Gerente de Experiencia del Cliente

hace 5 días


Ciudad de México, Ciudad de México Banorte A tiempo completo

Objetivo del Puesto:

Se busca un profesional experimentado para liderar la implementación de iniciativas de transformación de experiencias en Banorte, con el objetivo de mejorar la calidad de los servicios y aumentar la satisfacción del cliente. El candidato ideal tendrá experiencia en gestión de proyectos de transformación y conocimientos en experiencia digital, innovación en procesos y gestión de equipos de trabajo colaborativos.

Responsabilidades:

  • Desarrollar y implementar estrategias de transformación de experiencias para mejorar la calidad de los servicios y aumentar la satisfacción del cliente.
  • Liderar equipos de trabajo para la implementación de iniciativas de transformación de experiencias.
  • Coordinar con áreas de Negocio y Tecnología para asegurar la correcta implementación de iniciativas de transformación de experiencias.
  • Establecer y seguir KPIs para medir el éxito de las iniciativas de transformación de experiencias.
  • Presentar informes y recomendaciones a la gerencia para mejorar la calidad de los servicios y aumentar la satisfacción del cliente.

Requisitos:

  • Experiencia en gestión de proyectos de transformación de experiencias.
  • Conocimientos en experiencia digital, innovación en procesos y gestión de equipos de trabajo colaborativos.
  • Capacidad para liderar equipos de trabajo y coordinar con áreas de Negocio y Tecnología.
  • Excelente comunicación y habilidades de presentación.
  • Idioma inglés intermedio.

Valor Agregado:

El candidato ideal tendrá la oportunidad de contribuir al desarrollo de Banorte y mejorar la calidad de los servicios para nuestros clientes. Además, tendrá la oportunidad de trabajar en un equipo dinámico y colaborativo, con un enfoque en la innovación y la mejora continua.



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