Manager De Customer Experience

hace 2 semanas

Xico, México Match Co A tiempo completo

Empresa reconocida especializada en el área aeronáutica se encuentra en búsqueda de un perfil de **Manager de Customer Experience****Licenciatura en Marketing deseable contar con diplomados y cursos de Customer Experience y Marketing Digital)**Es indispensable contar con al menos 3 años en puesto y funciones similares en tiendas y marcas de lujo (Indispensable) para liderar y optimizar la experiência integral del cliente, desde la percepción de la marca hasta la post-venta, asegurando la alineación entre la estrategia de marca, el diseño de productos y servicios, y la satisfacción del cliente, con el fin de impulsar el crecimiento del negocio y la lealtad de los clientes.**Principales Responsabilidades**:- Implementar la estrategia, visión y los objetivos de imagen de la empresa.- Desarrollar una estrategia estandarizada de customer experience con el fin de consolidar a la empresa como una marca de lujo y exclusividad.- Diseñar el Journey map del cliente.- Mapear y analizar todas las interacciones que un cliente tiene con la empresa, desde el primer contacto hasta la post-venta, identificando oportunidades de mejora.- Seleccionar y utilizar herramientas de análisis de datos, gestión de relaciones con los clientes (CRM) y otras tecnologías para obtener información, medir y mejorar la experiência del cliente.- Establecer las métricas e indicadores clave (KPIs) para medir la satisfacción del cliente y el éxito de las iniciativas enfocadas en la experiência del cliente, y utilizar los datos para tomar decisiones.- Asegurarse de que la estrategia de la experiência del cliente se encuentre integrada en los procesos operativos de la empresa.- Desarrollar y administrar la estrategia de Comunicación en Redes Sociales y páginas WEB como herramienta de venta.- Definir los productos y artículos específicos que formarán parte de la oferta de valor de la empresa en función de los gustos y preferencias de los clientes.**Requisitos**- Al menos 3 años en puesto y funciones similares en tiendas y marcas de lujo (Indispensable).- Lic. En Marketing deseable contar con diplomados y cursos de Customer Experience y Marketing Digital)- Inglés avanzado- Conocimiento de redes sociales.- Comprender los principios del diseño centrado en el usuario.**Condiciones de trabajo**:- Disponibilidad para viajar- Presencial- Disponibilidad de horario- Contar con automóvil propio (Indispensable).- Lugar de trabajo Edo Mex (Toluca) y CDMX (Santa Fe).**Capacidades y Habilidades**:Facilidad de palabra, Creatividad, Innovación, Confidencialidad, Proactividad, Trabajo en equipo, Orden, Iniciativa, Empatía, Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir plazos, Habilidades de liderazgo, comunicación y negociación.Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminadoSueldo: $55,****** - $60,****** al mesTipo de jornada:- Turno de 8 horasPregunta(s) de postulación:- ¿Tienes disponibilidad para moverte a la ubicación del empleo?- ¿Cuáles son los softwares que manejas?- ¿Cuál es tu nível de inglés?- ¿Cuántos años de experiência tienes en el área?- ¿Cuáles son las marca de lujo que has manejado?Lugar de trabajo: Empleo presencial

  • Customer Experience Manager

    hace 2 semanas

    Xico, México Bebeecustomerengagement A tiempo completo

    We're seeking a Customer Experience Manager to join our team.The ideal candidate will be passionate about delivering customer-centric solutions and driving business growth through data-driven loyalty strategies, customer retention, and leading dynamic teams.ResponsibilitiesDesign and optimize customer journeys, omnichannel campaigns, and loyalty...

  • Manager Customer Experience

    hace 2 semanas

    Xico, México Green Concept A tiempo completo

    Empresa internacional especializada en mejorar la Experiência del Cliente (CX) solicita:**MANAGER CUSTOMER EXPERIENCE****Requisitos**:Licenciatura en Administración, Marketing, Economía, Actuario/ao Ingeniería.Idealmente con Maestría en Marketing y/o MBA.Excelente habilidades de escritura y presentación en públicoDominio de inglés.Gran capacidad de...

  • Customer Experience

    hace 2 semanas

    Xico, México American International Group A tiempo completo

    A leading global insurance firm is seeking an experienced Customer Service Manager in Veracruz, Mexico.This role involves directing customer service teams, ensuring all operations comply with local regulations, and providing ongoing training for staff.The ideal candidate should have strong communication and customer service skills, alongside fluency in...

  • Manager Customer Experience

    hace 2 semanas

    Xico, México Green Concept A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Green Concept en Álvaro Obregón, Ciudad de México**:Empresa internacional especializada en mejorar la Experiência del Cliente (CX) solicita:**MANAGER CUSTOMER EXPERIENCE****Requisitos**:Licenciatura en Administración, Marketing, Economía, Actuario/ao Ingeniería.Idealmente con Maestría en Marketing y/o MBA.Excelente...

  • Sr. Program Manager, Customer Experience Mexico

    hace 2 semanas

    Xico, México Servicios Comerciales Amazon Mexico S. De R.L. De C.V. A tiempo completo

    6+ years of experience in Customer experience- 3 years of experience as a Program or Project Manager- 3 years of experience in using data to drive strategies- 3 years of experience influencing stakeholders- English Advanced (C1+)- Bachelor's degree- This is not a remote position, onsite assistance is required 5 times per week.Key job responsibilities- Act as...

  • Customer Experience Manager

    hace 2 semanas

    Xico, México Cisco Systems A tiempo completo

    **What You'll Do**As a Customer Experience Manager, you will play a pivotal role in driving the successful adoption and utilization of Cisco technologies and services within our customer organizations leading to value realization and growth of our business.You're the primary CX point-of-contact for customers taking end-to-end ownership.You will understand...

  • Senior Manager, Ai-Driven Customer Experience

    hace 2 semanas

    Xico, México Apollo.Io A tiempo completo

    A leading SaaS company in Mexico City is seeking a Customer Experience Senior Manager to drive proactive and AI-powered customer engagements.The candidate will lead two critical teams: Knowledge Base Content and Customer Experience Change Agents, transforming how support works.Responsibilities include strategic leadership, team development, and leveraging AI...

  • Customer Experience Manager

    hace 2 semanas

    Xico, México High Flow A tiempo completo

    Acerca del puestoCustomer Experience Manager - MéxicoSobre nosotrosSomos una consultora de Executive Search con presencia en LATAM.Nos reconocen por nuestro equipo senior, la calidad de nuestros servicios y la especialización por áreas.Somos un equipo joven, vibrante, enérgico y apasionado por lo que hacemos.Ayudamos a las empresas a encontrar al talento...

  • Associate Manager, Customer Experience

    hace 2 semanas

    Xico, México Zendesk A tiempo completo

    **Zendesk is seeking a CX Associate Manager to join our Customer Experience, Strategy, and Innovation Team!This person will report to the Sr.Director of Customer Experience and play a critical role in supporting our ever evolving programs focused on the executive persona (both internally and externally).Your main focus will be related to helping our team...

  • Agente Telefonico De Ventas Cruzadas

    hace 2 semanas

    Xico, México Mdy Customer Experience A tiempo completo

    **Acerca de la empresa**Empresa: 'MDY CUSTOMER EXPERIENCE'**Requisitos del puesto**- Acerca de la empresa: MDY Customer Experience es una empresa líder en el sector de atención a clientes y call center en México.Con más de 25 años de experiência en el mercado, brindamos soluciones innovadoras y de calidad para satisfacer las necesidades de nuestros...