gerente experiencia del cliente

hace 1 mes

Ciudad de México, Ciudad de México Banco Mercantil del Norte, S.A. A tiempo completo

Gerente Gestión y medición de la transformación en Experiencia del cliente

CDMX

En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.

Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.

Objetivo del puesto: Coordinar y concentrar todas las acciones de transformación de los procesos relevantes y estratégicos en Banorte; asegurar la medición del impacto y beneficios de las acciones implementadas; Participar en la consolidación de la cultura centrada en cliente fomentando el trabajo colaborativo, Manejo de presentaciones ejecutivas.

Funciones principales:

1. Asegurar que los procesos de la Institución funcionen con un alto nivel de eficiencia a través del análisis y la implementación de modelos de transformación.

2. Recabar información y medición de los entregables de valor y su impacto manteniendo un histórico de los beneficios obtenidos antes, durante y después de implementadas las mejoras

3. Desarrollar y coordinar las estrategias bajo la cual se deberán implementar las mejoras y atender las necesidades de la Institución /Gestión del Cambio identificando los procesos prioritarios para planificar su optimización, así como los mecanismos para gestionar los recursos necesarios.

4. Realizar reportes ejecutivos donde dará a conocer los avances en los proyectos prioritarios, elaborando, documentando y midiendo los impactos.

5. Mantener actualizada la información de los procesos transformados para detonar acciones donde detecte desviaciones; garantizando la continuidad sustentabilidad y mejora de los mismos.

Requisitos:

· Formación profesional

Profesionistas en área ingeniería de procesos y analítico de datos y herramientas de medición e impactos financieros

maestría en administración de negocios, y gestión de proyectos de alto impacto.

· Áreas de experiencia

Experiencia mínima de 3 años, gestionando proyectos de Transformación y experiencia del cliente

Experiencia comprobable en manejo, elaboración y comprensión de Indicadores de desempeño

Experiencia mínima de 3 años gestionando equipos de alto desempeño.

Manejo de personal de nivel gerencial

Experiencia en Proyectos comerciales (mercado, productos, negocio)

Elaboración de planes de trabajo y definición de alcances

Conocimiento experto comprobable de 3 años en presentaciones ejecutivas de proyectos

Gestión de relaciones con clientes y proveedores internos

· Conocimientos requeridos

Manejo de metodologías para la gestión de proyectos (deseable uso de métodos Ágile)

Conocimiento de herramientas estadísticas aplicadas y diseño de KPI ́s o indicadores de desempeño Definir estrategias para potenciar la Experiencia de los clientes.

Seguimiento y liderazgo en la implementación de proyectos

· Habilidades

Enfoque al Cliente.

Análisis y síntesis de datos

Manejo de Herramientas estadísticas

Liderazgo de equipos

Enfoque a Resultados.

Manejo de relaciones interpersonales (Red de contactos)

Trabajo en equipo.

· Que tenga disponibilidad para viajar

Si está vacante es de tu interés y cumples con los requisitos generales y específicos antes mencionados, da clic en el botón aplicar.

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