiecia No Necesaria.Secundaria terminada á Carrera técnica en Electronica ó informatica.Conocimientos Basicos de Office. saber Hacer reportes en excel.Gusto por el trabajo en Campo, ya que este puesto va a...

  • Coordinador de Técnicos de Campo

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Head Hunter A tiempo completo

    Vacante para la empresa Head Hunter en Polanco - Cuauhtémoc, Ciudad de México:Empresa dedicada a la instalación de terminales de banco solicita._Coordinadores de técnicos de campoLicenciatura trunca a terminada.( Preferentemente en Electrónica)Experiência en tener personal técnico a su cargo equipo de técnicos de mantenimiento minimo de 2...

  • Soporte técnico segundo nivel

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Connectingology A tiempo completo

    Responsabilidades:Proporcionar soporte en TMS al Nivel 1 (usuarios clave), en línea con las políticas de OPS y las necesidades comerciales para garantizar una utilización optimizada.Análisis, clasificación y resolución de Incidencias en TMSProporcionar soporte de aplicaciones a escala globalCoordinar y llevar a cabo capacitaciones (de actualización) y...

  • Soporte Técnico Nivel 1

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México HIUMANET A tiempo completo

    Ingeniería, licenciatura, carrera técnica en sistemas, TI o afines (pasante o titulado)- Experiência laboral de 1año en Soporte Técnico a primer nível en sitio:Instalación de sistemas operativos Windows, desde XP hasta 10, Mac, Linux y antenas de microondas Mantenimiento preventivo y correctivo Instalación de redes/routers/firewall/fabricar cables de...

  • Ingeniero de soporte técnico

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Manpower S.A. de C.V A tiempo completo

    Experis IT es una empresa de tecnologías de la información que vincula de manera efectiva al talento más competitivo con grandes empresas en México, Norteamérica y Europa. Experis IT es parte de la empresa Manpower Group no. 1 en atracción de talento a nivel mundial. En Experis IT unimos armónicamente personas, habilidades y tecnología bajo un...

  • Ejecutivo/A De Soporte Técnico 1Er Nivel

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Grupo Salinas A tiempo completo

    IMPORTANTE EMPRESA EN EL ÁREA DE TELECOMUNICACIONES, RECONOCIDA A NIVEL NACIONAL Y MUNDIAL,SE ENCUENTRA EN LA BÚSQUEDA DE:EJECUTIVOS EN SOPORTE TÉCNICO 1ER NIVELRequisitos: Experiência mínima de 6 meses en call center Experiência en soporte técnico Conocimientos de CMD, Ping, Tracert, DNS, Router Bachillerato concluido (comprobable) Facilidad de...

  • Inside Sales 2

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México MG head hunting A tiempo completo

    Ejecutivo de ventas internas con experiência en centros de distribución.Soporte a equipo de ventas. Elaboración y seguimiento a cotizaciones. Recepción de órdenes de compra.Coordinación con producción para cumplimiento de pedidos, logística del material y seguimiento a facturación.Atender reclamaciones de clientes, elaboración de contratos, manejo...

  • Head Hunter

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Momlancers A tiempo completo

    Actividades principales: Mapeo de talento Entrevistas por competenciasRequisitos mínimos Inglés fluido Disponibilidad para trabajar tiempo completo con flexibilidad de horario. Competencias: Relación interpersonal, iniciativa, orientación a resultados.MODALIDAD: Híbrido (3 días oficina/2 Home Office), tiempo completo, horario...

  • vendedores y cajeros de boutique de ropa

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Head Hunter A tiempo completo

    Esta vacante viene de la bolsa de empleo Vacante para la empresa Head Hunter en Cuauhtémoc, Ciudad de MéxicoDOCKERS SOLICITA :VENDEDORES Y CAJEROSPARA SUCURSAL PARQUE DELTAEXPERIENCIA EN TIENDA DE ROPA, ZAPATOS Ó ACCESORIOS DE MINIMO 1 AÑO.UNICO DIA: RECLUTAMIENTO MASIVO 20 de mayode 2024, presentarse con cv ó solicitud de empleoen dockers de parque...

  • Técnico de Instalación Sin Experiencia

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Head Hunter A tiempo completo

    Vacante para la empresa Head Hunter en Oaxaca - Oaxaca de Juárez, Oaxaca:Empresa lider en terminales Bancarias solicita:Tecnico de Istalaciones de Software para terminales Bancarias.Requisitos: Experiência no necesaria.Capacitación los primeros 15 dias.Escolaridad necesaria: Secundaria Terminada y saber un nível de excel basico.Sueldo variable Mensual de...