It- Help Desk Y Especialista De Soporte Nivel 1

hace 2 semanas

Tijuana, México Viamericas A tiempo completo

Viamericas is a #1 ranked and licensed money transmitter offering international money transfer, bill payment, check processing and a variety of other services at thousands of agent locations across the United States, and over 100,000 locations in 50 countries.At Viamericas, our ultimate objective is to help immigrants succeed and improve their lives by providing the highest quality financial services.We are always seeking TOP TALENT - experienced individuals who embrace our core values of respect, innovation, integrity and impact.**Descripcion del Puesto**:El especialista en soporte y Help Desk, es responsable de entregar la labor de inicio a fin, acorde con los níveles acordados y con los níveles de servicio requeridos para IT, al trabajar con el usuario final y el equipo de tecnología, el especialista se asegura de analizar y resolver.**Funciones y Responsabilidades**:- Desarrollar estrategias de servicio para migrar los problemas de Software, Hardware y redes.- Detectar y solucionar los problemas de IT a través de los canales Telefónico, Web y local- Asegurar que todos los incidentes se resuelvan contra los SLA's- Informar en tiempo con HelpDesk y soporte usando las métricas, para tickets relacionados- Evaluar con IT y personal del negocio, para discutir el impacto de los incidentes en nuestros productos y servicios.- Rastrear y reportar todos los incidentes abiertos y cerrados al líder del grupo- Desarrollar normas de apoyo, procesos, procedimientos y directrices del negocio para el manejo de incidentes- Evaluar los "trade-offs" entre los temas utilizados, criterios de valor y su impacto de riesgo.- Proactivamente aprender y entrenar a otros miembros del equipo, sobre nuevos productos y tecnología de servicio.**Requisitos y Conocimientos**:- Tecnólogo en informática, Tecnólogo en Sistemas o carrera a fin.- Excelente habilidad de comunicación verbal escrita.- Fuerte ética en atención a clientes.- Habilidad para priorizar problemas y resolverlos rápidamente.- Excelente habilidad para analizar y resolver problemas.- Habilidad eficaz para gestión y politización de proyectos- Conocimiento pragmático de los sistemas operativos comunes, bases de datos, redes y otras tecnologías de la información.- Experiência en el uso de software para soporte con tickets- Experiência con la solución de problemas y saber escalarlos- Familiarizado con ITIL o frameworks relacionados.**Condiciones de Trabajo**:- Esta precisión se requiere para cubrir fines de semana y por las tardes.Y en algunas ocasiones puede ser requerida disponibilidad fuera del horario.En forma periódica para apoyar temporadas altas.- Bilingüe: Deseable.Buena habilidad de comunicación oral y escrita, ya sea en inglés y en español.Capacidad para hablar con claridad los mensajes en inglés y español.Come work for industry leadersWe are the fastest growing company in the industry, with best in class products.We offer an environment of growth and learning that will help you to grow your potential and develop as a professional.

  • IT Help Desk Leader Mérida Bilingüe

    hace 5 días

    Tijuana, México Reclutamiento IT A tiempo completo

    Somos una empresa con más de 100 años en el mercado colaboramos con grandes ligas como NBA; NFL; MLS entre otras, nos distingue la calidad en el servicio, uso innovador de tecnología y un excelente ambiente de trabajo, buscamos en México Coordinador Especialista de TI Bilingüe para atención a incidencias de los equipos de Mexico y EEUU. - Crecimiento...

  • Help Desk y Especialista de Soporte Nivel 1

    hace 2 semanas

    Tijuana, México Viamericas A tiempo completo

    Viamericas is a #1 ranked and licensed money transmitter offering international money transfer, bill payment, check processing and a variety of other services at thousands of agent locations across the United States, and over 100,000 locations in 50 countries. At Viamericas, our ultimate objective is to help immigrants succeed and improve their lives by...

  • IT Service Desk Supervisor Mérida Bilingüe

    hace 7 horas

    Tijuana, México Training Talent A tiempo completo

    Somos una empresa con más de 100 años en el mercado colaboramos con grandes ligas como NBA; NFL; MLS entre otras, nos distingue la calidad en el servicio, uso innovador de tecnología y un excelente ambiente de trabajo, buscamos en México Coordinador Especialista de TI Bilingüe para atención a incidencias de los equipos de Mexico y EEUUCrecimiento real,...

  • IT Help Desk Coordinator

    hace 2 semanas

    Tijuana, México Connempathy A tiempo completo

    This is an IT help desk position for a company with a headcount of 300 associates, 100 of them have company equipment, you would also be coordinating with Cybersecurity and two other IT help desk team members under your umbrella.**Essential Duties & Responsibilities**:Provides remote technical support to users by researching and answering questions,...

  • Help Desk Support

    hace 5 horas

    Tijuana, México ITJ A tiempo completo

    The Level 1 Remote Service Desk IT Support Technician provides first-line technical assistance for incidents and catalog tasks submitted through ServiceNow . This role supports both day-to-day troubleshooting ( e.g., software, access, and endpoint issues ) and fulfillment requests (e.g., license assignments and access group management ). Working remotely,...

  • Help Desk Support

    hace 1 hora

    Tijuana, México ITJ A tiempo completo

    The Level 1 Remote Service Desk IT Support Technician provides first-line technical assistance for incidents and catalog tasks submitted through ServiceNow . This role supports both day-to-day troubleshooting ( e.g., software, access, and endpoint issues ) and fulfillment requests (e.g., license assignments and access group management ).Working remotely, the...

  • Help Desk Support

    hace 1 día

    Tijuana, B.C., México ITJ A tiempo completo

    The Level 1 Remote Service Desk IT Support Technician provides first-line technical assistance for incidents and catalog tasks submitted through ServiceNow . This role supports both day-to-day troubleshooting ( e.g., software, access, and endpoint issues ) and fulfillment requests (e.g., license assignments and access group management ). Working...

  • Soporte Técnico Cisco N1 Colaboración Voz

    hace 1 semana

    Tijuana, México Reclutamiento IT A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Tijuana, Baja California**: **¿Quiénes somos?** - Muy buen ambiente de trabajo, flexibilidad y crecimiento real; Somos líderes en el mercado en soluciones IP on premise y nube, trabajamos de forma cercana con marcas como Cisco, Microsoft, Avaya, etc. Actualmente, estamos reestructurando nuestro portafolio de...

  • Soporte Técnico Cisco N1 Colaboración Voz

    hace 2 semanas

    Tijuana, México Reclutamiento IT A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Tijuana, Baja California**:**¿Quiénes somos?**- Muy buen ambiente de trabajo, flexibilidad y crecimiento real; Somos líderes en el mercado en soluciones IP on premise y nube, trabajamos de forma cercana con marcas como Cisco, Microsoft, Avaya, etc. Actualmente, estamos reestructurando nuestro portafolio de...

  • Soporte Técnico Cisco Webex Voip Cu

    hace 3 semanas

    Tijuana, México Reclutamiento IT A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Tijuana, Baja California**:**¿Quiénes somos?**- Muy buen ambiente de trabajo, flexibilidad y crecimiento real; Somos líderes en el mercado en soluciones IP on premise y nube, trabajamos de forma cercana con marcas como Cisco, Microsoft, Avaya, etc. Actualmente, estamos reestructurando nuestro portafolio de...