Coordinador De Soporte Técnico

hace 3 semanas

Valle de Bravo, México Gateguard Sa De Cv A tiempo completo

**-Responsabilidades principales**- Dirigir y coordinar un equipo de asesores de soporte técnico.- Definir, implementar y dar seguimiento a KPIs clave: tiempo de respuesta, resolución en primer contacto, satisfacción del cliente (CSAT), backlog de tickets, etc.- Optimizar procesos de atención: SLAs, pipelines de escalamiento, documentación, base de conocimiento.- Monitorear métricas de rendimiento: productividad, calidad, cumplimiento de metas individuales y del equipo.- Asegurar una gestión eficaz de la herramienta de tickets.- Capacitar al equipo en nuevas tecnologías y habilidades (soporte, comunicación, gestión de clientes).- Preparar reportes periódicos para la dirección con insights de desempeño, tendencias y planes de mejora.- Colaborar con otros equipos como desarrollo, producto y ventas para mejorar la experiência del cliente.**-Requisitos**- Titulación en Ingeniería, Computación, TIC o similar.- 3+ años liderando equipos de soporte técnico o atención al cliente especializado.- Experiência implementando y gestionando KPIs y métricas de soporte.- Sólido manejo de herramientas de tickets y CRMs.- Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de conflictos.- Enfoque analítico para identificar áreas de mejora y definir planes de acción.**-Competencias clave**- Orientación al cliente- Trabajo bajo presión- Pensamiento estratégico- Capacidad de coaching y mentoring- Visión orientada a resultados- Aptitud para trabajar transversalmente con otras áreas**-Ofrecemos**- Sueldo competitivo acorde al mercado- Prestaciones de ley- Ambiente de crecimiento profesional en empresa de tecnologíaTipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $22,****** - $28,****** al mesTipo de jornada:- Lunes a viernesLugar de trabajo: Empleo presencial

  • Coordinador de Soporte Técnico

    hace 4 días

    , Bosques de Aragón, Méx., México Enriquez Servicios Obras y Suministros S.A DE C.V A tiempo completo

    Coordinador de Soporte TécnicoUbicación: Bosques de AragonResumen del PuestoEn Enriquez, buscamos un líder proactivo para nuestro equipo de TI. El Coordinador de Soporte Técnico será el motor que impulse la eficiencia del servicio, asegurando la excelente atención a los usuarios y la continuidad operativa de nuestra infraestructura tecnológica. Si...

  • Soporte Técnico

    hace 3 semanas

    Valle de Bravo, México Citycell A tiempo completo

    **Requisitos**:Con Experiência o recién egresado.Conocimiento básico en redes.Facilidad de palabra para la comunicación con el usuario.**Responsabilidades**:Configuración de equipo en red.Atención a Usuarios.Seguimiento a incidencias y de tickets.Experiência trabajando con el sistema operativo de Windows.Brindar soporte técnico (100% en campo) por...

  • Agente Telefónico De Soporte Técnico A

    hace 3 semanas

    Valle de Bravo, México One 2 One Connecting People A tiempo completo

    Estamos en búsqueda de tu talento para que formes parte de nuestro equipo como:**AGENTE TELEFÓNICO DE SOPORTE TÉCNICO****EXPERIENCIA**- 6 meses en soporte técnico, no indispensable en call center, pero preferentemente en servicio a clientes presencial, puede ser en mostrador, tiendas de conveniencia.- Facilidad de palabra- Actitud de servicio- Manejo de...

  • Coordinador de Soporte Técnico

    hace 4 días

    Ciudad de México Laboratorios de Especialidades Inmunológicas A tiempo completo

    Somos un Laboratorio Tercero Autorizado por la COFEPRIS que desde 1991 ofrece un catálogo único, brindando **servicios analíticos de calidad **innovadores dentro del mercado a nuestros clientes de la industria farmacéutica. Vacante: Coordinador (a) de Soporte Técnico. Titulado (a) a nível licenciatura como ing. en Sistemas Computacionales, áreas...

  • Coordinador de Soporte Técnico

    hace 2 semanas

    Ciudad de México Rvzn Group A tiempo completo

    Importante Compañía de Telecomunicaciones solicita Coordinador de Soporte Técnico Objetivo: Optimizar la atención y resolución de tickets mediante estrategias que contemplen la plena satisfacción del usuario. **Responsabilidades**: - Coordinar equipo de trabajo N1 y N2 - Ser un puente efectivo entre N2 y N3 - Transmitir la necesidad del usuario a N3...

  • Coordinador Soporte Técnico

    hace 1 día

    Arcos de Guadalupe, México Intecfra A tiempo completo

    **INTECFRA** ¿Te gustaría trabajar en una empresa líder en soluciones de TI, que te brinde un plan de desarrollo y crecimiento profesional? Somos una empresa dedicada a la venta y arrendamiento de equipo de cómputo e infraestructura de TI, estamos en búsqueda de talento para el área TI en el puesto**:Coordinador de Soporte TI.** **Zona de trabajo:...

  • Coordinador Soporte Técnico

    hace 8 minutos

    Arcos de Guadalupe, México Intecfra A tiempo completo

    **INTECFRA**¿Te gustaría trabajar en una empresa líder en soluciones de TI, que te brinde un plan de desarrollo y crecimiento profesional?Somos una empresa dedicada a la venta y arrendamiento de equipo de cómputo e infraestructura de TI, estamos en búsqueda de talento para el área TI en el puesto**:Coordinador de Soporte TI.****Zona de trabajo: Franz...

  • Coordinador de Soporte Técnico Bilingüe para Ejecutivos

    hace 3 semanas

    Naucalpan de Juárez, México Open Service A tiempo completo

    Una empresa de tecnologías de la información busca un Coordinador de Soporte Técnico en Naucalpan. El candidato ideal tendrá al menos 3 años de experiencia brindando soporte a ejecutivos y ayudará en la resolución de problemas de hardware y software. Se requiere conocimiento avanzado de inglés, así como habilidades en la coordinación de equipos de...

  • Coordinador de Soporte Técnico Bilingüe para Ejecutivos

    hace 3 semanas

    Naucalpan de Juárez, México Open Service A tiempo completo

    Una empresa de tecnologías de la información busca un Coordinador de Soporte Técnico en Naucalpan. El candidato ideal tendrá al menos 3 años de experiencia brindando soporte a ejecutivos y ayudará en la resolución de problemas de hardware y software. Se requiere conocimiento avanzado de inglés, así como habilidades en la coordinación de equipos de...

  • Coordinador de Soporte Técnico

    hace 2 semanas

    Ciudad de México Rvzn Group A tiempo completo

    Importante Compañía de Telecomunicaciones solicita Coordinador de Soporte TécnicoObjetivo: Optimizar la atención y resolución de tickets mediante estrategias que contemplen la plena satisfacción del usuario.**Responsabilidades**:- Coordinar equipo de trabajo N1 y N2- Ser un puente efectivo entre N2 y N3- Transmitir la necesidad del usuario a N3 y dar...