It Customer Service Manager

hace 3 semanas

Xico, México Training Talent A tiempo completo

**Vacante para la empresa Training Talent en Gustavo A. Madero, Ciudad de México**:**Quienes Somos**- Socios estratégicos de una de las compañías de telecomunicaciones más importantes en el mundo, con presencia en España, México y Latam, desarrollamos soluciones digitales innovadoras, cuidamos de quienes laboran con nosotros, ofrecemos estabilidad, desarrollo y mucha formación.**Por ello, buscamos para nuestras oficinas en CDMX (Reforma y Polanco) un Service Customer Delivery Manager con experiência en proyectos de TI en especial infraestructura o redes.**Con nosotros podrás**:- Gestionar servicios de TI frente a clientes de acuerdo a las mejores prácticas como ITIL; COBIT o ISO- Libertad operativa para la mejora de procesos, iniciativas, servicio a clientes y mejora continua.- Balance profesional y calidad de vida personal, con un excelente ambiente de trabajo.- Accesos a cursos, capacitación y certificaciones oficiales de diversos vendor**Nuestra propuesta**Además, te ofrecemos estabilidad laboral, solidez financiera, nuestra oferta incluye:- **Ingreso** de 40,000 a 45,000 pesos libres Seguro de gastos médicos Mayores extensible, Seguro dental, Vida, Chequeo médico anual, 30 días de aguinaldo, Vales de despensa **** mensual, Cursos y certificaciones, inglés y gimnasio.- ** Horario** de lunes a viernes de 8:00 a 6:00 p.m. y disponibilidad para atención a incidencias- ** Zona de trabajo**: Torre Diana Reforma y Polanco (Ocasional)**Lo que necesitas saber**- **3 a 4 años en roles similares como**:Service manager, Customer service, delivery manager, service delivery manager, operations manager, project manager, customer experience, PM, scrum.- Disponibilidad de tiempo para atención a incidencias o soporte a clientes en fin de semana, cuando sea necesario.- 3 a 4 años de experiência en administración de servicios de TI (redes, seguridad, infraestructura, etc).Siendo el punto de contacto, respuesta y resolución de incidencias, problemas y níveles de servicio y respuesta con el cliente en la resolución de incidentes, níveles de servicio, etc.- 3 a 4 años de procesos y buenas prácticas como ITIL, scrum y muy deseable PMO, para desarrollo de procesos, mejora continua, gestión de presupuesto, administración de riesgos, indicadores de desempeño y níveles de servicio como: SLA, CTQ, CTP, tickets abiertos, MTTR, entre otros- 3 a 4 años de conocimiento en manejo de plataformas de tickets ITSM bajo estándares ITIL como: ServiceNow, Remedy, Jira, Tivoli, Zendesk.- Apego a procesos de ITIL (change, problema, incident, reléase, etc)- 1 a 2 años de experiência operativa y auditoría bajo buenas prácticas como: ITIL; ISO ******, ISO ******, Lean, Six Sigma, etc.- Amplia experiência en reportes de desempeño del equipo, creación de tableros de control (dashboard) e indicadores KPI como: productividad, rentabilidad, cobertura, entre otros.- Apoyo y participación en el desarrollo de nuevas solicitudes de propuestas (RFP) para clientes- Conocimiento en Microsoft Office (Word, Excel, Power Point).Power Bi, o plataformas de reporteo, ideal Project, Planner, Monday, Asana, etc.**Nível de educación deseada**:Superior - trunco**Nível de experiência deseada**:Nível Medio**Función departamental**:Tecnología / Internet**Industria**:Telecomunicaciones**Habilidades**:- itil iso scrum pmi pm delivery- service redes infraestructura- incident problem sla kpi excel- customer experience tickets- reportes dashboard soporte

  • It Service Manager Telcos Noc

    hace 3 semanas

    Xico, México Reclutamiento It A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Azcapotzalco, Ciudad de México**:**Quienes Somos**- Socios estratégicos de una de las compañías de telecomunicaciones más importantes en el mundo, con presencia en España, México y Latam, desarrollamos soluciones digitales innovadoras, cuidamos de quienes laboran con nosotros, ofrecemos estabilidad,...

  • Vp Delivery Operation Manager It Services

    hace 3 semanas

    Xico, México Reclutamiento It A tiempo completo

    Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Benito Juárez, Ciudad de MéxicoIn our company we believe that the key to create digital wealth is to have passionate, expert and happy people like you to transform the complex into extraordinary.That's why we contribute in continuous learning, professional growth and increased well-being in our collaborators...

  • It Service Manager

    hace 2 semanas

    Xico, México Ntt Data A tiempo completo

    We are seeking a highly skilled and experienced IT Service Manager. The IT Service Manager must provide leadership of the ITIL Service Management capability for Service Design, Introduction, and Transition. Champion the ITIL control processes for Problem, Change, Release, and Configuration Management, delivering successful outcomes that enable the...

  • It Service Manager

    hace 2 semanas

    Xico, México Ntt Data A tiempo completo

    We are seeking a highly skilled and experienced IT Service Manager. The IT Service Manager must provide leadership of the ITIL Service Management capability for Service Design, Introduction, and Transition. Champion the ITIL control processes for Problem, Change, Release, and Configuration Management, delivering successful outcomes that enable the...

  • It Service Manager

    hace 2 semanas

    Xico, México Ntt Data A tiempo completo

    We are seeking a highly skilled and experienced IT Service Manager. The IT Service Manager must provide leadership of the ITIL Service Management capability for Service Design, Introduction, and Transition. Champion the ITIL control processes for Problem, Change, Release, and Configuration Management, delivering successful outcomes that enable the...

  • It Service Desk And Incident Manager

    hace 5 días

    Xico, México Amer Sports A tiempo completo

    Hybrid, Mexico City_ Amer Sports Mexico is looking for an IT Service Desk and Incident Manager to lead and develop our end-user IT support operations across the North America region. If you are passionate about IT technology, customer experience, and continuous service improvement, this is the perfect opportunity for you! In this role, you will ensure...

  • It Service Desk And Incident Manager

    hace 5 días

    Xico, México Amer Sports A tiempo completo

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  • Service Customer Manager Ti

    hace 3 semanas

    Xico, México People Hackers A tiempo completo

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  • Customer Service Manager

    hace 3 semanas

    Xico, México Innomotics A tiempo completo

    Join to apply for the Customer Service Manager role at Innomotics.Job ID: ****Location: Mexico City, MX, *****About InnomoticsInnomotics is an industry-leading supplier of motors and large drive systems.With a trusted legacy of more than 150 years of engineering expertise, our products power all the world's most essential industries.Today, we are bringing...

  • Itil Consultant Ba Infrastructure Service Now

    hace 2 semanas

    Xico, México Reclutamiento It A tiempo completo

    Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Benito Juárez, Ciudad de México : Solidez financiera, estabilidad laboral y crecimiento; representamos a uno de los líderes en soluciones tecnológicas a nível mundial, desarrollamos software y productos innovadoras, tenemos presencia a nível nacional; buscamos un SysAdmin, Administrador, IT Consultant, IT BA...