Service Customer Manager Ti

hace 2 semanas

Xico, México People Hackers A tiempo completo

**Vacante para la empresa People Hackers en Benito Juárez, Ciudad de México**:**Quienes Somos**- Socios estratégicos de una de las compañías de telecomunicaciones más importantes en el mundo, con presencia en España, México y Latam, desarrollamos soluciones digitales innovadoras, cuidamos de quienes laboran con nosotros, ofrecemos estabilidad, desarrollo y mucha formación.**Por ello, buscamos para nuestras oficinas en CDMX (Reforma y Polanco) un Service Customer Delivery Manager con experiência en proyectos de TI en especial infraestructura o redes.**Con nosotros podrás**:- Gestionar servicios de TI frente a clientes de acuerdo a las mejores prácticas como ITIL; COBIT o ISO- Libertad operativa para la mejora de procesos, iniciativas, servicio a clientes y mejora continua.- Balance profesional y calidad de vida personal, con un excelente ambiente de trabajo.- Accesos a cursos, capacitación y certificaciones oficiales de diversos vendor**Nuestra propuesta**Además, te ofrecemos estabilidad laboral, solidez financiera, nuestra oferta incluye:- **Ingreso** de 40,000 a 45,000 pesos libres Seguro de gastos médicos Mayores extensible, Seguro dental, Vida, Chequeo médico anual, 30 días de aguinaldo, Vales de despensa **** mensual, Cursos y certificaciones, inglés y gimnasio.- ** Horario** de lunes a viernes de 8:00 a 6:00 p.m. y disponibilidad para atención a incidencias- ** Zona de trabajo**: Torre Diana Reforma y Polanco (Ocasional)**Lo que necesitas saber**- **3 a 4 años en roles similares como**:Service manager, Customer service, delivery manager, service delivery manager, operations manager, project manager, customer experience, PM, scrum.- Disponibilidad de tiempo para atención a incidencias o soporte a clientes en fin de semana, cuando sea necesario.- 3 a 4 años de experiência en administración de servicios de TI (redes, seguridad, infraestructura, etc).Siendo el punto de contacto, respuesta y resolución de incidencias, problemas y níveles de servicio y respuesta con el cliente en la resolución de incidentes, níveles de servicio, etc.- 3 a 4 años de procesos y buenas prácticas como ITIL, scrum y muy deseable PMO, para desarrollo de procesos, mejora continua, gestión de presupuesto, administración de riesgos, indicadores de desempeño y níveles de servicio como: SLA, CTQ, CTP, tickets abiertos, MTTR, entre otros- 3 a 4 años de conocimiento en manejo de plataformas de tickets ITSM bajo estándares ITIL como: ServiceNow, Remedy, Jira, Tivoli, Zendesk.- Apego a procesos de ITIL (change, problema, incident, reléase, etc)- 1 a 2 años de experiência operativa y auditoría bajo buenas prácticas como: ITIL; ISO ******, ISO ******, Lean, Six Sigma, etc.- Amplia experiência en reportes de desempeño del equipo, creación de tableros de control (dashboard) e indicadores KPI como: productividad, rentabilidad, cobertura, entre otros.- Apoyo y participación en el desarrollo de nuevas solicitudes de propuestas (RFP) para clientes- Conocimiento en Microsoft Office (Word, Excel, Power Point).Power Bi, o plataformas de reporteo, ideal Project, Planner, Monday, Asana, etc.**Nível de educación deseada**:Superior - trunco**Nível de experiência deseada**:Nível Medio**Función departamental**:Tecnología / Internet**Industria**:Telecomunicaciones**Habilidades**:- itil iso scrum pmi pm delivery- service redes infraestructura- incident problem sla kpi excel- customer experience tickets- reportes dashboard soporte

  • Customer Service Manager

    hace 2 semanas

    Xico, México Innomotics A tiempo completo

    Join to apply for the Customer Service Manager role at Innomotics.Job ID: ****Location: Mexico City, MX, *****About InnomoticsInnomotics is an industry-leading supplier of motors and large drive systems.With a trusted legacy of more than 150 years of engineering expertise, our products power all the world's most essential industries.Today, we are bringing...

  • Customer Experience

    hace 2 semanas

    Xico, México American International Group A tiempo completo

    A leading global insurance firm is seeking an experienced Customer Service Manager in Veracruz, Mexico.This role involves directing customer service teams, ensuring all operations comply with local regulations, and providing ongoing training for staff.The ideal candidate should have strong communication and customer service skills, alongside fluency in...

  • Customer Service Manager

    hace 2 semanas

    Xico, México American International Group A tiempo completo

    Functional ResponsibilitiesStaff management: Direct and manage teams of customer service agents of the claim's booths of the different lines of business.Ensure that agents follow the processes kept by the company by monitoring calls.Provide ongoing training for staff, ensuring they are up to date with procedures and best practices.Monitor KPI's through...

  • It Customer Service Manager

    hace 2 semanas

    Xico, México Training Talent A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Training Talent en Gustavo A. Madero, Ciudad de México**:**Quienes Somos**- Socios estratégicos de una de las compañías de telecomunicaciones más importantes en el mundo, con presencia en España, México y Latam, desarrollamos soluciones digitales innovadoras, cuidamos de quienes laboran con nosotros, ofrecemos estabilidad,...

  • Customer Service Manager

    hace 2 semanas

    Xico, México Pay Retailers A tiempo completo

    PayRetailers is a payment gateway designed to handle mass online payments to the Latin American market.The company combines local markets expertise with payment technology enabling global merchants to successfully expand their business into high growth, emerging markets while eliminating the many operational complexities of managing cross-border payments.Our...

  • Customer Service Manager

    hace 2 semanas

    Xico, México Du Xiaoman Technology A tiempo completo

    Responsibilities- Recruit, hire, train, and lead the local customer support team.Create customer-facing scripts, communication templates, support playbooks, and Standard Operating Procedures (SOPs) in compliance with local regulations.- Oversee the team's handling of all inbound inquiries regarding loan status, repayments, technical issues, and payment...

  • Remote Customer Service Manager

    hace 2 semanas

    Xico, México Persona A tiempo completo

    A global talent agency is hiring a Customer Service Manager (Work From Home) to lead customer support operations.This role requires excellent leadership, a customer-centric approach, and a knack for conflict resolution.Ideal candidates will have a degree in Business or a related field, 3-5 years in customer service (with 2 years managerial experience), and...

  • Customer Service Manager

    hace 2 semanas

    Xico, México Avantor A tiempo completo

    **The**Opportunity**:Provide supervision and technical assistance to customer service team to attain departmental and organizational goals.Ensure customer complaints are resolved in a professional manner.Determine work procedures, work schedules, and workflow for customer service staff.Monitor business and process metrics to measure and manage customer...

  • Remote Customer Service Manager — Lead Global Support

    hace 2 semanas

    Xico, México Persona A tiempo completo

    A leading talent agency is seeking a Customer Service Manager to oversee their support operations.This role requires strong leadership skills, a customer-centric approach, and the ability to ensure high customer satisfaction.The ideal candidate will have a bachelor's degree and 3-5 years of customer service experience, with at least 2 years in a managerial...

  • Customer Service Reliability Engineer

    hace 2 semanas

    Xico, México Thales A tiempo completo

    Thales people architect identity management and data protection solutions at the heart of digital security.Business and governments rely on us to bring trust to the billons of digital interactions they have with people.Our technologies and services help banks exchange funds, people cross borders, energy become smarter and much more.More than 30,000...