Ingeniero Sr. de Support Center
hace 1 mes
Estamos en la búsqueda de un Ingeniero de Servicio de Support Center Sr. , quien trabajará y crecerá dentro del área de Servicio al Cliente, reportando directamente al Gerente de Excelencia Operacional de Servicio al Cliente, dentro de un equipo de 14 personas.
Esta posición estará basada en la Ciudad de México
El Ingeniero de Servicio de Support Center actúa como el primer punto de contacto para el cliente, para cualquier solicitud interna y externa asegurando un alto nivel de satisfacción y experiencia al cliente a nivel experto. Como especialista referente en su campo de experiencia, provee soporte técnico y científico a nivel experto, siendo el enlace principal entre las actividades de campo y el equipo regional/global. Provee soporte y asesoría de primer nivel avanzado a nuestros clientes en el uso correcto y eficiente de los reactivos, equipos y software, distribuidas en México por bioMérieux, así como de, contribuir al posicionamiento de la marca y la consecución del presupuesto de ventas fijado para esta filial
¿Cuáles serán sus responsabilidades dentro de bioMérieux?
• Responde solicitudes de soporte de nivel avanzado y de alta complejidad a las solicitudes internas y externas, asegurando el uso adecuado de los equipos, softwares y reactivos comercializados por bioMérieux, proporcionando asesoramiento técnico y científico a los clientes a través de contacto telefónico, uso de vilink o herramientas de soporte remoto (incluyendo visitas en sitio de ser necesario) tanto en clínicas como en laboratorios, que solucionen los problemas y las dificultades en el uso de nuestros productos.
• Lidera el análisis de fallas y actividades de diagnóstico para dar una solución al cliente, o planear la acción de respuesta, seguimiento y aseguramiento de la satisfacción del cliente para evitar disrupciones en el servicio con los clientes.
• Reporta todos los eventos en CRM (incluyendo el monitoreo de estadísticas y reportes en CRM a nivel experto) para garantizar la trazabilidad de acuerdo a los estándares de la compañía y regulaciones locales, regionales y globales.
• Identifica potenciales oportunidades de venta de productos y servicios
• Participa en el desarrollo del equipo, y socios comerciales locales/regionales a través de entrenamiento, coaching y mentoría; proporciona feedback y participa en la creación del plan de entrenamiento del equipo junto con el Gerente de área.
• Realiza "work orders" para actividades correctivas o actividades necesarias en campo
• Actualiza la base instalada y la documentación técnica con la información necesaria y requerida
• Seguimiento a nuevos lanzamientos/implementaciones de producto, metodologías y procesos para manejar las solicitudes del cliente con eficiencia
• Desarrollar materiales didácticos para el entrenamiento de los usuarios que estén alineados a los manuales originales de fábrica.
• Transmitir la actualización de la documentación técnica y científica de los productos a los usuarios.
• Participar en proyectos transversales de la organización
• Implementación y seguimiento a la ejecución de las FCA "Acciones Correctivas de Campo" que llegan de GCS que impacten en el uso de reactivo y equipos.
• Atender canales de contacto de servicio a clientes durante las guardias asignadas.
Estudios-Experiencia, Habilidades y Calificaciones:
Estudios y Experiencia
- Ingeniería Electrónica, Ingeniería Biomédica, Electromecánica, Mecatrónica, Mecánica o afín
- Mínimo 8 años de experiencia en actividades de servicio al cliente, deseable conocimiento del sector de Diagnóstico y equipos médicos.
- Deseable maestría o estudios de postgrado.
Habilidades y calificaciones:
- Manejo de CRM a nivel avanzado. Manejo de Excel Intermedio-avanzado
- Foco al cliente y al paciente: escucha activa, empatía, y asertividad.
- Coordinación de proyectos asignados y equipos de trabajo
- Habilidades didácticas y capacidad de enseñar y hablar en público, y habilidad de investigación
- Autodidacta / Proactivo /Con sentido de urgencia / Responsable (Accountability)
- Búsqueda de Causa Raíz / Capacidad de Escucha / Organización, Método y Ejecución / Actitud de Servicio
- Liderazgo, Negociación, manejo de conflictos, inteligencia emocional y toma de decisiones.
Trabajar en bioMérieux significa estar involucrado a largo plazo con una empresa pionera, visionaria y en constante crecimiento que permite a sus empleados vivir una experiencia estimulante e inspiradora en un ambiente de trabajo satisfactorio.
Nuestra política de movilidad interna ofrece numerosas oportunidades para que cada uno de nuestros empleados prospere a lo largo de su carrera, respetando al mismo tiempo los talentos individuales de cada empleado, así como su desarrollo personal y profesional.
En bioMérieux, más de 200 profesiones, tanto científicas como no científicas, ofrecen a nuestros empleados la oportunidad de ampliar sus campos de especialización y desarrollar carreras multifuncionales. Brindamos una experiencia gratificante en una empresa internacional que reúne talentos de diversos orígenes, fomentando así una aspiración diaria de ir más allá de los límites.
Ayudar a mejorar la salud pública en todo el mundo: nuestra misión da propósito a cada profesión que se practica dentro de la empresa.
bioMérieux es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y acción afirmativa. Discapacidad/Orientación sexual/Identidad de género/GINA.
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Sr. Applications Support Engineer
hace 3 semanas
Ciudad de México, Ciudad de México Thomson Reuters A tiempo completoSr. Applications Support Engineer (SRE)Are you experienced in IT Services? Do you want to bring your skills to a top-tier company leading the market in content and technology? If so, we need you! Come join our team and become a crucial part of our Service Management team. At Thomson Reuters, we are revolutionizing how we support the technology products and...
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Sr. Applications Support Engineer
hace 2 semanas
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Apps Support Sr Analyst
hace 3 semanas
Ciudad de México, Ciudad de México CitiGroup A tiempo completoThe Apps Support Sr Analyst is a seasoned professional role. Applies in-depth disciplinary knowledge, contributing to the development of new techniques and the improvement of processes and work-flow for the area or function. Integrates subject matter and industry expertise within a defined area. Requires in-depth understanding of how areas collectively...
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Apps Support Sr Analyst
hace 2 semanas
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Technical Support Senior Manager
hace 2 semanas
Ciudad de México, Ciudad de México Avaya A tiempo completoAbout AvayaBusinesses are built by the experiences they provide, and every day, millions of those experiences are delivered by Avaya. Organizations trust Avaya to provide innovative solutions for some of their most important ambitions and challenges, giving them the freedom to engage their customers and employees in ways that deliver the greatest business...
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Technical Support Senior Manager
hace 3 semanas
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Ingeniero N1 Cisco colaboración Voz Redes
hace 2 semanas
Ciudad de México, Ciudad de México Training Talent A tiempo completoEsta vacante viene de la bolsa de empleo Vacante para la empresa Training Talent en Gustavo A. Madero, Ciudad de México¿Quiénes somos?Muy buen ambiente de trabajo, flexibilidad y crecimiento real; Somos líderes en el mercado en soluciones IP on premise y nube, trabajamos de forma cercana con marcas como Cisco, Microsoft, Avaya, etc. Actualmente, estamos...
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Ingeniero N1 Cisco colaboración Voz Redes
hace 2 semanas
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Technical Support Engineer
hace 2 meses
Ciudad de México, Ciudad de México Softbank Investment advisers A tiempo completoAbout Automation Anywhere Welcome to Automation Anywhere. We're on a singular and unwavering mission to democratize automation and create a better future for everyone, liberating people from mundane, repetitive tasks, and allowing them more time to use their intellect and creativity. Job Description Automation Anywhere is the leader in intelligent...
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Ingeniero Evaluación Proyectos Mexico
hace 2 semanas
Ciudad de México, Ciudad de México Coca-Cola FEMSA A tiempo completoSomos Coca-Cola FEMSA (KOF), el embotellador y comercializador más grande del mundo por volumen del sistema Coca-Cola. Diariamente servimos a más de 381 millones de personas en Latinoamérica. Nuestros más de 80 mil colaboradores nos permiten representar a más de 169 marcas líderes en los diferentes territorios donde tenemos presencia. En Coca-Cola...
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Ingeniero Evaluación Proyectos Mexico
hace 4 semanas
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Canada BPA Sr. Analyst
hace 2 semanas
Ciudad de México, Ciudad de México Alcon A tiempo completoCanada BPA Sr. Analyst Location: Mexico City (Hybrid)At Alcon, we are driven by the meaningful work we do to help people see brilliantly. We innovate boldly, champion progress, and act with speed as the global leader in eye care. Here, you'll be recognized for your commitment and contributions and see your career like never before. Together, we go above and...
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Canada BPA Sr. Analyst
hace 2 meses
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Seller support Marketplace
hace 2 semanas
Ciudad de México, Ciudad de México Walmart A tiempo completoSeller support MarketplaceObjetivo:Brindar servicio de soporte a los Sellers registrados en Walmart Marketplace respecto las dudas u oportunidades de las plataformas, mediante seguimiento a los requerimientos, interactuando con diferentes áreas para la resolución en los tiempos de respuesta definidos. El objetivo principal es ofrecer al Seller la mejor...
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hace 1 mes
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Lead Application Support Specialist
hace 4 semanas
Ciudad de México, Ciudad de México Thomson Reuters A tiempo completoLead Application Support SpecialistThe Global Command Center (GCC) team is a new technology team within the IT Service Management organization responsible for addressing and preventing customer-facing issues in Thomson Reuters suite of applications. The main services provided by the team include application observability, event and incident management,...
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Lead Application Support Specialist
hace 2 semanas
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cientifico de datos sr
hace 2 meses
Ciudad de México, Ciudad de México Banco Mercantil del Norte, S.A. A tiempo completoCientífico de Datos Sr(Santa Fe- CDMX)En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México. Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser...
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cientifico de datos sr
hace 2 semanas
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Sr Analyst, Data
hace 3 semanas
Ciudad de México, Ciudad de México Warner Bros Discovery Inc. A tiempo completoWelcome to Warner Bros. Discovery... the stuff dreams are made of.Who We Are... When we say, "the stuff dreams are made of," we're not just referring to the world of wizards, dragons and superheroes, or even to the wonders of Planet Earth. Behind WBD's vast portfolio of iconic content and beloved brands, are the storytellers bringing our characters to life,...
