Sr. Coordinator Customer Support

Join to apply for the Sr. Coordinator Customer Support role at JBT Marel Proseal America, Inc. Overview El Sr. Coordinator Customer Support es responsable de vigilar y garantizar el cumplimiento de los procesos establecidos en el ciclo de atención al cliente y asegurar que las operaciones administrativas cumplan de conformidad con las políticas de venta de JBT Marel, buscando eliminar los errores que afecten la facturación, la eficiencia interna, así como la satisfacción del cliente. Enfocando principalmente en las órdenes de compra recibidas de los clientes. Además, este puesto implica un enfoque en la optimización de las ventas, apoyando a los equipos comerciales, finanzas y logística para maximizar las oportunidades de negocio de la región LATAM. Responsabilidades Revisión de Órdenes de Compra Verificar que las órdenes de compra recibidas no contengan errores relacionados con precios, cantidades, descripciones de partes y moneda. Asegurarse de que cumplan con las fechas de vigencia de las cotizaciones y los soportes necesarios según las políticas de venta de JBT Marel. Validación de Captura de Sales Orders Confirmar que, una vez corregida la orden de compra, se realice correctamente por el usuario y sea capturada en el sistema de JDE. Identificar el error para generar acciones de control y solucionar el problema. Revisar y validar la base de datos de los clientes Datos fiscales, razón social, CFDI, Incoterm, días de crédito, para verificar que estén actualizados y que al momento de facturar no existan errores. Colaboración Estratégica Colaborar estrechamente con el equipo de customer care para identificar y resolver posibles conflictos o inconsistencias en las órdenes de compra vs. la captura en el sistema, así como mejoras en los procesos. Apoyo en el seguimiento de órdenes de compra Fechas de entrega proactivamente, asegurando que las órdenes de compra cumplan con la promesa de venta inicial, informando proactivamente al usuario y a la gerencia de supply chain y customer care. Soporte Comercial Apoyo en la captura de órdenes de compra y en situaciones donde el usuario esté en campo, visitando clientes, así como el seguimiento y solución de problemas como garantías, devoluciones, refacturaciones. Prevención de Errores Implementar controles preventivos y buenas prácticas que mejoren la trazabilidad de la información y reduzcan reprocesos. Capacidad de detener el proceso para corrección y atención al problema. Punto de Escalamiento Fungir como punto de escalación para resolver casos complejos o recurrentes de flujo operativo. Generalidades Recibir y procesar las solicitudes de servicio y repuestos de los clientes. Identificar proactivamente oportunidades para vender soluciones de servicio, repuestos, modificaciones y actualizaciones. Mantener un diálogo estrecho con el cliente para comprender las necesidades y la urgencia de las solicitudes. Realizar un seguimiento de los presupuestos pendientes y procesar las confirmaciones de pedidos de los clientes. Mantener un diálogo estrecho con el cliente sobre la planificación, para garantizar que todos los requisitos estén claros y se cumplan. Realizar un seguimiento proactivo con el cliente y áreas de soporte. Mantener informado al cliente sobre el estado y el progreso de sus solicitudes de forma proactiva. Competencias Clave Pensamiento analítico y enfoque preventivo. Comunicación efectiva y coordinación interdepartamental. Orientación al cliente interno y externo. Proactividad y sentido de urgencia. Capacidad de priorización y manejo de múltiples tareas. Why work at JBT Marel JBT Marel es el proveedor global líder de sistemas y servicios avanzados de procesamiento para las industrias avícola, cárnica y pesquera. En colaboración con los procesadores de alimentos más innovadores del mundo, JBT Marel está transformando la manera en que se procesan los alimentos. Nuestra visión es un mundo donde los alimentos de calidad se produzcan de forma sustentable y accesible para todos. Contamos con un equipo de más de 8 000 colaboradores alrededor del mundo, con oficinas y filiales en 32 países en los seis continentes, además de una red de más de 100 agentes y distribuidores. Valoramos la diversidad, porque sabemos que mientras más diverso sea nuestro repertorio, más integradores e inclusivos seremos. Juntos impulsamos a las personas a construir su mejor versión Job Details Seniority level: Mid- Senior level Employment type: Full‑time Job function: Other Industries: Machinery Manufacturing Location: Puebla, Mexico #J-18808-Ljbffr