Customer Experience Manager

hace 2 semanas

Xico, México High Flow A tiempo completo

Acerca del puestoCustomer Experience Manager - MéxicoSobre nosotrosSomos una consultora de Executive Search con presencia en LATAM.Nos reconocen por nuestro equipo senior, la calidad de nuestros servicios y la especialización por áreas.Somos un equipo joven, vibrante, enérgico y apasionado por lo que hacemos.Ayudamos a las empresas a encontrar al talento que necesitan para alcanzar su máximo potencial.Trabajamos en equipo, de manera colaborativa con una mentalidad abierta al aprendizaje y mejora continua.Nuestro objetivo es tener un impacto positivo en la vida de clientes, candidatos, proveedores y nuestro equipo.Descripción del puestoLiderar la estrategia de Customer Experience en México, siendo la voz del cliente local dentro de la compañía.Diseñar y ejecutar la estrategia de Customer Experience para México, adaptando las mejores prácticas globales al contexto local.Liderar al equipo de CX local asegurando un entorno de desarrollo y performance.Representar la voz del cliente mexicano dentro de Tiendanube, identificando tendencias, oportunidades de mejora y compartiendo insights con áreas como Producto, Marketing, Tech, etc.Medir y mejorar continuamente los principales KPIs de experiencia y eficiencia (CSAT, NPS, SLA, tiempo de respuesta, etc.).Construir e implementar procesos, herramientas y rutinas que eleven el estándar de atención.RequisitosExperiencia sólida liderando equipos de atención al cliente (idealmente multicanal) y al menos 3 años liderando líderes.Experiencia previa construyendo o desarrollando equipos en contextos de startup o crecimiento acelerado.Residencia en Ciudad de México o alrededores, con disponibilidad para trabajar de manera híbrida.Competencias RequeridasPerfil analítico, con conocimiento profundo de métricas de experiencia del cliente y capacidad de generar insights accionables.Excelentes habilidades de planificación, organización y ejecución de proyectos de mediano y largo plazo.Capacidad de influenciar, comunicar y trabajar de forma colaborativa con diferentes áreas.#J-*****-Ljbffr

  • Customer Experience Manager

    hace 2 semanas

    Xico, México Bebeecustomerengagement A tiempo completo

    We're seeking a Customer Experience Manager to join our team.The ideal candidate will be passionate about delivering customer-centric solutions and driving business growth through data-driven loyalty strategies, customer retention, and leading dynamic teams.ResponsibilitiesDesign and optimize customer journeys, omnichannel campaigns, and loyalty...

  • Manager Customer Experience

    hace 2 semanas

    Xico, México Green Concept A tiempo completo

    Empresa internacional especializada en mejorar la Experiência del Cliente (CX) solicita:**MANAGER CUSTOMER EXPERIENCE****Requisitos**:Licenciatura en Administración, Marketing, Economía, Actuario/ao Ingeniería.Idealmente con Maestría en Marketing y/o MBA.Excelente habilidades de escritura y presentación en públicoDominio de inglés.Gran capacidad de...

  • Customer Experience

    hace 2 semanas

    Xico, México American International Group A tiempo completo

    A leading global insurance firm is seeking an experienced Customer Service Manager in Veracruz, Mexico.This role involves directing customer service teams, ensuring all operations comply with local regulations, and providing ongoing training for staff.The ideal candidate should have strong communication and customer service skills, alongside fluency in...

  • Manager Customer Experience

    hace 2 semanas

    Xico, México Green Concept A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Green Concept en Álvaro Obregón, Ciudad de México**:Empresa internacional especializada en mejorar la Experiência del Cliente (CX) solicita:**MANAGER CUSTOMER EXPERIENCE****Requisitos**:Licenciatura en Administración, Marketing, Economía, Actuario/ao Ingeniería.Idealmente con Maestría en Marketing y/o MBA.Excelente...

  • Manager De Customer Experience

    hace 2 semanas

    Xico, México Match Co A tiempo completo

    Empresa reconocida especializada en el área aeronáutica se encuentra en búsqueda de un perfil de **Manager de Customer Experience****Licenciatura en Marketing deseable contar con diplomados y cursos de Customer Experience y Marketing Digital)**Es indispensable contar con al menos 3 años en puesto y funciones similares en tiendas y marcas de lujo...

  • Customer Experience Manager

    hace 2 semanas

    Xico, México Cisco Systems A tiempo completo

    **What You'll Do**As a Customer Experience Manager, you will play a pivotal role in driving the successful adoption and utilization of Cisco technologies and services within our customer organizations leading to value realization and growth of our business.You're the primary CX point-of-contact for customers taking end-to-end ownership.You will understand...

  • Senior Manager, Ai-Driven Customer Experience

    hace 2 semanas

    Xico, México Apollo.Io A tiempo completo

    A leading SaaS company in Mexico City is seeking a Customer Experience Senior Manager to drive proactive and AI-powered customer engagements.The candidate will lead two critical teams: Knowledge Base Content and Customer Experience Change Agents, transforming how support works.Responsibilities include strategic leadership, team development, and leveraging AI...

  • Associate Manager, Customer Experience

    hace 2 semanas

    Xico, México Zendesk A tiempo completo

    **Zendesk is seeking a CX Associate Manager to join our Customer Experience, Strategy, and Innovation Team!This person will report to the Sr.Director of Customer Experience and play a critical role in supporting our ever evolving programs focused on the executive persona (both internally and externally).Your main focus will be related to helping our team...

  • Sr. Program Manager, Customer Experience Mexico

    hace 2 semanas

    Xico, México Servicios Comerciales Amazon Mexico S. De R.L. De C.V. A tiempo completo

    6+ years of experience in Customer experience- 3 years of experience as a Program or Project Manager- 3 years of experience in using data to drive strategies- 3 years of experience influencing stakeholders- English Advanced (C1+)- Bachelor's degree- This is not a remote position, onsite assistance is required 5 times per week.Key job responsibilities- Act as...

  • Agente Telefonico De Ventas Cruzadas

    hace 2 semanas

    Xico, México Mdy Customer Experience A tiempo completo

    **Acerca de la empresa**Empresa: 'MDY CUSTOMER EXPERIENCE'**Requisitos del puesto**- Acerca de la empresa: MDY Customer Experience es una empresa líder en el sector de atención a clientes y call center en México.Con más de 25 años de experiência en el mercado, brindamos soluciones innovadoras y de calidad para satisfacer las necesidades de nuestros...