Help Desk y Especialista de Soporte Nivel 1

hace 2 semanas

Tijuana, México Viamericas A tiempo completo

Viamericas is a #1 ranked and licensed money transmitter offering international money transfer, bill payment, check processing and a variety of other services at thousands of agent locations across the United States, and over 100,000 locations in 50 countries. At Viamericas, our ultimate objective is to help immigrants succeed and improve their lives by providing the highest quality financial services. We are always seeking TOP TALENT - experienced individuals who embrace our core values of respect, innovation, integrity and impact.**Descripcion del Puesto**:El especialista en soporte y Help Desk, es responsable de entregar la labor de inicio a fin, acorde con los níveles acordados y con los níveles de servicio requeridos para IT, al trabajar con el usuario final y el equipo de tecnología, el especialista se asegura de analizar y resolver.**Funciones y Responsabilidades**:- Desarrollar estrategias de servicio para migrar los problemas de Software, Hardware y redes.- Detectar y solucionar los problemas de IT a través de los canales Telefónico, Web y local- Asegurar que todos los incidentes se resuelvan contra los SLA’s- Informar en tiempo con HelpDesk y soporte usando las métricas, para tickets relacionados- Evaluar con IT y personal del negocio, para discutir el impacto de los incidentes en nuestros productos y servicios.- Rastrear y reportar todos los incidentes abiertos y cerrados al líder del grupo- Desarrollar normas de apoyo, procesos, procedimientos y directrices del negocio para el manejo de incidentes- Evaluar los “trade-offs” entre los temas utilizados, criterios de valor y su impacto de riesgo.- Proactivamente aprender y entrenar a otros miembros del equipo, sobre nuevos productos y tecnología de servicio.**Requisitos y Conocimientos**:- Tecnólogo en informática, Tecnólogo en Sistemas o carrera a fin.- Excelente habilidad de comunicación verbal escrita.- Fuerte ética en atención a clientes.- Habilidad para priorizar problemas y resolverlos rápidamente.- Excelente habilidad para analizar y resolver problemas.- Habilidad eficaz para gestión y politización de proyectos- Conocimiento pragmático de los sistemas operativos comunes, bases de datos, redes y otras tecnologías de la información.- Experiência en el uso de software para soporte con tickets- Experiência con la solución de problemas y saber escalarlos- Familiarizado con ITIL o frameworks relacionados.**Condiciones de Trabajo**:- Esta precisión se requiere para cubrir fines de semana y por las tardes. Y en algunas ocasiones puede ser requerida disponibilidad fuera del horario. En forma periódica para apoyar temporadas altas.- Bilingüe: Deseable. Buena habilidad de comunicación oral y escrita, ya sea en inglés y en español. Capacidad para hablar con claridad los mensajes en inglés y español.Come work for industry leaders We are the fastest growing company in the industry, with best in class products. We offer an environment of growth and learning that will help you to grow your potential and develop as a professional.

  • It- Help Desk Y Especialista De Soporte Nivel 1

    hace 2 semanas

    Tijuana, México Viamericas A tiempo completo

    Viamericas is a #1 ranked and licensed money transmitter offering international money transfer, bill payment, check processing and a variety of other services at thousands of agent locations across the United States, and over 100,000 locations in 50 countries.At Viamericas, our ultimate objective is to help immigrants succeed and improve their lives by...

  • IT Help Desk Leader Mérida Bilingüe

    hace 5 días

    Tijuana, México Reclutamiento IT A tiempo completo

    Somos una empresa con más de 100 años en el mercado colaboramos con grandes ligas como NBA; NFL; MLS entre otras, nos distingue la calidad en el servicio, uso innovador de tecnología y un excelente ambiente de trabajo, buscamos en México Coordinador Especialista de TI Bilingüe para atención a incidencias de los equipos de Mexico y EEUU. - Crecimiento...

  • IT Service Desk Supervisor Mérida Bilingüe

    hace 5 horas

    Tijuana, México Training Talent A tiempo completo

    Somos una empresa con más de 100 años en el mercado colaboramos con grandes ligas como NBA; NFL; MLS entre otras, nos distingue la calidad en el servicio, uso innovador de tecnología y un excelente ambiente de trabajo, buscamos en México Coordinador Especialista de TI Bilingüe para atención a incidencias de los equipos de Mexico y EEUUCrecimiento real,...

  • Help Desk

    hace 2 semanas

    Tijuana, México Empleando Mexico A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Empleando Mexico en Tijuana, Baja California**:Join our great team!Important Contact Center is looking for your talent in Tijuana as a Help Desk Agent.Functions:- Attention and follow-up to customer requests- Reservation, confirmation and changes of appointments- Preparation of reports- Closing of sales**Requirements**:- Advanced...

  • IT Help Desk Coordinator

    hace 2 semanas

    Tijuana, México Connempathy A tiempo completo

    This is an IT help desk position for a company with a headcount of 300 associates, 100 of them have company equipment, you would also be coordinating with Cybersecurity and two other IT help desk team members under your umbrella.**Essential Duties & Responsibilities**:Provides remote technical support to users by researching and answering questions,...

  • Gerente Help Desk

    hace 5 días

    Tijuana, México Santander A tiempo completo

    Gerente Help Desk Tijuana, Mexico **WHAT YOU WILL BE DOING** Supervisar y vigilar las acciones de inversión del área, a través de la operativa diaria de solicitudes de inversión de los clientes y asesorando a los Ejecutivos, empleados de Sucursales y Zonales de Banca Plus con estrategias de inversión a ofrecer, con el objetivo de maximizar los...

  • Soporte Técnico Bilingüe

    hace 2 días

    Tijuana, México KM Headhunters de Mexico A tiempo completo

    **Vacante para la empresa KM Headhunters de Mexico en Tijuana, Baja California**: Soporte tecnico e Infraestructura asistencia remota a clientes y tecnicos en campo creacion, seguimiento y cierre de tickets soporte IT generar soluciones remotas y agendar citas de servicio de campo configuracion de SO, Softwares, APPs y perifericos creacion y seguimiento...

  • Help Desk Support

    hace 2 horas

    Tijuana, México ITJ A tiempo completo

    The Level 1 Remote Service Desk IT Support Technician provides first-line technical assistance for incidents and catalog tasks submitted through ServiceNow . This role supports both day-to-day troubleshooting ( e.g., software, access, and endpoint issues ) and fulfillment requests (e.g., license assignments and access group management ). Working remotely,...

  • Analista Help Desk

    hace 4 semanas

    Tijuana, México CIA DE GAS DE TIJUANA SA DE CV A tiempo completo

    **Requisitos del puesto**- Habilidades de soporte técnico y soporte de mesa de ayuda.- Capacidad para solucionar problemas con computadoras de escritorio.- Habilidades de atención al cliente.- Sólidas habilidades de comunicación e interpersonales.- Dominio del software y las herramientas relevantes para laptops, PC, Móviles.- Capacidad para trabajar...

  • Helpdesk IT Technician Level 1

    hace 1 semana

    Tijuana, México North American Production Sharing de México S.A. de C.V. A tiempo completo

    **RESPONSIBILITIES**: Tracks all Help Desk requests through to completion. Maintains current status of, and updates information in regards to support tickets within the Help Desk tracking system. Maintain communication to end-user on all support tickets until the problem is resolved and the support ticket is closed. Insures that the IT Operations Manager is...