Analista de calidad Call Center

hace 4 semanas


Ciudad de México, Ciudad de México CODERE A tiempo completo

Somos un grupo multinacional dedicado al entretenimiento y al ocio, líder en el sector del juego privado, con cuatro décadas de experiencia y con presencia en siete países de Europa (España e Italia) y Latinoamérica (Argentina, Colombia, México, Panamá y Uruguay) y una amplia operación online.

Nuestra plantilla actual cuenta con más de colaboradores comprometidos con ofrecer a los clientes un servicio de excelencia y productos y servicios de entretenimiento que les proporcionen experiencias que conecten con sus motivaciones, a través de las distintas posibilidades que les presenta la compañía: terminales de juego, salas de juego, apuestas deportivas, hipódromos y juego online.

Estamos en búsqueda de talento como Analista De Calidad de Call Center

El propósito del analista de calidad es garantizar que todos los procesos de los diferentes equipos de operaciones cumplan con los estándares de calidad establecidos por la compañía.

Adicional identificar posibles errores en cada proceso y alertar a cada equipo para que se tomen las acciones inmediatas para mitigar cualquier fallo en la operación.

Responsabilidades:

  • Análisis de los procesos para garantizar cumplimientos de los estándares de servicio y operación establecidos.
  • Monitorear los procesos de los diferentes equipos para garantizar el cumplimiento correcto de las funciones y actividades de cada uno e identificar puntos de mejora
  • Dar una retroalimentación clara y objetiva sobre los hallazgos encontrados.
  • Proponer planes de trabajo para garantizar que los procesos se cumplan de acuerdo a los estándares definidos.
  • Realizar calibraciones periódicamente a los diferentes equipos.
  • Realizar auditorías periódicamente para garantizar el cumplimiento de los objetivos de cada proceso.
  • Realizar informes periódicos sobre las calibraciones y monitoreos realizados, así como las diferentes observaciones y posibles planes de acción a implementar.

Requerimientos

  • Conocimiento en paquetería Office
  • Conocimiento en software de marcación predictiva
  • Conocimiento en campañas de atención a clientes y ventas.
  • Conocer estructura de calibraciones con clientes internos y externos.
  • Conocimiento en área de calidad y Auditoria al menos 1 año

Lugar de trabajo: Hipódromo de las Américas

Somos una empresa comprometida con la diversidad laboral como motor de cambio. Estamos orgullosos de ofrecer igualdad de oportunidades sin importar la raza, nacionalidad, origen cultural, sexo, edad, estado civil, orientación sexual, identidad de género, discapacidad y creencias religiosas o políticas.


  • Analista de Calidad

    hace 2 semanas


    Ciudad de México, Ciudad de México Servicios Farmacéuticos Especializados A tiempo completo

    Acerca del empleoEn Servicios Farmacéuticos Especializados nos mueve la "Pasión por el Servicio"Somos una empresa mexicana, con más de 2 5 años de experiencia en el mercado farmacéutico.Nuestro objetivo es llevar salud y bienestar a pacientes, médicos, empresas e instituciones de forma eficiente y cálida en todo el territorio nacional.Buscamos...

  • ejecutiv@ call center

    hace 4 semanas


    Ciudad de México, Ciudad de México Ilum Asesores A tiempo completo

    EmpresaIlum AsesoresDescripción de la EmpresaEmpresa de servicios de consultoría y estrategia de negocios para las empresas en general, con alcance a nivel América, norte, centro y sur.EstadoCiudad de MéxicoLocalidadCuauhtémoc, CDMXSalario6500Tipo de ContrataciónMedio TiempoDescripción de la PlazaEmpresa Mexicana busca Ejecutiv@ Call...


  • Ciudad de México, Ciudad de México GRUPO GAYOSSO A tiempo completo

    Salario:A convenirTipo de contrato:A convenir Jornada:Jornada Indiferente Experiencia:Sin experiencia previa°°°°°°ASESOR CALL CENTER 100% EN OFICINA°°°°°° Nosotros te damos una capacitación semanal pagada donde aprenderás TODO acerca de la empresa y nuestros servicios ° °°BENEFICIOS°°° Trabaja solo 5 horas al día (MATUTINO O VESPERTINO A...

  • Ejecutivo Call Center

    hace 2 semanas


    Ciudad de México, Ciudad de México GRUPO GAYOSSO A tiempo completo

    Salario:A convenirTipo de contrato:A convenir Jornada:Jornada Indiferente Experiencia:Sin experiencia previa¿Te gustaría ser parte de una importante empresa con prestigio a nivel nacional en diferentes estados de la república? ES TU OPORTUNIDAD PARA POSTULAR COMO EJECUTIVO CALL CENTER Contamos con labores de medio tiempo que te permitirán realizar tus...

  • coordinador call center

    hace 4 semanas


    Ciudad de México, Ciudad de México Gentera A tiempo completo

    Garantizar el monitoreo de la operación del Centro de Servicios Compartamos en el proceso de Expediente Digital, Originación de Crédito Remoto, Aclaraciones de Beneficios, Modificación de Datos sensibles de los clientes, así como asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio, validación y excepciones a solicitantes; preservando la calidad en la...


  • Ciudad de México, Ciudad de México Grupo PROEDUCA A tiempo completo

    UNIR México es una universidad de carácter privado aprobada ante la Secretaría de Educación Pública (SEP), forma parte del Grupo académico UNIR, Universidad Internacional de La Rioja, líder europeo en formación en línea, que se ha consolidado como solución educativa para miles de personas en todo el mundo.ATENCIÓN AL ESTUDIANTE Acompañar al...


  • Ciudad de México, Ciudad de México Banco Mercantil del Norte, S.A. A tiempo completo

    Analista de Servicios Bancarios(Tlalpan CDMx) En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México. Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta...


  • Ciudad de México, Ciudad de México MED Marketing A tiempo completo

    Como operador de Call Center MED, serás el primer punto de contacto para quienes buscan una especie de servicio financiero. Te encargarás de brindar un servicio de calidad, que previamente aprenderas en tu capacitación y ofrecer servicios financieros de alta calidad.

  • Analista

    hace 4 semanas


    Ciudad de México, Ciudad de México Mexico Miebach Consulting S.A. de C.V. A tiempo completo

    Para un mayor desarrollo de nuestras oficinas en México, estamos buscando un Analista. ‎Este rol presenta una excelente oportunidad para los profesionales que desean comenzar sus carreras con una amplia variedad de proyectos, en todas las industrias.


  • Ciudad de México, Ciudad de México GRUPO GAYOSSO A tiempo completo

    Salario:A convenirTipo de contrato:A convenir Jornada:Jornada Indiferente Experiencia:Sin experiencia previaEMPRESA LÍDER EN SU RAMO BUSCA ASESORES DE VENTAS DE CALL CENTER Si tienes experiencia en Ventas, emarketing/Call Center, atención a clientes o te gustan las ventas ESTO ES PARA TIRequisitos:Experiencia mínima en Ventas directas y/o Call Center,...


  • Ciudad de México, Ciudad de México Walmart A tiempo completo

    Analista en evaluación SensorialObjetivo del puesto: Realizar estudios sensoriales y/o desempeño para prototipos y productos de Nuestras Marcas generando entendimiento con el consumidor del nivel de agrado, investigando los atributos más relevantes para asegurar que todos los productos cumplan con la propuesta de valor que nuestros clientes esperan...


  • Ciudad de México, Ciudad de México LTIMindtree A tiempo completo

    Job Title: Network Voice EngineerJob Description:As a Network Voice Engineer, you play a vital role in managing our voice systems efficiently. Your main tasks involve maintaining VoIP infrastructure, troubleshooting issues, and improving communication across the organization smoothly. To excel in this role, you need hands-on experience with various voice...


  • Ciudad de México, Ciudad de México Concesionaria Vuela Compañía de Aviación S.A.P.I A tiempo completo

    Únete a la gran Familia Volaris como Analista Gobierno de Datos:Nosotros:En Volaris nos importa llegar más lejos y buscar siempre el cómo sí... sin perder de vista la forma de llegar a los resultados que nos ubican donde hoy estamos. Todos estamos a bordo y en la misma dirección para volar más alto... pertenecemos, colaboramos y somos la Familia que ha...


  • Ciudad de México, Ciudad de México Teleperformance NSN A tiempo completo

    Acerca de la empresaSomos el Contac Center número 1 en todo México, contamos con certificación Great PlaceTo Work como una de las mejores empresas para trabaja a nivel mundial , instalaciones de primer nivel para asegurarte el mejor ambiente laboral, roof garden, zona de relajación y distracción, actividades recreativas, premios e incentivos. Tenemos un...

  • Atención Al Cliente

    hace 2 semanas


    Ciudad de México, Ciudad de México Alia A tiempo completo

    Salario:A convenirTipo de contrato:A convenir Jornada:Jornada Indiferente Experiencia:Sin experiencia previaAcerca de la empresaAlia es una empresa líder en el sector de atención a clientes, comprometida con la excelencia en el servicio y el desarrollo profesional de sus empleados. Ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo, con...


  • Ciudad de México, Ciudad de México COMPUDABO A tiempo completo

    Tu papel con nosotros será clave para el éxito de nuestra operación, brindando una excelente experiencia y servicio al cliente con tus habilidades y conocimientosPor expansión buscamos:ASESOR CONTACT CENTER EN ATENCION A CLIENTESActividadesAtención personalizada al cliente vía chat, llamadas ocorreo para brindar alternativas y soluciones para orientar...


  • Ciudad de México, Ciudad de México Concesionaria Vuela Compañía de Aviación S.A.P.I A tiempo completo

    Únete a la gran Familia Volaris como Analista Planeación Inventarios:Nosotros:En Volaris nos importa llegar más lejos y buscar siempre el cómo sí... sin perder de vista la forma de llegar a los resultados que nos ubican donde hoy estamos. Todos estamos a bordo y en la misma dirección para volar más alto... pertenecemos, colaboramos y somos la Familia...

  • analista ginco jr

    hace 4 semanas


    Ciudad de México, Ciudad de México CEMEX A tiempo completo

    Descripción de puestoGarantiza el buen funcionamiento de la herramienta de trabajo, a traves de análisis basados en criterios de diseño establecidos por el personal del Centro de Tecnología. Principales responsabilidades• Detecta y reporta errores en sistema RMQ.• Realiza el proceso de parametrización y formulación de nuevas unidades operativas de...


  • Ciudad de México, Ciudad de México Walmart de México y Centroamérica A tiempo completo

    Subgerencia de Cumplimiento en Auditorías de CalidadObjetivo del Puesto:Operar y Asegurar los procesos productos del programa de FCCA y evaluar la Seguridad, Regulación y Calidad de los productos para evitar daños operacionales, reputacionales y financieros a la compañía y ofrecer productos seguros a nuestros consumidores.Principales...

  • Ejecutivo Comercial

    hace 13 horas


    Ciudad de México, Ciudad de México GRUPO GAYOSSO A tiempo completo

    Salario:A convenirTipo de contrato:A convenir Jornada:Jornada Indiferente Experiencia:Sin experiencia previa¿NECESITAS UN EMPLEO DE MEDIO TIEMPO EN REFORMA? EMPRESA LÍDER EN SU RAMO BUSCA ASESORES DE VENTAS DE CALL CENTER PERFIL: Disponibilidad de tiempo y para integrarse inmediatamente 25 años en adelante Mucha Facilidad de palabra y gusto por las ventas...