Coordinador De Call Center

hace 4 semanas

Tijuana, México Cimedical Group A tiempo completo

**Vacante para la empresa CIMEDICAL GROUP en Zona Centro -Tijuana, Baja California**:- Supervisar y gestionar a los agentes del call center, asegurándote de que cumplan con los estándares de calidad y productividad establecidos.Proporcionar retroalimentación y capacitación para mejorar el desempeño del equipo.- Crear horarios de trabajo para el personal del call center, asegurándote de tener la cobertura adecuada en todo momento para atender las llamadas entrantes y cumplir con los acuerdos de nível de servicio (SLA).- Administrar los recursos del call center, como los sistemas telefónicos, el software de atención al cliente, los equipos y el espacio físico.Asegurarte de que todo funcione correctamente y coordinar las reparaciones o actualizaciones necesarias.- Realizar un seguimiento de las métricas clave de rendimiento, como el tiempo promedio de manejo de llamadas (Average Handling Time, AHT), el tiempo de espera en la cola, la tasa de abandono y la satisfacción del cliente.Utilizar estos datos para identificar áreas de mejora y tomar medidas correctivas.- Manejar situaciones difíciles o quejas de clientes que hayan sido escaladas por los agentes del call center.Encontrar soluciones adecuadas y satisfactorias para los clientes, manteniendo la calma y la profesionalidad en todo momento.- Trabajar en estrecha colaboración con otros departamentos de la empresa, como ventas, marketing o servicio al cliente, para compartir información relevante, abordar problemas comunes y mejorar la experiência general del cliente.- Identificar las necesidades de capacitación del equipo y coordinar programas de formación para mejorar las habilidades y el conocimiento de los agentes del call center.Mantenerse actualizado sobre las mejores prácticas y nuevas tecnologías en el campo de la atención al cliente.Estas son solo algunas de las responsabilidades principales de un coordinador de call center.Es importante ser un líder eficaz, tener habilidades de comunicación sólidas y ser capaz de trabajar bajo presión para garantizar la eficiencia y el éxito de llas ventas y del servicio a clientes.**Nível de educación deseada**:Superior - titulado**Nível de experiência deseada**:Nível Experto**Función departamental**:Marketing / RRPP / Comunicación**Industria**:Hospital y Cuidados de la Salud**Habilidades**:- trabajo en equipo- multitask- asertivo- dinamico en las actividades

  • Agentes para Call Center

    hace 3 semanas

    Tijuana, México Prestige Call Center A tiempo completo

    Contamos con posiciones disponibles como AGENTE TELEFONICO BILINGÜE- Capacitación pagada- Horario de lunes a viernes- Pago semanal de manera puntual- Ambiente laboral sano y respetuosoSolo debes contar con:- Experiência trabajando en call center- Inglés fluido- Trato amable y coordial- Apego a normas y procedimientosPOSTULATE Y EMPIEZA A TRABAJAR...

  • Agente Call Center

    hace 2 semanas

    Tijuana, México Call center Tijuana A tiempo completo

    Buen dia a todos."OPORTUNIDAD LABORAL"Hola a todos, en la empresa que trabajo estan solicitando personal.Ubicación Tijuana. Torres y Otay.Salario 3800 a 4200mxn pago semanal.Bonos de hasta 200usd.Requisitos ingles intermedio-avanzado.Es un call center se reciben llamadas 50/50, mitad en español y mitad en ingles.Horario 48 hrs de lunes a Viernes.Son 3...

  • Call Center Quality Assurance Analyst Jr

    hace 1 semana

    Tijuana, México Sunrise Call Center A tiempo completo

    Review agents’ conversations across all contact touchpoints to measure teams’ performance and track customer support quality. - Contribute to call calibration sessions to evaluate agent performance. - Identify lapses in agents’ performance and provide constructive feedback for improvement. - Engage in customer listening to identify customer pain points...

  • Supervisor de Call Center

    hace 2 semanas

    Tijuana, México Call Center Doctors A tiempo completo

    **Job brief**Estamos buscando un **supervisor de centro** de llamadas competente para organizar y dirigir el personal de nuestro centro de llamadas. Serás responsable de evaluar su trabajo y darles retroalimentación para maximizar el rendimiento.The goal is to achieve drive excellent performance from your team that will bring sustainable business...

  • Coordinador de Call Center

    hace 1 semana

    Tijuana, México CONEXION PACIFICO A tiempo completo

    AGENCIA DE BIENES Y RAICES SOLICITA COORDINADOR DE CALL CENTER **Requisitos**: - Escolaridad: Lic. comunicación, mercadotecnia o a fin. - Sexo: indistinto - Conocimientos en merketing digital **Actividades a realizar**: - Seguimiento equipo de call center - Score de resultados - Generar estrategias para enfoque a resultados Ofrecemos: - Sueldo fijo...

  • Call Center Supervisor

    hace 4 semanas

    Tijuana, México BAJA CALL CENTER A tiempo completo

    **Overview**:As the next Operations supervisor you will be leading a team of operative personnel to ensure the compliance of key performance indicators attendance, bonus’ and queue monitoring on a day-to-day basis. Your core responsibility will be to ensure a strong and meaningful connection with your team members and work together to achieve a common...

  • Call Center Supervisor

    hace 18 horas

    Tijuana, México BAJA CALL CENTER A tiempo completo

    **Overview**: As the next Operations supervisor you will be leading a team of operative personnel to ensure the compliance of key performance indicators attendance, bonus’ and queue monitoring on a day-to-day basis. Your core responsibility will be to ensure a strong and meaningful connection with your team members and work together to achieve a common...

  • Call Center Agent

    hace 4 semanas

    Tijuana, México Cyber City Call Center A tiempo completo

    **About the Role**:As a Call Center Transfer Agent, your primary responsibility is to manage inbound calls and seamlessly transfer customers to the appropriate department or specialist.You will serve as the first point of contact for callers, requiring strong communication skills, professionalism, and the ability to quickly assess customer needs.Your role is...

  • Call Center Agent

    hace 4 días

    Tijuana, México Cyber City Call Center A tiempo completo

    **About the Role**: As a Call Center Transfer Agent, your primary responsibility is to manage inbound calls and seamlessly transfer customers to the appropriate department or specialist. You will serve as the first point of contact for callers, requiring strong communication skills, professionalism, and the ability to quickly assess customer needs. Your role...

  • Reclutador para Call Center en Inglés

    hace 1 semana

    Tijuana, México Call Center Services International S.A. de C.V. A tiempo completo

    **Actividades y responsabilidades** - Llamadas, prospección y seguimiento. - Entrevista y perfilamiento. - Ofertas de trabajo y seguimiento a documentación. - **Requerimientos**: - Capacidad de manejar una conversación en ingles fluida (indispensable). - Inglés (Verbal y escrito) - Experiência mínima en reclutamiento ó call center. - Facilidad de...