gestor/a de atencion telefonica 1

hace 3 semanas

Colonia Francisco Javier Mina, Guanajuato, México MAPFRE A tiempo completo

Sabemos que cada segundo cuenta y tenemos todo lo que necesitas para impulsar tu formación práctica y llevar tu carrera profesional a donde te propongas. En MAPFRE nos comprometemos con tu desarrollo

OPERATIVO(A) EJEC TELEF CENTRAL EMERGENCIAS

  • Lugar de Trabajo: SEDE MAPFRE
  • Escolaridad: Bachillerato concluido
  • Experiencia mínimo de 6 meses como operador(a) telefónico(a) de Contact Center en Atención a clientes y/o servicio al cliente, de preferencia en sector asegurador, servicios financieros o servicios de asistencia (no cobranza).
  • Facilidad para el uso de un equipo de cómputo, manejo de paquetería office básico.

Principales actividades que realizarás:

  • Ingreso de cestas SAP para pagos a proveedores, de servicios, proyectos, licenciamiento y compras de TI.
  • Seguimiento y entendimiento a contratos para cumplir lineamientos de pago de prestación.
  • Recepción y revisión de facturas, cumpliendo elementos fiscales y alineados a pedidos SAP.
  • Gestión de procesos de pago con áreas internas como Contabilidad, Tesorería, Fiscal, etc.
  • Extracción y envío de comprobantes de pago a proveedores.
  • Extracción de información en Clarity para obtener dedicación de horas trabajas de proveedores de TI.
  • Gestión de altas de recursos externos.
  • Integración de elementos conforme Política, para cumplir procesos de pagos (Obtención de VoBo's).
  • Atención de proveedores, informando status de pagos.
  • Velar cumplimiento presupuestal.

Competencias deseables:

  • Orientación al cliente
  • Compromiso
  • Innovación
  • Resolución de problemas
  • Conocimiento del negocio
  • Flexibilidad

Horario: lunes a domingo con descanso rolado entre semana, ventana laboral abierta de 07 hrs a 22 hrs.

Al postularte por favor adjunta CV y Ficha de Participación

MAPFRE, donde tu tiempo cobra sentido.

"En MAPFRE México la inclusión laboral y la no discriminación son elementos fundamentales de nuestra cultura organizacional, creemos que el proceso de integración de Colaboradores (as) es una etapa crucial en la que identificamos personas que comparten nuestros valores y principios, confiamos en que su incorporación nos fortalece como institución al aportar su talento, conocimientos y experiencia. La confianza es la base de nuestro actuar, es por eso que certificados médicos, certificados de no embarazo y VIH, dejan de tener relevancia y no son requisito para incorporar nuevos (as) colaboradores (as). La permanencia y el crecimiento de los (las) Colaboradores (as) en MAPFRE está vinculada al compromiso, actitud y deseos de superación, elementos que son base de nuestra Responsabilidad Social."

Procedimiento

1. La publicación de plazas vacantes sólo se iniciará cuando se reciba y autorice la requisición correspondiente.

2. Una vez publicada la plaza vacante en la Intranet Global, se establecerá una fecha límite para la recepción de la Ficha de Participación , sin opción a prórroga.

3. Los/las candidatos(as) que se postulen deberán presentar la ficha de participación con la firma de su jefe(a) inmediato(a); dicho requisito será indispensable para participar en el proceso de selección.

4. El departamento de Integración de Personal analizará y evaluará a el/la candidato(a) de acuerdo al perfil del puesto, en el mismo proceso su participación será validada por el resto de los departamentos de la Dirección de Recursos Humanos, es decir; Planeación, Administración de Personal, Relaciones Laborales, Formación y Desarrollo Organizacional con base a diferentes criterios establecidos en la gestión de cada uno de estos.

5. Una vez concluido el proceso de validación, Integración de personal documentará los resultados de las evaluaciones y la entrevista de aquellos(as) candidatos(as) viables al movimiento, el cual se entregará a el/la Coordinador(a) o Responsable del área que generó la vacante. Los/las candidatos(as) que no hayan sido seleccionados(as) podrán postularse nuevamente a plazas vacantes que posteriormente sean publicadas, iniciando un nuevo proceso.

6. El/La Coordinador(a) / Responsable del área dueño(a) de la vacante entrevistará a los/las candidatos(as) seleccionados(as) y tendrá voto de calidad para la decisión final.

7. El/La Coordinador(a) y Responsable del área firmarán el reporte de las evaluaciones correspondientes de el/la candidato(a) seleccionado(a).

8. El movimiento de personal se aplicará en los primeros 5 días del mes siguiente, en el entendido de que no se realizarán pagos retroactivos.

9. Una vez concluido el proceso se otorgará retroalimentación a el/la colaborador(a) que haya participado en el proceso.

Tipo de Contrato
Descripción

Realizar las tareas de atención telefónica a los clientes, informando, tramitando o gestionando las diferentes solicitudes o reclamaciones de los mismos, canalizando las peticiones a las personas o departamentos correspondientes en caso de que sea necesario y actuando según las directrices y procedimientos establecidos, con el objetivo de lograr la satisfacción de los clientes y el cumplimiento de los estándares de calidad de la compañía.

Funciones
  • Mantener las relaciones internas y externas de carácter operativo y/o técnico, para intercambiar información, coordinar actividades y resolver incidencias
  • Realizar las tareas administrativas de comprobación, verificación y grabación de la información facilitada por el cliente con el objetivo de cumplir con los procedimientos establecidos y proporcionar una información actualizada y veraz a los departamentos implicados en la resolución de las incidencias o peticiones.
  • Realizar las gestiones de carácter operativo o administrativo con interlocutores internos (otros departamentos, unidades técnicas, secciones territoriales, etc.) o externos (colaboradores, peritos, etc.) derivadas de la naturaleza de su actividad, con el objetivo de facilitar la resolución de las incidencias y peticiones.
  • Proporcionar al cliente información veraz sobre los servicios solicitados y el seguimiento de las incidencias o solicitudes realizadas con el objetivo de cumplir con los procedimientos y alcanzar los niveles de calidad establecidos.
  • Realizar las tareas administrativas generales y específicas de la unidad que correspondan con su nivel y asignadas por el responsable con el fin de cumplir con los procedimientos establecidos y colaborar en la consecución de los objetivos de calidad y atención al cliente.
  • Atender las solicitudes y reclamaciones de los clientes recibidas a través de los canales no presenciales (teléfono, correo electrónico, etc.) en los diversos procesos de su ámbito de responsabilidad (información, venta y postventa, etc.), asegurando los niveles de calidad establecidos para darlas respuesta de modo eficiente.
Educación
Experiencia
Competencias
Administración y soporte de ventasGestión de las relaciones con los clientesFunción de atención al clienteRetención de clientesCaracterísticas y ventajas de los productos de segurosAcuerdos de servicio de asistencia al clientePolíticas, normas y procedimientos de atención al clienteConocimiento de las operaciones de segurosGestión de carteraCierre de ventas y acuerdosTiempo Límite de Aplicación

  • operativo gestor administrativo

    hace 2 meses

    Colonia Francisco Javier Mina, Guanajuato, México MAPFRE A tiempo completo

    Sabemos que cada segunda cuenta, y tenemos todo lo que necesitas para impulsar tu formación práctica y llevar tu carrera profesional a donde te propongas. ¿Un lugar en el que aprender nuevas habilidades y sumar experiencias cada día? Lo tenemos¿Un equipo en el que todas las ideas son bienvenidas? Lo ofrecemos¿Un entorno en el que contribuir a...

  • operativo cobranza

    hace 3 semanas

    Colonia Francisco Javier Mina, Guanajuato, México MAPFRE A tiempo completo

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  • operativo(a) cobranza

    hace 1 mes

    Colonia Francisco Javier Mina, Guanajuato, México MAPFRE A tiempo completo

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  • operativo(a) ejec telef servicios

    hace 1 mes

    Colonia Francisco Javier Mina, Guanajuato, México MAPFRE A tiempo completo

    Sabemos que cada segundo cuenta y tenemos todo lo que necesitas para impulsar tu formación práctica y llevar tu carrera profesional a donde te propongas. En MAPFRE nos comprometemos con tu desarrollo OPERATIVO(A) EJEC TELEF SERVICIOSLugar de Trabajo: SEDE MAPFRE Escolaridad: Bachillerato concluido Experiencia mínimo de 6 meses como operador(a)...

  • operativo(a) tramite

    hace 3 meses

    Colonia Francisco Javier Mina, Guanajuato, México MAPFRE A tiempo completo

    Sabemos que cada segundo cuenta y tenemos todo lo que necesitas para impulsar tu formación práctica y llevar tu carrera profesional a donde te propongas. En MAPFRE nos comprometemos con tu desarrollo OPERATIVO(A) TRAMITADORLugar de Trabajo: SEDE MAPFRE Escolaridad: Bachillerato concluido Experiencia como operador(a) telefónico(a) de Contact Center en...

  • operativo(a) ejec telef central emergencias

    hace 4 semanas

    Colonia Francisco Javier Mina, Guanajuato, México MAPFRE A tiempo completo

    Sabemos que cada segundo cuenta y tenemos todo lo que necesitas para impulsar tu formación práctica y llevar tu carrera profesional a donde te propongas. En MAPFRE nos comprometemos con tu desarrollo OPERATIVO(A) EJEC TELEF CENTRAL EMERGENCIASLugar de Trabajo: SEDE MAPFRE Escolaridad: Bachillerato concluido Experiencia mínimo de 6 meses como operador(a)...

  • Operativo(a) Tramitador

    hace 2 meses

    Colonia Francisco Javier Mina, Guanajuato, México MAPFRE A tiempo completo

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  • operativo (a) control de pago

    hace 2 meses

    Colonia Francisco Javier Mina, Guanajuato, México MAPFRE A tiempo completo

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  • Auxiliar Contable Administrativo: Nueva Oportunidad en Contabilidad

    hace 4 días

    San Francisco del Rincón, Guanajuato, México Staff International Trading Sa De Cv A tiempo completo

    Empresa líder en la venta de accesorios y maquinaria para el calzado.**Puesto:** Auxiliar contable administrativo**Horario:** de lunes a viernes de 8:30 am a 5:30 pm**Requisitos**:De 25 a 35 años- Escolaridad: Licenciatura en contabilidad concluida**- Incluir referencias laborales**- Experiencia: En contabilidad y crédito y cobranza- Experiencia en EXCEL,...

  • Gestor de Cobranza Telefónica

    hace 3 meses

    Colonia Bosques de las Lomas, México Laudex A tiempo completo

    Laudex, una empresa líder en el sector financiero, está en busca de un **Gestor de Cobranza Telefónica** altamente motivado para unirse a nuestro equipo. **Responsabilidades**: - Realizar llamadas telefónicas a clientes morosos con el objetivo de negociar y gestionar el pago de sus deudas de manera efectiva. - Proporcionar soluciones personalizadas a...

  • Gestor de Cobranzas

    hace 4 días

    Francisco I. Madero, México Grupo Batta Hermanos A tiempo completo

    **REQUISITOS**:Para ser considerado para el puesto de Gestor en Grupo Batta Hermanos, debes contar con:Una licencia de motociclistaExperiencia en cobros de cartera vencidaConocimiento en negociación y elaboración de convenios**HABILIDADES**:Para tener éxito en este rol, debes poseer:Adaptación al cambioEstrategias de cobranza efectivasHabilidades de...

  • Ejecutivo telefónico Atención al Cliente

    hace 3 meses

    Colonia Lázaro Cárdenas, México GEPP A tiempo completo

    Ejecutivo telefónico Atención al Cliente Oferta de trabajo – Ejecutivo telefónico Atención al Cliente En GEPP estamos buscando a un Ejecutivo telefónico con habilidades en Atención al Cliente para unirse a nuestro equipo de trabajo. Si eres una persona apasionada por brindar el mejor servicio posible, tienes habilidades de comunicación...

  • Gestor de Cobranza

    hace 3 meses

    Colonia Santa Fe, México Autofinanciamiento Hyundai A tiempo completo

    Nos encontramos en búsqueda de talento, si te gustan los retos, tu lugar es aquí con nosotros. Solicitamos **GESTOR DE COBRANZA.** **Objetivo**:Realizar las gestiones necesarias de cobranza, de acuerdo a la asignación mensual que le sea otorgada y cumplir con los parámetros de recuperación que su jefa directa le establezca. Así mismo realizar las...

  • Gestor de Cobranza

    hace 3 meses

    Colonia Santa Fe, México Autofinanciamiento Hyundai A tiempo completo

    Nos encontramos en búsqueda de talento, si te gustan los retos, tu lugar es aquí con nosotros. Solicitamos **GESTOR DE COBRANZA.** **Objetivo**:Realizar las gestiones necesarias de cobranza, de acuerdo a la asignación mensual que le sea otorgada y cumplir con los parámetros de recuperación que su jefa directa le establezca. Así mismo realizar las...

  • Gestor de Cobranza

    hace 3 meses

    Colonia Santa Fe, México Autofinanciamiento Hyundai A tiempo completo

    Nos encontramos en búsqueda de talento, si te gustan los retos, tu lugar es aquí con nosotros. Solicitamos **GESTOR DE COBRANZA.** **Objetivo**:Realizar las gestiones necesarias de cobranza, de acuerdo a la asignación mensual que le sea otorgada y cumplir con los parámetros de recuperación que su jefa directa le establezca. Así mismo realizar las...

  • Asesor Telefónico de Atención a Clientes

    hace 3 meses

    Colonia Polanco, México MultiLatin Background Screening A tiempo completo

    Importante Consultoría de Servicios solicita: **ASESOR TELEFONICO DE ATENCION A CLIENTES - BILINGÜE** **URGENTE** **Requisitos**: - Preparatoria Terminada y/o Licenciatura - 2 años de experiência en el puesto y/o similar, analista de información, revisión de documentos, agente telefónico, atención a clientes vía remota, análisis de base de...

  • Operadora Telefónica

    hace 3 meses

    Colonia Polanco, México OCASO INTEGRADORES SA DE CV A tiempo completo

    OPERADORA TELEFÓNICA. - Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs. - Trabajo en zona polanco. (Av. Masarick) - Prestaciones de Ley. - Disponibilidad inmediata. - Excelente presentación. Tipo de puesto: Tiempo completo Salario: $9,000.00 al mes Horario: - Turno de 8 horas Tipos de compensaciones: - Bono de puntualidad Educación: - Bachillerato terminado...

  • Gestor Legal

    hace 3 meses

    Colonia Polanco, México Extrusiones Metálicas, SA de CV A tiempo completo

    **EXTRUSIONES METÁLICAS, EMPRESA LÍDER EN LA ELABORACIÓN Y COMERCIALIZACIÓN DE PERFILES DE ALUMINIO** **¡ESTÁ BUSCANDO TU TALENTO!** Únete a nuestro equipo como **GESTOR LEGAL** R E Q U I S I T O S: Edad: 23 en adelante. Escolaridad: Licenciatura en derecho o Técnico en procesos de gestión administrativa. Experiência: 1 año en puesto...

  • Ejecutivo Telefónico Atención a Clientes

    hace 3 meses

    Colonia Lomas de Chapultepec, México Fidelity Marketing S.A de C.V. A tiempo completo

    Empresa líder en Programas de Lealtad, busca **"Ejecutivo telefónico de Atención a Clientes"** para integrarse al equipo de trabajo. Tus principales responsabilidades serán: - Entender y dominar las capacitaciones & Script de los Programa: Mecánica del Programa, Reglas de Uso, Términos y Condiciones, Beneficios o Incentivos, Sistemas de registro o...

  • Gestor Administrativo

    hace 3 meses

    Colonia Polanco, México Romo Headhunters A tiempo completo

    El puesto de Gestor Administrativo implica la coordinación eficiente de las tareas administrativas clave de la empresa, asegurando la correcta ejecución de procesos financieros, gestión de documentación, y coordinación logística. Este rol requiere habilidades organizativas sólidas, capacidad para trabajar con múltiples departamentos y un enfoque...

  • Gestor de Cobranza Telefónica

    hace 3 meses

    Colonia Bosques de las Lomas, México Laudex A tiempo completo

    **Turno matutino, sueldo base más bonos mensuales y trimestrales** **Quienes somos**: Somos una financiera educativa mexicana, dedicada a otorgar créditos y préstamos para estudios superiores en México y en universidades extranjeras. **¿A quién buscamos?** Si eres una persona a la que le gusta la atención al cliente y trabajar bajo objetivos, este...

  • Ejecutivo Telefónico Llamadas de Entrada

    hace 3 meses

    Colonia Florida, México RTHR MX A tiempo completo

    Importante Centro de Atencion Telefónica Solicita por Expansión **Ejecutivos Telefonicos para llamada de Entrada** EXPERIENCIA: 6 MESES EN ATENCION TELEFONICA, DESEABLE HAYA ATENDIDO LLAMADAS DE ENTRADA CON VENTA CRUZADA ESCOLARIDAD: PREPARATORIA CONCLUIDA O EN PROCESO **HORARIOS DISPONIBLES VESPERTINOS** LUNES A DOMINGO 2 DESCANSOS ENTRE SEMANA...

  • Ejecutivo Telefónico Llamadas de Entrada

    hace 3 meses

    Colonia Florida, México RTHR MX A tiempo completo

    Importante Centro de Atencion Telefónica Solicita por Expansión **Ejecutivos Telefonicos para llamada de Entrada** EXPERIENCIA: 6 MESES EN ATENCION TELEFONICA, DESEABLE HAYA ATENDIDO LLAMADAS DE ENTRADA CON VENTA CRUZADA ESCOLARIDAD: PREPARATORIA CONCLUIDA O EN PROCESO **HORARIOS DISPONIBLES VESPERTINOS** LUNES A DOMINGO 2 DESCANSOS ENTRE SEMANA...

  • Ejecutivo Telefónico Atención a Clientes

    hace 3 meses

    Colonia Lomas de Chapultepec, México Fidelity Marketing S.A de C.V. A tiempo completo

    Empresa líder en Programas de Lealtad, busca " **2 Ejecutivos telefónico - Call Center ** " para integrarse al equipo de trabajo. Tus principales responsabilidades serán: **Entender y dominar las capacitaciones & Script de los Programa: Mecánica del Programa, Reglas de Uso, Términos y Condiciones, Beneficios o Incentivos, Sistemas de registro o...

  • Agente Telefónico

    hace 3 meses

    Colonia Polanco, México Clikalia A tiempo completo

    Si eres un apasionado por el servicio y atención a clientes, te gusta poder apoyar en aclarar dudas, brindar información y dar seguimiento a clientes, ¡Ésta es tu oportunidad! En Clikalia estamos convencidos de que la atención y servicio a nuestros clientes y equipo es primordial, es por ello que estamos buscando ampliar nuestro equipo y te estamos...

  • Asesor Telefónico

    hace 3 meses

    San Francisco Coaxusco, México Corporativo Carbal A tiempo completo

    ¡Te invitamos a formar parte del corporativo más grande en México "Corporativo Carbal". Contamos con más de 15 años dedicados a la publicidad, marketing y atención al cliente. Por temporada alta contamos con 3 lugares disponibles en el área de asistencia telefónica. La funcion principal es realizar y recibir llamadas telefónicas de promoción,...

  • Asesor Telefónico, Call Center

    hace 3 meses

    Colonia Florida, México IPS Administración de los Recursos Humanos A tiempo completo

    Solicitamos Asesores Telefónicos (Call center) - $6223 base mas comisiones TRABAJO PRECENCIAL Y HOME OFFICE (TRABAJO EN CASA) Metrobús Jose María Velasco insurgentes Sur **Requisitos**: - Bachillerato concluido o Trunco - Sexo: Indistinto - Experiência de 6 meses en ventas telefónicas o atención a clientes - Ser mayor de edad de 18 años en...

  • Gestor de Cobranza San Pancho

    hace 2 semanas

    San Francisco de los Romos, México Grupo Salinas A tiempo completo

    Grupo Salinas, te invita a ser parte de NUESTRA FUERZA DE COBRANZA______SOLICITAMOS GESTOR DE COBRANZA _____________ **Requisitos**: Secundaria Experiência en atencion a clientes y comisionista Manejo de motocicleta estándar (Indispensable) Licencia de motociclista vigente Disponibilidad de horario Conocimiento de la ciudad A partir de 25 años Horario...

  • Asesor Telefónico

    hace 3 meses

    San Francisco Coaxusco, México Corporativo Carbal A tiempo completo

    ¡Te invitamos a formar parte del corporativo más grande en México "Corporativo Carbal". Contamos con más de 15 años dedicados a la publicidad, marketing y atención al cliente. Por apertura de oficinas contamos con 2 lugares fijos disponibles en el área de asistencia telefónica. La funcion principal es realizar y recibir llamadas telefónicas de...