gerente experiencia del cliente

hace 3 semanas


Ciudad de México, Ciudad de México Banco Mercantil del Norte, S.A. A tiempo completo

Gerente Experiencia del Cliente

En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.

Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.

Objetivo del puesto:

Ejecutar la metodología de Células de Sucursal en las sucursales Banorte para promover la rentabilidad y mejorar las experiencias de servicio al cliente.

Cada día te encontrarás ante nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:

  • Permear y reforzar el conocimiento de la metodología y herramientas de gestión (aplicativo Células de Sucursal, SIGA, HIR, BSC y Medalia)
  • Analizar, monitorear y dar seguimiento a las sesiones, planes estratégicos y el Cumplimiento de las Células de Sucursal.
  • Realizar visitas y llamadas a sucursales.
  • Acompañar y mantener comunicación permanente con las sucursales.
  • Integrar las necesidades de las Células de sucursal y comunicar a las Células de Transformación
  • Implementar la metodología de trabajo Células en las sucursales Banorte
  • Revisar el correcto funcionamiento y uso de la herramienta de gestión (aplicativo Células de Sucursal)
  • Recabar información de operación de las sucursales.
  • Dar seguimiento a los planes de acción derivados de las propuestas de mejora.
  • Informar avances al equipo central y a la Dirección Territorial.
  • Colaborar con los proyectos del equipo Central de Células de Sucursal.
  • Fortalecer las estrategias generadas, impulsar el modelo de atención al cliente y ADN Banorte.
  • Realizar intervenciones para mejorar los resultados de negocio de las sucursales bottom.
  • Interactuar de forma constante con la red de sucursales para la gestión, seguimiento y ejecución de las iniciativas y compromisos.
  • Impulsar el cumplimiento de las métricas y KPI ́s que se miden en el programa.
  • Capacitar a la red de sucursales.

Requisitos:

  • Titulado de Licenciatura en área mercadotecnia, administrativa o ingeniería Industrial.
  • Deseable Director de Sucursal, Ejecutivo Jr. Gerente en el territorio.
  • Valores: Respeto, confianza y amabilidad
  • Experiencia en áreas administrativas.
  • Manejo de paquetería Microsoft Office, nivel intermedio.
  • Trabajo colaborativo.
  • Autogestión.
  • Orientación a resultados
  • Liderazgo.
  • Comunicación efectiva.
  • Responsabilidad y autogestión.
  • Disponibilidad para viajar (visita a sucursales de México Sur.)
  • Conocimientos de mejora continua.


  • Ciudad de México, Ciudad de México Banco Mercantil del Norte, S.A. A tiempo completo

    Gerente Gestión y medición de la transformación en Experiencia del clienteCDMX En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y...


  • Ciudad de México, Ciudad de México Banco Mercantil del Norte, S.A. A tiempo completo

    Gerente Experencia del Cliente(Ciudad, Estado) En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México. Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta...


  • Ciudad de México, Ciudad de México Banco Mercantil del Norte, S.A. A tiempo completo

    Gerente Experiencia del Cliente(CORPORATIVO SANTA FE, CDMX) En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México. Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la...


  • Ciudad de México, Ciudad de México Cuidado Con El Perro A tiempo completo

    Descripción del Puesto:El Gerente de Experiencia del Cliente de Cuidado Con El Perro es responsable de garantizar que la experiencia del cliente en nuestras tiendas sea inolvidable. Este profesional liderará la creación de un ambiente visual atractivo y acogedor que refleje la marca y la cultura de la empresa.Responsabilidades:Crear y implementar...


  • Ciudad de México, Ciudad de México Talent Group - Consultoría De Recursos Humanos A tiempo completo

    **Perfil del Candidato**:La persona ideal para este puesto debe tener una Licenciatura en Administración, Comercio Internacional o Ingeniería Industrial, y tener entre 26 y 38 años de edad. También es importante que tenga al menos un año de experiencia en el campo y esté dispuesto a trasladarse a los centros de trabajo del cliente.**Responsabilidades...


  • Ciudad de México, Ciudad de México Ahorra A tiempo completo

    Grupo Ahorra es una empresa líder en aseguramiento y proyectos digitales en México y LATAM. Con más de 10 años de experiencia en la industria, estamos en búsqueda de un profesional con habilidades y experiencia para liderar nuestro equipo de atención al cliente.Requisitos:Formación académica en diseño, tecnología, psicología, marketing o...


  • Ciudad de México, Ciudad de México Sushi Roll A tiempo completo

    Somos una empresa líder en la creación de experiencias gastronómicas únicas en cada uno de nuestros restaurantes, con pasión por una cocina creativa y un servicio excepcional.En Sushi Roll estamos en búsqueda de un profesional experimentado para ocupar el puesto de Gerente General en nuestro restaurante Fine Dining en la Ciudad de México.Perfil del...


  • Ciudad de México, Ciudad de México Humantalentnexus A tiempo completo

    La empresa Humantalentnexus busca un profesional experimentado para ocupar el cargo de Gerente de Tienda en su sucursal de Comitán, Chiapas.Requisitos:Experiencia previa como gerente en tiendaDisponibilidad para trabajar fines de semanaCapacidad para manejar personal y incidenciasActividades:Apertura y cierre de tiendaManejo de personal y recursosAtención...


  • Ciudad de México, Ciudad de México Banorte A tiempo completo

    Objetivo del Puesto: Se busca un profesional experimentado para liderar la implementación de iniciativas de transformación de experiencias en Banorte, con el objetivo de mejorar la calidad de los servicios y aumentar la satisfacción del cliente. El candidato ideal tendrá experiencia en gestión de proyectos de transformación y conocimientos en...


  • Ciudad de México, Ciudad de México Importante empresa del sector - Miguel Hidalgo, Ciudad de México DF A tiempo completo

    Gerente de Auditoria Tecnica - Con Experiencia en ConstrucciónBuscamos un profesional experimentado para ocupar el cargo de Gerente de Auditoria Tecnica en nuestra empresa del sector de la construcción en Miguel Hidalgo, Ciudad de México DF.Requisitos5 años de experiencia en auditorias técnicas en proyectos de construcciónEdad: entre 38 y 50...


  • Ciudad de México, Ciudad de México Trust People A tiempo completo

    Como Gerente de Servicio al Cliente, tu responsabilidad principal será liderar y dirigir al equipo de servicio al cliente para garantizar el cumplimiento y superación de los estándares establecidos. Esto se logra mediante el seguimiento de SLAs, la implementación de soluciones efectivas para los clientes, el cumplimiento de los KPIs y la mejora continua...


  • Ciudad de México, Ciudad de México Cypress A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un profesional apasionado y dinámico para unirse a nuestro equipo en Cypress como Gerente de Relaciones con Clientes. En este rol, serás responsable de liderar la gestión de las relaciones con nuestros clientes, asegurando que reciban un servicio de alta calidad y experiencias excepcionales.Responsabilidades del...

  • Gerente de farmacia

    hace 1 día


    Ciudad de México, Ciudad de México Farmacias del Ahorro A tiempo completo

    Descripción del puesto:El Gerente de Farmacia de Farmacias del Ahorro es responsable de asegurarse de que se cumplan los objetivos y métricas establecidos para la farmacia. Esto incluye la supervisión de la correcta actualización de los inventarios, el frente de productos, la limpieza de la sucursal y la imagen del equipo a...


  • Ciudad de México, Ciudad de México Tiempo Cero A tiempo completo

    **Gerente de Servicio al Cliente****Responsabilidades**:Establecer y mantener relaciones sólidas con los clientes, garantizando una experiencia de servicio excepcional.Coordinar con el equipo de atención al cliente para asegurar la atención y seguimiento de los requerimientos y pedidos de los clientes.Realizar un seguimiento y acciones correctivas a los...


  • Ciudad de México, Ciudad de México Tiempo Cero A tiempo completo

    **Gerente de Servicio al Cliente****Responsabilidades**:Establecer y mantener relaciones sólidas con los clientes, garantizando una experiencia de servicio excepcional.Coordinar con el equipo de atención al cliente para asegurar la atención y seguimiento de los requerimientos y pedidos de los clientes.Realizar un seguimiento y acciones correctivas a los...


  • Ciudad de México, Ciudad de México Insumos Del Sureste Grupo Prosur A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Gerente de Ventas Senior para unirse a nuestro equipo en Insumos Del Sureste Grupo Prosur. Este profesional será responsable de liderar la estrategia de ventas y operaciones comerciales de nuestra división de calzado.ResponsabilidadesDesarrollo de la Estrategia de Ventas: El Gerente de Ventas Senior será responsable de...

  • Gerente de Sucursal

    hace 1 día


    Ciudad de México, Ciudad de México Farmacias del Ahorro A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un profesional experimentado para ocupar el cargo de Gerente de Sucursal en nuestra empresa líder en el sector farmacéutico. El candidato ideal será un líder carismático con habilidades de gestión y capacidad para motivar a su equipo.ResponsabilidadesSupervisión y Gestión: Supervisar y gestionar las actividades...


  • Ciudad de México, Ciudad de México Polymath Ventures A tiempo completo

    Descripción del PuestoEn Polymath Ventures estamos buscando un(a) Gerente de Éxito del Cliente, quien será un jugador clave en el crecimiento del negocio, pues será el responsable de la gestión, fidelización y crecimiento de nuestras cuentas más importantes.ResponsabilidadesDesarrollar relaciones de confianza con una cartera de clientes importantes...


  • Ciudad de México, Ciudad de México Hunters Mexico A tiempo completo

    Descripción del Puesto:Hunters Mexico busca un profesional proactivo y comprometido para ocupar el cargo de Gerente de Éxito del Cliente. En este rol, serás el enlace clave para garantizar la satisfacción y éxito de nuestros clientes en su experiencia con nuestros productos y servicios.Responsabilidades del Puesto:Brindar una atención personalizada y...


  • Ciudad de México, Ciudad de México Grupo Estratégica A tiempo completo

    Descripción del Puesto:Estamos buscando a un profesional experimentado para ocupar el cargo de Gerente de Éxito del Cliente en nuestra empresa, Grupo Estratégica. El objetivo principal de este puesto es garantizar el éxito de nuestros clientes y la satisfacción de sus necesidades.Responsabilidades:Gestión de la relación con el cliente: Establecer y...